自助用户

本文有助您了解 ServiceAide Cloud Service Management 的工作原理以及自助用户如何从中受益。

作为自助用户，您可以使用服务管理解决方案联系联系企业服务和支持团队，以满足您的 IT 需求。当您需要某些 IT 服务时，该产品支持您创建故障单。此故障单会指向相关支持团队，他们会尝试解决您的请求。使用该应用程序，您可以查看之前故障单的历史记录。您也可以了解活动故障单的最新状态。该产品提供了名为“目录项”的故障单模板，以便快速创建服务请求。该应用程序还为您提供了社交协作工具（如留言板），有助于您与其他用户进行协作。

通过该应用程序，您还可以访问由技术支持组发布的知识文章。这些知识文章可以帮助您解决一些经常报告的问题。您也可以使用这些文章自行解决一些小问题，而不必依赖于支持组。

技术支持组使用该应用程序来发布会对您产生影响的、与服务相关的重要通告。例如，新闻文章和维护排定。这些公告显示在您的主页上。当您面临服务中断时，请在创建服务请求之前查看此类通告。

作为自助用户，您可以执行以下任务：

管理配置文件，并设置区域设置首选项。
提交新的服务请求。
通过电子邮件更新故障单的状态。
答复电子邮件通知。
查看未结请求的状态。
查看现有故障单并创建工作日志。
查看其他用户记录的故障单。
查看服务台通告。
查看需要您执行操作的未完项。

在适用的情况下审批或审核变更请求。
查看资产详细信息，如“资产概览”和“资产属性”。
将资产与故障单关联。
查看、评论和评定知识文章。
使用搜索功能搜索整个应用程序中的记录。
使用筛选功能获取更好的搜索结果。
生成标准报告。
设置不在办公室标志，并指定一个代表。

注意：某些功能的可用性取决于组织内的用户角色和名称。如果您在访问任何功能时遇到问题，请联系服务台。

有关进一步详细信息，请阅读以下主题：