通过电子邮件为故障单更新配置原因代码

通过由故障单上的请求人或请求委托人联系人所发送的电子邮件来更新故障单时，“原因代码”字段将显示状态。 作为管理员，您可以配置要在“原因代码”字段中显示哪些内容。

例如，您可以为“服务请求”故障单类型配置原因代码值。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“配置参数”。
2. 按“请求管理”进行筛选，然后选择参数 SRQ_REQUESTER_REPLY_REASON_CODE。
3. 使用相应的消息来更新“参数值”字段。 例如，收到客户响应。
4. 单击“应用更改”。

随即使用该信息更新“服务请求”故障单类型。 您可以为其他故障单类型重复执行上述步骤以更新“参数值”。 例如，您可对突发事件配置 INC_REQUESTER_REPLY_REASON_CODE 参数。