管理故障单优先级

作为管理员，您可以配置如何确定故障单的优先级。 您可以通过以下两种方式来处理故障单优先级：

• 允许用户手动输入其故障单的优先级
• 配置优先级列表

您可以将本文中的信息用于所有类型的故障单，即服务请求、变更请求、突发事件和问题。

手动输入故障单优先级

如果未启用故障单优先级自动确定，则用户可以手动输入其故障单的优先级。 默认情况下，优先级自动确定功能被禁用。

自动化故障单优先级

您可以配置应用程序根据请求人输入的影响和紧急度来确定故障单的优先级。 启用优先级自动确定时，应用程序将使用优先级列表功能来计算故障单的优先级。

启用优先级自动确定功能时，您无法直接修改故障单的“优先级”字段。 要修改优先级，请根据在优先级列表中所做的映射更改“影响”和“紧急度”字段中的值。

优先级自动确定包括以下两个步骤：

设置配置参数

启用该配置参数以自动确定故障单的优先级。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”和“配置参数”。
2. 选择参数“为_故障单_启用_自动_优先级调整”。
   您可以对“参数名称”列进行排序，或者可以使用搜索和筛选选项，以找到该参数。
3. 将“参数值”设置为“是”
4. 单击“应用更改”。

配置优先级列表

优先级列表是可用于“影响”和“紧急度”字段的值间的映射网格。 “影响”和“紧急度”的每个值的交叉所形成的单元格设置“优先级”的相应值。 您可以更改每个单元格中可用的值。 您还可以使用应用程序中已可用的默认设置。 如果您修改“优先级”、“影响”和“紧急度”的值列表，新值也将会应用到优先级列表。 请确保相应地修改优先级列表。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“优先级列表”。
2. 选择故障单类型。
3. 单击列表中的所需单元格并为该单元格选择新值。
4. 为所有所需单元格设置值后，单击“保存”。
5. 对每个故障单类型重复相同的步骤。