突发事件管理相关参数

以下切片配置参数控制与应用程序中的突发事件管理相关的功能。这些参数分类在“管理配置参数”表单中的“参数类别突发事件管理”下。

突发事件_初始_状态

该参数控制新的突发事件故障单的初始状态。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_状态
参数说明	设置新突发事件故障单的初始状态。默认值为“新建”。管理员可以选择备选有效值。首次保存新的突发事件故障单时，“状态”字段的值将自动设置为由管理员设置的默认值。
默认值	新建
有效值	下拉选项
影响区域	故障单生命周期工作流－状态
显示在界面上	所有用户

突发事件_初始_原因_代码

该参数控制新突发事件故障单的初始原因代码。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_原因_代码
参数说明	故障单首次保存时，设置新突发事件故障单的初始原因代码值。默认值为“已标识”。管理员可以设置任何备选有效值。首次保存新突发事件故障单时，“原因代码”字段的值将自动设置为管理员设置的值。
默认值	已标识
有效值	文本
影响区域	故障单生命周期工作流－原因代码
显示在界面上	分析人员和自助用户

突发事件_初始_阶段

该参数控制新突发事件故障单的初始阶段。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_阶段
参数说明	设置新突发事件故障单的初始阶段。默认值为“初始诊断”。管理员可以定义任何备选有效值。首次保存新突发事件故障单时，“阶段”字段的值将自动设置为管理员定义的值。
默认值	初始诊断
有效值	文本
影响区域	故障单生命周期工作流－阶段
显示在界面上	分析人员和自助用户

突发事件_禁用_用户_编辑_故障单_状态

该参数控制用户编辑处于已标识状态的突发事件故障单的能力。

标题	说明
参数名称	INC_DISABLE_EDITING_TICKET_STATUS
参数说明	设置该状态可以限制用户编辑突发事件故障单。默认值为“已解决”或“已关闭”。处于任何指定状态的突发事件故障单不能由任何用户进行编辑，但可以在只读模式下进行访问。
默认值	“已解决”和“已关闭”
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	突发事件故障单更新
显示在界面上	分析人员和自助用户

突发事件_请求人_回复_状态

该参数控制当请求人回复突发事件故障单时更新的状态。

标题	说明
参数名称	突发事件_请求人_回复_状态
参数说明	该参数定义从故障单请求人或请求委托人收到电子邮件响应或自助用户手动更新了故障单时，要在突发事件故障单上设置的状态值。默认为空白。有效值为故障单状态值。该值允许管理员根据与请求人或请求委托人的电子邮件交互或自助用户进行的手动更新，指定用于自动更新突发事件故障单的状态（如“已排队”）。
默认值	空白
有效值	文本（下拉列表）
影响区域	突发事件故障单状态
显示在界面上	分析人员

突发事件_请求人_回复_原因_代码

该参数在请求人响应更新的突发事件故障单上设置原因代码。

标题	说明
参数名称	突发事件_请求人_回复_原因_代码
参数说明	设置从故障单请求人或请求委托人收到电子邮件响应或自助用户手动更新故障单时，要显示在突发事件故障单上的“原因代码”。默认为空白。它允许管理员提供要在“突发事件故障单”的“原因代码”字段中自动填充的文本，以指示与“请求人”或“请求委托人”的电子邮件交互或自助用户进行的手动更新。
默认值	空白
有效值	文本
影响区域	突发事件故障单－原因代码
显示在界面上	分析人员

突发事件_启用_自定义_字段

该参数管理突发事件故障单上自定义字段的显示。

标题	说明
参数名称	突发事件_启用_自定义_字段
参数说明	将该参数值设置为“Yes”时，突发事件故障单上将显示附加信息选项卡，其中包含与故障单关联的自定义字段。除突发事件故障单的标准字段之外，还可以通过自定义字段跟踪信息。将该参数值设置为 No 将隐藏“附加信息”选项卡，并禁用捕获自定义字段的信息的功能。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	突发事件故障单－“附加信息”选项卡
显示在界面上	分析人员和自助用户

