报告

本文介绍 ServiceAide Cloud Service Management 中提供给自助用户的报告功能。 阅读本文可以了解如何生成并管理您的报告。

本文包含以下主题：   

报告概述

ServiceAide Cloud Service Management 提供了一套报告，用于监控组织中创建的故障单。 您可以使用这些报告了解故障单状态、前几个报告的问题、最常见的请求人等信息。

主要功能包括：

• 搜索列表中的特定报告。
• 按下拉列表中提供的参数筛选列表。
• 按故障单类型、状态、存在时间、频率、用户或 CCTI 查看报告。
• 排定报告，并自动通过邮件发送给指定用户。

生成标准报告

可以选择标准报告，并可以指定时间段和要包含的故障单类型。 可以在屏幕上查看报告，或以 CSV 或 PDF 格式下载报告。

请执行以下步骤：

1. 依次单击“报告”、“服务台”、“标准报告”。
   应用程序会显示提供给您的报告列表。
2. 单击报告。
   报告参数将显示在新选项卡中。
3. 设置报告参数，选择输出格式，然后单击“显示”。
   如果日期范围超出您指定的限制，系统会要求您自动排定该报告。 然后该报告通过电子邮件发送给您。 报告参数可帮助您将报告限制为特定故障单类型、故障单存在时间、组织和站点。 报告不同，参数也不一样。 

将显示选定报告。

注意：如果使用“屏幕”格式，请单击报告中带下划线的项以查看详细信息。

排定标准报告

可以设置报告的循环排定，并以电子邮件方式自动发送给指定用户。 设置报告参数并生成报告后，报告排定功能将变得可用。

请执行以下步骤：

1. 依次单击“报告”、“服务台”、“标准报告”。
2. 选择报告，定义报告参数，然后生成报告。
3. 单击“操作”、“计划报告”。 仅在生成报告后，此选项才可用。
4. 在“计划报告”对话框中，添加收件人、选择报告格式并设置报告频率。
   如果要将报告以邮件方式仅发送给您自己，请选择“我”。 如果要添加其他用户，请选择“我和/或其他人”。 选择“我和/或其他人”时，应用程序将显示更多字段，用于选择用户、用户组和用户角色。 单击“添加”可将您选择的用户添加为收件人。
5. 单击“保存”。报告列表中的已排定报告便被标记上绿色 图标。 如果计划不再处于活跃状态，该图标将变为灰色。 您可以修改或删除排定。

应用程序将显示一条确认消息，表示排定已设置。

要仅查看列表中的排定报告，请选择“仅显示我已排定的报告”。

注意：如果达到在已排定报告的最大数量限制，应用程序将显示一条错误消息，指示已达到限制。

修改排定报告

您可以打开排定报告，并对其进行修改。 可以添加和删除收件人，更改频率，以及选择其他报告格式。

在修改排定前，请生成报告。 计划报告存储的是计划时定义的参数值。 如果必须更改参数，请在修改排定前执行此操作。 如果不想更改参数，则直接生成报告。

生成报告后，请打开“计划报告”对话框并修改计划。

在“计划报告”对话框中，现有收件人显示在“用户”、“组”和“角色”类别下。 如果要删除收件人，请单击相应的用户名。