创建和编辑服务

本文包括以下主题：

创建服务

使用快速向导创建服务。

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“工作区”、“服务脉冲”、“服务视图”，然后单击“新建服务”。
2. 指定服务的“基本属性”：
   • 服务名称。
   • 说明该服务。
   • 搜索并选择 CCTI。 将服务与 CCTI 关联时，与 CCTI 相关联的服务属性模板会应用到该服务。 相应的字段会附加到该服务。 对于包含在创建过程中未自动附加到该服务的属性的服务属性模板，请通过使用“操作”菜单下的“附加属性”操作来手动附加这些属性。
   • 您还可以从“新服务”表单内添加新的 CCTI。 要添加新的 CCTI，请单击“新增”。 指定“类”、“类别”、“类型”和“项”的值。 单击“保存”。
   • 选择拥有此服务的组织。
   • 选择服务所有者。
   单击“保存并进入下一步”。
3. 定义服务目录。 您可以“创建目录项”或者将现有目录项与该服务关联。 有关服务目录的详细信息，请参阅“管理服务目录”。
   1. 单击“进入下一步”。
4. 选择要订阅此服务的组织。
   1. 单击“保存并退出”。

此时便创建了新服务。 单击“活跃服务”以查看此新服务的度量标准。 创建服务后，您可以编辑该服务并执行以下操作：

• 将该服务与请求目录项关联或创建新的请求目录项。

• 将服务与组织关联。

• 将服务与配置项关联。

• 将服务与项目关联。

• 将服务与故障单关联。

• 向服务添加附件。

• 向服务添加联系人和组。

• 通过为服务定义排定来添加服务时间。

编辑服务

要更改或更新服务时，可在“配置管理”工作区中对其进行编辑。

请执行以下步骤：

1. 作为管理员或服务所有者登录到该应用程序。
2. 依次导航到“工作区”、“服务脉冲”、“服务视图”，然后单击“活动服务”。 双击您想要编辑的服务以打开该服务的详细信息页面。
3. 您可以编辑“概览”部分，以更改：

   • 名称

   • 标识符

   • 功能

   • 说明

   • 状态

   • 归类

   • 组织

   • 所有者

   • 关联资产

4. 展开“属性”部分，单击“服务”选项卡，然后添加以下信息：

   • 服务所有者

   • 业务所有者

   • 已监管

5. 服务目录：展开“服务目录”部分，将该服务与现有目录或新目录关联。

6. 订阅组织：展开“订阅组织”部分以选择要订阅该服务的组织。

7. 关联 CI：在“相关 CI”下单击“关联 CI”，然后依次选择“关系域”、“关系类型”和“选择配置项”。 您可以根据以下关系域和关系类型将服务与 CI 关联：

   • 逻辑：上下级关系。 关系类型为“子项”、“上级项”和“已关联”。

   • 网络：上下游关系。 关系类型为“下游”、“上游”和“已关联”。

   • 电源：接收提供关系。 关系类型为“接收源”、“提供对象”和“已关联”。

   • 服务：依赖支持关系。

8. 关联项目：展开“关联项目”，关联现有项目或创建新项目以将其与该服务关联。

9. 关联故障单：单击“关联故障单”，然后选择一个或多个故障单并将其与该服务关联。

10. 附件：单击“添加”以将一个或多个附件与该服务关联。 您还可以通过单击“关联现有内容”来关联现有的附件。

11. 联系人或组：单击“联系人和组”下的“新的已关联联系人”，然后依次选择“关联类型”、“联系人类型”和其他必要信息，以便将联系人、组或二者与该服务关联。 您可以根据下列“关联类型”将联系人和组与服务关联。

    • 用户

    • 审批人 

    • 审核人 

    • 支持提供商
      注意：如果关联类型为“审批人”或“审核人”、则会启用“审批阶段”字段。 指定“联系人/组”并单击“关联”。

12. 添加服务时间：您可以为服务的服务可用性或服务的中断或维护添加排定。 指定开始和结束日期及重复方式，然后单击“保存”。 
    注意：您可以将现有假日列表与服务关联。 如果未指定时区，那么应用程序将设置为默认值。

13. 单击“保存”以保存关联关系详细信息。