任务管理相关参数

在本文中描述的切片配置参数控制与“任务管理”相关的功能。这些切片控制配置参数分类在“管理切片配置”表单中的“参数类别任务”下。

任务_初始_状态

该参数管理新任务故障单的默认“状态”值。

	标题	说明
	参数名称	任务_初始_状态
	参数说明	该参数设置新任务故障单的初始“状态”。默认值为“新建”。可以更改它的值。第一次保存新任务故障单时，“状态”字段的值自动设置为由管理员设置的默认值。
	默认值	新建
	有效值	下拉选项
	影响区域	任务故障单－“状态”字段
	显示在界面上	代理

任务_初始_原因_代码

该参数控制新任务故障单的默认“原因代码”值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_原因_代码
参数说明	该参数设置新任务故障单的初始“原因代码”。系统默认值为“无”。您可以设置一个适用的备选值。第一次保存新任务故障单时，“原因代码”字段的值自动设置为由管理员设置的默认值。
默认值	无
有效值	文本
影响区域	任务故障单－“原因代码”字段
显示在界面上	代理

任务_初始_阶段

该参数控制新任务故障单的“阶段”值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_阶段
参数说明	该参数设置新任务故障单的初始“阶段”。系统默认值为“任务故障单记录”。您可以选择一个备选的适当值。第一次保存新任务故障单时，“阶段”字段的值自动设置为由管理员设置的默认值。
默认值	任务故障单记录
有效值	文本
影响区域	任务故障单－“阶段”字段
显示在界面上	代理

任务_禁用_用户_编辑_故障单_状态

该参数控制任务故障单不能进行编辑的状态。

标题	说明
参数名称	任务_禁用_用户_编辑_故障单_状态
参数说明	该参数设置用于限制对任务故障单进行编辑的“状态”值。系统默认值为“已解决”和“已关闭”。您可以指定其他状态。用户无法编辑在任何指定状态的任务故障单。任务故障单只能在只读模式下访问。
默认值	已解决、已关闭
有效值	文本
影响区域	任务故障单－更新
显示在界面上	代理

使用_模板_锁定_创建的_任务_名称

该参数可以锁定任务故障单的“任务名称”字段。

标题	说明
参数名称	使用_模板_锁定_创建的_任务_名称
参数说明	此参数值设置为“Yes” 时，对于使用任务模板或自助用户的请求目录创建的任务故障单，“任务名称”字段被锁定，不可编辑。如果将该值设置为“No”，则允许对使用任务模板创建的任务故障单的“任务名称”字段进行编辑。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	任务故障单－更新
显示在界面上	代理

任务_请求人_回复_原因_代码

该参数控制请求人更新任务故障单时的“原因代码”设置。

标题	说明
参数名称	任务_请求人_回复_原因_代码
参数说明	该参数定义从“任务的故障单请求人或联系人”收到电子邮件响应时，要在任务故障单上设置的“原因代码”。默认值为“No”。通过该参数，管理员可以提供要在任务故障单的“原因代码”字段中自动填充的文本（例如“由用户响应”），以指示与任务的“请求人”或“联系人”的电子邮件交互。
默认值	空白
有效值	文本
影响区域	任务故障单－“原因代码”字段
显示在界面上	代理

任务_请求人_回复_状态

该参数管理请求人更新任务故障单时显示的“状态”值。

标题	说明
参数名称	任务_请求人_回复_状态
参数说明	该参数定义从故障单的任务请求人或联系人收到电子邮件响应或由 SSU 手工更新故障单时，要在任务故障单上设置的“状态”值。默认为空白。有效值为故障单状态值。通过该参数，管理员可以根据与“任务的请求人或联系人”的电子邮件交互或自助用户进行的手动更新，指定用于自动更新任务故障单状态的状态（如“已排队”）。
默认值	空白
有效值	下拉选项
影响区域	任务故障单－“状态”字段
显示在界面上	代理

任务_启用_自定义_字段

该参数管理任务故障单上的自定义字段的使用。

标题	说明
参数名称	任务_启用_自定义_字段
参数说明	将参数值设置为“Yes”（默认值）时，可以在任务故障单的“附加信息”选项卡中显示自定义字段。除任务故障单的标准字段之外，还可以通过自定义字段跟踪信息。如果该值设置为“No”，任务故障单上的“附加信息”选项卡将隐藏，不会捕获与自定义字段相关的信息。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	任务故障单的“附加信息”选项卡
显示在界面上	代理

任务_初始_优先级

该参数管理新任务故障单的“优先级”的默认值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_优先级
参数说明	设置新任务故障单的初始优先级。默认值为“中”（代码 3）。您可以将初始“优先级”更改为可接受的备用值。 “优先级”的默认初始值表示用户可以分配的最常用值。用户可以在必要时为特定故障单更改默认初始值。提供默认初始值有助于确保无法接受空“优先级”字段的过程正常运行。
默认值	中
有效值	下拉选项
影响区域	任务故障单－“优先级”字段
显示在界面上	代理

任务_初始_源

该参数管理新任务故障单的“源”的默认值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_源
参数说明	设置新任务故障单的初始源。系统默认值是 Web（代码 4）。您可以将初始“源”更改为可接受的备用值。 “源”的默认初始值表示用户可以分配的最常用值。用户可以在必要时为特定故障单更改默认的初始值。提供默认初始值有助于确保无法接受空“源”字段的过程正常运行。
默认值	Web
有效值	下拉选项
影响区域	任务故障单－“源”字段
显示在界面上	代理

