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如何生成故障单编号
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如何生成故障单编号

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Jan 18, 2017

故障单编号是案例 ID 和故障单 ID 的组合，将成为故障单的唯一标识符。 故障单编号的格式为：案例 ID-故障单 ID。 应用程序生成故障单编号，且无法编辑。

不同的故障单类型均遵从固定的案例 ID 约定。 例如：

  • 100 表示服务请求
  • 200 表示变更请求
  • 300 表示突发事件故障单
  • 400 表示问题
  • 500 表示任务故障单

您可以启用配置参数“REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS”来控制故障单的案例 ID 生成。 如果将配置参数设置为 No，各种故障单类型将遵循固定的案例 ID 约定，如上所述。 如果案例 ID 为固定数字，则为每个案例生成的故障单 ID 的最大编号为 2147483647。 例如，突发事件故障单的最大故障单编号可以是 300-2147483647（案例 ID-故障单 ID）。 

如果将配置参数设为“是”，则会为所有故障单类型生成唯一的案例 ID。 此外，将为新故障单显示递增的案例 ID 值。  最大的案例 ID 可以是 2147483647。  例如，最大故障单编号可为 2147483647-2147483647。 

请执行以下步骤：

  1. 导航到“管理”、“管理”和“工具”。
  2. 单击“配置参数”并搜索 REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS。
  3. 单击参数并设置“参数值”。
  4. 单击“应用更改”。

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