创建和编辑服务

本文包括以下主题：

创建服务

使用快速向导创建服务。

请执行以下步骤：

依次导航到“工作区”、“服务脉冲”、“服务视图”，然后单击“新建服务”。
指定服务的“基本属性”：
- 服务名称。
- 说明该服务。
- 搜索并选择 CCTI。将服务与 CCTI 关联时，与 CCTI 相关联的服务属性模板会应用到该服务。相应的字段会附加到该服务。对于包含在创建过程中未自动附加到该服务的属性的服务属性模板，请通过使用“操作”菜单下的“附加属性”操作来手动附加这些属性。
- 您还可以从“新服务”表单内添加新的 CCTI。要添加新的 CCTI，请单击“新增”。指定“类”、“类别”、“类型”和“项”的值。单击“保存”。
- 选择拥有此服务的组织。
- 选择服务所有者。
单击“保存并进入下一步”。
定义服务目录。您可以“创建目录项”或者将现有目录项与该服务关联。有关服务目录的详细信息，请参阅“管理服务目录”。
1. 单击“进入下一步”。
选择要订阅此服务的组织。
1. 单击“保存并退出”。

此时便创建了新服务。单击“活跃服务”以查看此新服务的度量标准。创建服务后，您可以编辑该服务并执行以下操作：

将该服务与请求目录项关联或创建新的请求目录项。
将服务与组织关联。
将服务与配置项关联。
将服务与项目关联。
将服务与故障单关联。
向服务添加附件。
向服务添加联系人和组。
通过为服务定义排定来添加服务时间。

编辑服务

要更改或更新服务时，可在“配置管理”工作区中对其进行编辑。

请执行以下步骤：

作为管理员或服务所有者登录到该应用程序。
依次导航到“工作区”、“服务脉冲”、“服务视图”，然后单击“活动服务”。双击您想要编辑的服务以打开该服务的详细信息页面。
您可以编辑“概览”部分，以更改：
- 名称
- 标识符
- 功能
- 说明
- 状态
- 归类
- 组织
- 所有者
- 关联资产
展开“属性”部分，单击“服务”选项卡，然后添加以下信息：
- 服务所有者
- 业务所有者
- 已监管
服务目录：展开“服务目录”部分，将该服务与现有目录或新目录关联。
订阅组织：展开“订阅组织”部分以选择要订阅该服务的组织。
关联 CI：在“相关 CI”下单击“关联 CI”，然后依次选择“关系域”、“关系类型”和“选择配置项”。您可以根据以下关系域和关系类型将服务与 CI 关联：
- 逻辑：上下级关系。关系类型为“子项”、“上级项”和“已关联”。
- 网络：上下游关系。关系类型为“下游”、“上游”和“已关联”。
- 电源：接收提供关系。关系类型为“接收源”、“提供对象”和“已关联”。
- 服务：依赖支持关系。
关联项目：展开“关联项目”，关联现有项目或创建新项目以将其与该服务关联。
关联故障单：单击“关联故障单”，然后选择一个或多个故障单并将其与该服务关联。
附件：单击“添加”以将一个或多个附件与该服务关联。您还可以通过单击“关联现有内容”来关联现有的附件。
联系人或组：单击“联系人和组”下的“新的已关联联系人”，然后依次选择“关联类型”、“联系人类型”和其他必要信息，以便将联系人、组或二者与该服务关联。您可以根据下列“关联类型”将联系人和组与服务关联。
- 用户
- 审批人
- 审核人
- 支持提供商
  注意：如果关联类型为“审批人”或“审核人”、则会启用“审批阶段”字段。指定“联系人/组”并单击“关联”。
添加服务时间：您可以为服务的服务可用性或服务的中断或维护添加排定。指定开始和结束日期及重复方式，然后单击“保存”。
注意：您可以将现有假日列表与服务关联。如果未指定时区，那么应用程序将设置为默认值。
单击“保存”以保存关联关系详细信息。