变更请求

ServiceAide Cloud Service Management 包含基于 ITIL 的变更模块，该模块允许您的帮助台在整个组织中评估、确定优先级、计划、测试、记录和实施变更请求。

变更请求实体（包括关联的下级/子实体）可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。与变更请求关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

然而，当您针对变更请求基本实体执行 get 请求时，将仅返回该实体的基本详细信息，而不会返回关于关联子实体（例如附件、配置项、SLA 合规性等）的详细信息。

应分别查询、更新或删除与变更请求关联的子实体。

更改请求中支持以下子实体类型：

成员	说明
工作日志	工作日志用于跟踪针对特定变更请求所做的实际工作及进度。
通信	与变更请求关联的所有传入和传出通信。
附件	附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。
配置项	与变更请求关联的配置项。
相关故障单	“关联故障单”描述了当您处理支持请求时，在多个故障单之间的多个故障单依存关系之间建立的关联关系。 “主”故障单和“子”故障单之间存在层级关系，其中“相关”故障单被视为处于同一层级。
活动	活动实体包含有关已对更改请求所做更改的历史信息。通过 API 只能读取活动实体。 list 调用支持活动。
SLA 遵从性	提供实时的 SLA 遵从性数据，以确定有关适用于更改请求的 SLA 目标的完成状态。