任务_初始_紧急度

该参数管理新任务故障单的“紧急度”的默认值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_紧急度
参数说明	设置新任务故障单的初始紧急度。默认值为“中”（代码 2）。您可以将其修改为可接受的备选值。 “紧急度”的默认初始值表示用户可以分配的最常见的值。用户可以在必要时为特定故障单更改默认的初始值。提供默认初始值有助于确保无法接受空“紧急度”字段的过程正常运行。
默认值	中
有效值	下拉选项
影响区域	任务故障单－“紧急度”字段
显示在界面上	代理

任务_初始_影响

该参数管理新任务故障单的“影响”的默认值。

标题	说明
参数名称	任务_初始_影响
参数说明	为新的任务故障单设置初始影响。系统默认值为“中”（代码 2）。您可以将其修改为可接受的备选值。 “影响”的默认初始值表示用户可以分配的最常见的值。用户可以在必要时为特定故障单更改默认的初始值。提供默认初始值有助于确保无法接受空“影响”字段的过程正常运行。
默认值	中
有效值	下拉选项
影响区域	任务故障单－“影响”字段
显示在界面上	代理

任务_启用_审批_路由

该参数启用任务故障单的审批路由。

标题	说明
参数名称	任务_启用_审批_路由
参数说明	将参数值设置为“Yes”时，将对任务故障单启用多层审批路由。管理员可以为任务故障单配置“提交进行审批”和“从待批状态撤消”工作流操作。等待审批的所有任务故障单均显示在“我的未完项”工作区中。将该参数值设置为“Yes”可启用任务故障单的审批路由。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	任务故障单－审批路由
显示在界面上	所有用户

任务_工作日志_必填_字段_列表

该参数管理工作日志部分中要标记为“必填字段”的字段。

标题	说明
参数名称	任务_工作日志_必填_字段_列表
参数说明	设置“工作日志”字段，希望为任务故障单添加工作日志时必须填写该字段。指定为必填的字段要求用户必须提供一个值。如果未提供值，则会显示一条消息，要求用户在保存“故障单”记录之前提供值。
默认值	取消选中所有框
有效值	复选框
影响区域	任务故障单的“工作日志”字段
显示在界面上	代理

任务_故障单_默认_请求人

该参数控制任务故障单上的默认请求人详细信息。请查看信息性视频以便使用此配置参数：

	标题	说明
	参数名称	任务_故障单_默认_请求人
	参数说明	使用该参数可设置任务故障单的默认请求人。系统默认值为登录的个人。可以从可用的有效选项中进行选择。在所有任务创建方案中，将根据上述配置来设置任务故障单的“请求人”和“请求委托人”。如果请求人因故无法解析为有效的联系人，则将“请求人”设置为空白。
	默认值	登录的个人
	有效值	登录的个人/上级故障单请求人/上级故障单所有者
	影响区域	任务故障单－“请求人”选项卡
	显示在界面上	代理

ENABLE_AUTO_ROUTING_OF_TASK_TEMPLATES

通过该参数，可以对任务模板应用自动路由。

标题	说明
参数名称	ENABLE_AUTO_ROUTING_OF_TASK_TEMPLATES
参数说明	如果值设置为“No”，系统将继续以当前方式运行。自动路由不会应用于使用“任务信息”选项卡或“自动创建任务”工作流操作的模板创建的任务。如果该参数值设置为“Yes”，将禁用“自动分配操作”功能。任务模板屏幕上的“自动分配操作”和“创建时分配”字段将禁用。此外，故障单上的“分配全部”字段也将禁用。在这种情况下，系统将根据在模板的“覆盖自动路由”标志设置为“否”的情况下所定义的自动路由自动分配任务。用户应该能够在创建任务之后以通常的方式重新分配任务。管理员还可使用“覆盖自动路由”标志来防止自动路由特定模板。
默认值	否
有效值	否
影响区域	导致自动路由的任务故障单（使用模板）
显示在界面上	代理和管理员

用于_已审批_未_完成_更改的_任务_通知_间隔

该参数设置关于未完成的已批准任务故障单的提醒周期。

标题	说明
参数名称	用于_已审批_未_完成_更改的_任务_通知_间隔
参数说明	针对尚未按计划完成的已批准任务故障单，设置向“分配的组”或“分配的个人”发送通知的时间间隔（小时）。当任务排定中指定的“计划结束日期”之后经过设置的时间间隔时，会发送通知来警告分配的组或分配的个人存在待处理任务。
默认值	24 个小时
有效值	数字（时间，以小时为单位）
影响区域	任务审批过程通讯
显示在界面上	故障单活动和通信历史

未处理_任务_审批_检查_前_时间

此参数控制对任务故障单的待处理审批提醒通知，其中在任务排定中指定了计划开始日期和计划结束日期。

标题	说明
参数名称	未处理_任务_审批_检查_前_时间
参数说明	设置任务故障单向“已分配到个人”和“已分配到组”发送提醒通知的时间间隔（在计划“开始日期或时间”之前的小时数）。此通知会告知收件人，尽管计划的开始日期即将到来，但故障单尚未得到批准且有可能无法如期开始工作。通知会在任务故障单的计划开始日期之前按设置的持续时间发送。
默认值	2 个小时
有效值	数字（时间值）
影响区域	任务审批过程通讯
显示在界面上	故障单活动和通信历史

未完成_批准_提醒_任务_通知_间隔

该参数控制“未完审批提醒”的发送间隔。

标题	说明
参数名称	未完成_批准_提醒_任务_通知_间隔
参数说明	设置连续向审批人发送关于未完审批的提醒通知的时间间隔（小时）。在所设间隔期间，审批人会收到有关待审批任务的提醒通知，直到审批人开始处理未完审批为止。
默认值	24 个小时
有效值	数字（时间值）
影响区域	任务审批过程通讯
显示在界面上	故障单活动和通信历史