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Web 服务通信

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Jan 18, 2017

使用 Cloud SM，您和您的团队能够通过 Web 提交、电子邮件和电话与内部和外部客户进行通信。 Cloud SM 中的通信管理提供了一致且专业的、从服务台向最终用户和客户传递消息的模式。

通信可通过 Service Desk WS API 查询并与上级实体关联。 支持使用以下类型的实体作为通信的父实体：

  • 服务请求
  • 突发事件
  • 问题
  • 变更请求
  • 任务故障单
  • 服务反馈
  • 排定任务

 

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