如何生成故障单编号

故障单编号是案例 ID 和故障单 ID 的组合，将成为故障单的唯一标识符。故障单编号的格式为：案例 ID-故障单 ID。应用程序生成故障单编号，且无法编辑。

不同的故障单类型均遵从固定的案例 ID 约定。例如：

100 表示服务请求

200 表示变更请求
300 表示突发事件故障单
400 表示问题
500 表示任务故障单

您可以启用配置参数“REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS”来控制故障单的案例 ID 生成。如果将配置参数设置为 No，各种故障单类型将遵循固定的案例 ID 约定，如上所述。如果案例 ID 为固定数字，则为每个案例生成的故障单 ID 的最大编号为 2147483647。例如，突发事件故障单的最大故障单编号可以是 300-2147483647（案例 ID-故障单 ID）。

如果将配置参数设为“是”，则会为所有故障单类型生成唯一的案例 ID。此外，将为新故障单显示递增的案例 ID 值。最大的案例 ID 可以是 2147483647。例如，最大故障单编号可为 2147483647-2147483647。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“管理”和“工具”。
单击“配置参数”并搜索 REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS。
单击参数并设置“参数值”。
单击“应用更改”。