突发事件_默认_分配_组

该参数确定默认情况下为其分配突发事件故障单的支持组。

标题	说明
参数名称	突发事件_默认_分配_组
参数说明	指定在未执行任何分配规则时为其分配传入突发事件故障单的默认支持组。默认值为 1（管理组）。默认情况下会将突发事件故障单分配到指定的组，在“已分配到”字段中设置“已分配到组”名称，“状态”值设置为“默认初始状态”。故障单对“故障单列表”（主页下的“突发事件故障单列表”和“故障单列表”）中“已分配组”的成员可见。管理员可以指定为其分配所有新突发事件故障单以进行处理的任何支持组的 ID。
默认值	1
有效值	组 ID
影响区域	突发事件故障单“已分配到组”字段
显示在界面上	分析人员和自助用户

INC_匹配_突发时间_时间_创建_使用_XML

该参数管理收到的电子邮件与未结突发事件故障单的关联。

标题	说明
参数名称	INC_匹配_突发时间_时间_创建_使用_XML
参数说明	如果该参数值设置为 Yes，则将传入电子邮件 XML 的说明字段与未结突发事件故障单的说明进行比较。如果找到匹配项，则电子邮件 XML 将修改匹配的打开突发事件故障单，而不是创建新的突发事件故障单。如果该参数值设置为“No”，则使用传入电子邮件 XML 创建新突发事件故障单。
默认值	是
有效值	Yes\No
影响区域	使用电子邮件创建突发事件故障单
显示在界面上	在 GUI 上不可见

突发事件_初始_优先级

该参数控制新突发事件故障单的初始优先级值。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_优先级
参数说明	为新的突发事件故障单设置初始优先级。默认值为“中”（代码 3）。可以从可用的选项中指定任何备选值。 “优先级”的默认初始值表示用户可能分配的最常见的值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。初始默认值还可确保不能接受空白“优先级”字段的过程正常运行。所有新突发事件故障单都将采用定义的默认“优先级”值。
默认值	中
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	突发事件故障单－“优先级”字段
显示在界面上	代理和自助用户

突发事件_初始_源

该参数控制新突发事件故障单的初始源值。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_源
参数说明	设置新突发事件故障单的初始源。默认值为 Web（代码 4）。可以从可用的选项中设置任何备选值。默认的“初始源”代表用户与服务台交互的最常用模式。代理可以在特定故障单需要时更改该值。所有新突发事件故障单都将采用定义的默认源值。
默认值	Web
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	突发事件故障单－“源”字段
显示在界面上	代理和自助用户

突发事件_初始_紧急度

该参数控制新突发事件故障单的初始紧急度值。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_紧急度
参数说明	设置新突发事件故障单的初始紧急度。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中设置任何备选值。紧急度的默认初始值表示用户可能分配的最常见的值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。默认初始值还可确保不能接受空白“紧急度”字段的过程正常运行。所有新突发事件故障单都将采用定义的默认源值。
默认值	Web
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	突发事件故障单－“紧急度”字段
显示在界面上	代理和自助用户

突发事件_初始_影响

该参数控制新突发事件故障单的影响值。

标题	说明
参数名称	突发事件_初始_影响
参数说明	设置新突发事件故障单的初始紧急度。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中设置任何备选值。 “紧急度”的默认初始值表示用户可能分配的最常见的值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。默认初始值还可确保不能接受空白“紧急度”字段的过程正常运行。所有新突发事件故障单都将采用定义的默认源值。
默认值	中
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	突发事件故障单－“影响”字段
显示在界面上	代理和自助用户

突发事件_启用_审批_路由

该参数管理突发事件故障单的审批路由。

标题	说明
参数名称	突发事件_启用_审批_路由
参数说明	该参数值设置为“Yes”时，将启用突发事件故障单的多层审批路由。管理员可以为突发事件故障单配置“提交进行审批”和“从待批状态撤消”工作流操作。等待审批的所有突发事件均显示在“我的未完项”工作区中。将该参数值设置为“Yes”可启用突发事件故障单的审批路由。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	突发事件故障单－审批流程
显示在界面上	所有用户

WORKLOG_REQUIRED_FIELDS_LIST

该参数管理工作日志部分中要标记为“必填字段”的字段。

标题	说明
参数名称	突发事件_工作日志_必填_字段_列表
参数说明	设置在添加突发事件故障单的工作日志时要标记为必填字段的工作日志字段。指定为必填的字段要求用户必须提供一个值。如果未提供值，则会显示一条消息，要求用户在保存“故障单”记录之前提供值。
默认值	取消选中所有框
有效值	复选框选项
影响区域	突发事件故障单－工作日志字段
显示在界面上	代理