问题管理相关参数

下面列出的片配置参数控制与问题管理相关的功能。这些参数分类在“管理切片配置”表单中的“参数类别问题管理”下。

问题_初始_状态

该参数管理新问题故障单的“状态”默认值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_状态
参数说明	设置第一次保存某个问题故障单时要为该故障单的“状态”字段分配的默认值。系统默认值为“新建”。从可用选项中设置备选值。首次保存新的问题故障单时，“状态”字段的值被设置为由管理员设置的默认值。
默认值	新建
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“状态”字段
显示在界面上	代理

问题_初始_原因_代码

该参数控制在新的问题故障单上显示的“原因代码”值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_原因_代码
参数说明	设置第一次保存时要分配给问题故障单的“原因代码”字段的默认值。系统默认值为“无”。根据需要设置备选值。首次保存新的问题故障单时，“原因代码”字段的值自动设置为由管理员设置的默认值。
默认值	无
有效值	文本
影响区域	问题故障单的“原因代码”字段
显示在界面上	代理

问题_初始_阶段

该参数控制问题故障单的“阶段”字段中显示的值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_阶段
参数说明	设置第一次保存时要分配给问题故障单的“阶段”字段的默认值。系统默认值为“调查”。根据需要设置备选值。第一次保存新的问题故障单时，“阶段”字段的值将自动设置为由管理员设置的默认值。
默认值	调查
有效值	文本
影响区域	问题故障单的“阶段”字段
显示在界面上	代理

问题_禁用_用户_编辑_故障单_状态

该参数控制无法编辑问题故障单时的状态。

标题	说明
参数名称	问题_禁用_用户_编辑_故障单_状态
参数说明	该参数设置用于限制对问题故障单进行编辑的“状态”值。系统默认值为“已解决”或“已关闭”。用户无法编辑这种状态下的问题故障单，因为故障单处于只读模式。从可用选项中设置备选值。
默认值	已解决/已关闭
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单更新
显示在界面上	代理

问题_请求人_回复_状态

该参数控制当请求人更新或回复问题故障单时更新的状态。

标题	说明
参数名称	问题_请求人_回复_状态
参数说明	该参数定义从故障单请求人或受影响的用户联系人收到电子邮件响应或者自助用户手工更新故障单时，要在问题故障单上设置的“状态”值。默认值为空白。有效值为故障单状态值。通过该值，管理员可以根据与请求人或受影响用户的电子邮件交互或自助用户进行的手工更新，指定用于自动更新问题故障单状态的状态（如“已排队”）。
默认值	空白
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“状态”字段
显示在界面上	代理

问题_请求人_回复_原因_代码

该参数控制当请求人更新或回复问题故障单时更新的原因代码。

标题	说明
参数名称	问题_请求人_回复_原因_代码
参数说明	该参数定义从故障单请求人或请求委托人联系人收到电子邮件响应或者自助用户手工更新故障单时，要在问题故障单上设置的原因代码。默认无值。通过该参数，管理员可以提供要在问题故障单的“原因代码”字段中填充的文本（例如“由用户响应”），以指示与请求人或请求委托人的电子邮件交互或自助用户进行的手工更新。
默认值	空白
有效值	文本
影响区域	问题故障单的“原因代码”字段
显示在界面上	代理

问题_启用_自定义_字段

该参数控制将自定义字段添加到问题故障单的功能。

标题	说明
参数名称	问题_启用_自定义_字段
参数说明	将该参数值设置为 Yes 时，与故障单关联的自定义字段显示在问题故障单的“附加信息”选项卡上。除问题故障单的标准字段之外，还可以通过自定义字段跟踪信息。如果选择参数值 No，会隐藏“附加信息”选项卡。自定义字段不显示在问题故障单上。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	问题故障单的“附加信息”选项卡
显示在界面上	代理

问题_初始_优先级

该参数控制新问题故障单的“优先级”字段默认值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_优先级
参数说明	该参数设置新问题故障单的“优先级”字段的初始值。系统默认值为“中”（代码 3）。可以从可用的选项中选择一个备选值。 “优先级”的默认初始值表示用户可以分配的最常用值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。设置默认初始值还可确保不能接受空白“优先级”字段的过程正常运行。所有新问题故障单使用“优先级”字段默认值。
默认值	中
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“优先级”字段
显示在界面上	代理

问题_初始_源

该参数设置问题故障单的“源”字段默认值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_源
参数说明	该参数设置新问题故障单的“源”字段初始值。系统默认值为 Web（代码 4）。可以从可用的选项中指定任何备选值。 “源”的默认初始值表示用户与 Service Desk 交互的最常用模式。用户可以在特定故障单需要时更改该值。所有新问题故障单使用“优先级”字段默认值。
默认值	Web
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“源”字段
显示在界面上	代理

问题_突发事件_紧急度

该参数控制新问题故障单的“紧急度”字段默认值。

标题	说明
参数名称	问题_突发事件_紧急度
参数说明	该参数设置新问题故障单的“紧急度”字段初始值。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中选择任何备选值。 “紧急度”的默认初始值表示用户可以分配的最常见的值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。默认初始值还可确保不能接受空白“紧急度”字段的过程正常运行。所有新问题故障单使用“紧急度”字段默认值。
默认值	中
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“紧急度”字段
显示在界面上	代理

问题_初始_影响

该参数控制新问题故障单的“影响”字段默认值。

标题	说明
参数名称	问题_初始_影响
参数说明	该参数设置新问题故障单的“影响”初始值。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中选择一个备选值。 “影响”的默认初始值表示用户可以分配的最常见的值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。默认初始值还可确保不能接受空白“影响”字段的过程正常运行。所有新问题故障单使用“紧急度”字段默认值。
默认值	中
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	问题故障单的“影响”字段
显示在界面上	代理

问题_启用_审批_路由

该参数控制为问题故障单设置“审批路由”的功能。

标题	说明
参数名称	问题_启用_审批_路由
参数说明	将该参数值设置为“Yes”时，将启用问题故障单的多层审批路由。管理员可以为问题故障单配置“提交进行审批”和“从待批状态撤消”工作流操作。等待审批的所有问题均显示在“我的未完项”工作区中。将该参数值设置为“Yes”可启用问题故障单的审批路由。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	问题故障单的审批流程
显示在界面上	所有用户

问题_工作日志_必填_字段_列表

该参数管理工作日志部分中要标记为“必填字段”的字段。

标题	说明
参数名称	问题_工作日志_必填_字段_列表
参数说明	添加问题故障单的工作日志时将“工作日志”字段设置为必须填写。指定为必填的字段要求用户提供值。如果未提供值，则会显示一条消息，要求用户在保存“故障单”记录之前提供值。
默认值	取消选中所有复选框
有效值	复选框选项
影响区域	问题故障单的“工作日志”字段
显示在界面上	代理

问题_默认_分配_组

该参数控制将问题故障单分配到的默认组。

标题	说明
参数名称	问题_默认_分配_组
参数说明	该参数定义在未执行任何分配规则时必须向其分配传入问题故障单的默认支持组。系统默认值为 1（管理组）。您可以选择必须为其分配问题故障单以进行处理的任何备选组。问题故障单将分配到默认组，“已分配到组”名称将显示在“已分配到”字段中。状态和原因代码将设置为由管理员定义的默认初始状态和原因代码。
默认值	1
有效值	组 ID
影响区域	问题故障单的“已分配到组”字段
显示在界面上	代理