配置参数

配置参数可控制功能，如启用或禁用 SLA 监控，使用部分标题将自定义字段分组为部分等。 配置参数还控制故障单的默认分配，以及其他故障单相关行为。

有若干与故障单相关的配置参数，允许您管理相应故障单部分或字段的可见性。 示例：CHG_REQUESTED_FOR_TAB_ON_CHANGE、SSU_HIDE_REQUEST_FIELD_LIST。 每个配置参数具有指定值，用于定义其角色和行为。 参数值的形式可以是布尔变量、数字、URL 或列表。 参数值基于参数控制的值。 虽然有些参数具有“是”或“否”设置，但其他参数允许您指定值。

参数的最常用变量默认提供。 您可以通过选择替代变量来自定义实例，从而满足您组织的需求。 您可以按类别和视图筛选参数列表， 也可以根据需要修改参数值。 这些配置参数不受支持。 仅基于角色的视图可以管理故障单上的部分或字段的可见性。 您可以使用视图上的“显示”和“编辑”选项，来管理选定角色对故障单的所有部分的相应功能。

配置参数使您能够打开或关闭功能，或管理功能如何应用于您的组织。 从“管理配置参数”表单中可以采取如下一些操作：

• 通过使用可用的筛选展开或收缩列表来查看可用的配置参数。
• 选择您希望修改的参数。
• 更新或修改参数值以选择备用的可接受值。
• 管理配置

配置参数列在以下类别下：

• 所有故障单相关参数
• 变更管理相关参数
• 突发事件管理相关参数
• 知识管理相关参数
• 问题管理相关参数
• 请求实现相关参数
• 自助相关参数
• 服务水平管理相关参数
• 系统相关参数
• 任务管理相关参数