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工作日志

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Jan 18, 2017

工作日志是手动输入到故障单中的条目，用于记录与该故障单相关或对其非常重要的信息。 工作日志允许 Cloud SM 捕获未自动被 Cloud SM 捕获的信息。

工作日志实体可通过 Service Desk WS API 查询、插入和更新。 支持使用以下类型的实体作为工作日志的上级实体：

  • 服务请求
  • 突发事件
  • 问题
  • 变更请求
  • 任务故障单

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