将下级故障单的状态和原因代码应用到上级故障单

本文介绍对下级故障单采取的操作在上级故障单上反映的方式。 例如，将变更请求链接到服务请求并将其提交以便进行审批。 在此方案中，服务请求是上级，变更请求是子项。 如果变更请求被拒绝，变更请求的“状态”将设为“已关闭”，“原因代码”则设为“已拒绝”。 您可以配置工作流操作以在变更请求关闭时关闭服务请求。 如此一来，变更请求的“状态”和“原因代码”则会复制到服务请求。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“工作流操作”。 
2. 打开已配置的“工作流操作”以关闭下级故障单。
3. 将“将状态应用到上级服务请求”和“将原因代码应用到上级服务请求”选项设置为“是”。
4. 单击“应用更改”。

您已成功配置工作流操作以将下级故障单的状态和原因代码应用到上级故障单。