自助相关参数

以下切片配置参数控制自助用户 (SSU) 的特性和功能。这些参数分组在“管理切片配置”表单中的参数类别“自助”下。

该参数可以允许自助用户修改关闭的故障单。

标题	说明
参数名称	ALLOW_CLOSED_TICKET_MODIFICATION_FOR_SSU
参数说明	当参数值设置为“Yes”时，自助用户可以修改已关闭故障单，并可以添加工作日志。值为 No 时，SSU 无法修改状态为“已关闭”的故障单。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	已关闭故障单－SSU 编辑工作日志
显示在界面上	SSU

该参数控制已关闭故障单对最终用户的显示。

标题	说明
参数名称	日期_显示_关闭_用于_SSU_位于_故障单_列表
参数说明	该参数设置已关闭故障单在最终用户“故障单”列表上显示的天数。如果参数值设置为 1，则已关闭故障单将在关闭之后显示一天。参数设置为零时，故障单列表中将不包括已关闭故障单。
默认值	1
有效值	0 或正整数
影响区域	“服务中心”工作区的“故障单中心”选项卡
显示在界面上	最终用户

此参数控制自助用户是否可以查看任务故障单。

标题	说明
参数名称	为_SSU_启用_任务_故障单
参数说明	如果此参数值被设成“是”，自助用户则可以查看任务故障单。自助用户必须是任务的请求人或请求委托人，才能查看基于任务的报告。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	最终用户的报表列表
显示在界面上	最终用户报告

该参数控制 SSU 查看其他人在其组织中记录的故障单的能力。

标题	说明
参数名称	SSU_VIEW_MY_REQUEST_ONLY
参数说明	将该参数值设为“Yes”时，SSU 只能在“我的故障单”选项卡中查看自己记录的故障单。将该参数设为“No”时，应用程序将为 SSU 提供用于查看其组织内其他 SSU 所记录故障单的选项。 SSU 可通过在“我的故障单”选项卡上的“显示我的组织的故障单”选项下选择“是”来启用此功能。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	“SSU 主页”、“故障单列表”、“搜索请求”和“全局搜索中”的组织故障单上包含的内容
显示在界面上	SSU

该参数控制 SSU 查看配置项并将配置项与故障单相关联的能力。

标题	说明
参数名称	SSU_显示_关联_配置_项_部分
参数说明	如果该参数值设置为“Yes”，则在 SSU 访问请求表单以创建新请求时显示“相关配置项”部分。该部分允许 SSU 搜索配置项并选择他/她要与请求相关联的配置项。如果该参数值设置为“No”，将不显示“相关配置项”部分，并且 SSU 无法将 CI 与请求相关联，也无法查看与代理开出的请求相关联的 CI。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	SSU 提交请求表单
显示在界面上	SSU

该参数控制显示的附件遵从性消息。

标题	说明
参数名称	SSU_附件_遵从_消息
参数说明	该参数允许管理员编写备选消息文本以在 SSU 请求表单的“附件”部分中显示。如果未修改系统默认消息，将显示给定的默认消息。
默认值	避免附上或上传包含非公开个人信息的文件。
有效值	文本
影响区域	SSU 请求表单的“附件”部分
显示在界面上	SSU

该参数控制 SSU 故障单上通讯工作日志的显示。

标题	说明
参数名称	SSU_显示_通信_工作日志
参数说明	该参数设置包含在 SSU 请求工作日志中的通讯限制。如果参数值设置为“无”，则故障单上不显示任何通讯日志。选择“仅入站”时，仅标记为传入的通讯对 SSU 可见。选择“传入”和“传出”两个选项时，将显示所有的通讯。
默认值	无
有效值	无、传入、传入和传出
影响区域	SSU 请求－工作日志中的通讯条目
显示在界面上	SSU

该参数可将 SSU 故障单上的字段标记为必填字段。

标题	说明
参数名称	SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELD_LIST
参数说明	该参数指定 SSU 请求上验证为对“提交”操作必需的字段。可以从可标记为必填字段的选项中选择多个字段。
默认值	名称、详细信息
有效值	复选框选项
影响区域	SSU 请求的创建和提交
显示在界面上	SSU

此参数使 SLA 信息可用于 SSU。