产品使用限制

• 特别报告返回的最大记录数为 50,000。
• 您可以从特别报告导出到 CSV 文件或 PDF 文件的最大记录数为 5000。

• 允许呈现有关筛选条件的报告的最长时间为 10 分钟。 时间包括用于呈现报告的时间和查询执行时间。 如果筛选条件导致呈现超过 10 分钟，报告将超时。
• 高级报告返回的最大记录数为 50,000。
• 即用型报告最大日期范围限制为六个月。 此外，“资产担保过期”报告、“本地发现覆盖范围”报告以及客户创建的“自定义特别视图和报告”没有此日期范围限制。
• 单个域中允许的最大表数目为 75。

• 每个切片最多可配置五个活动的资产发现管理器。
• 每个资产发现管理器最多可配置三个活动的资产发现配置。

附件和批量上传文件

• 附件的最大大小可为 50 MB。
• 批量上传文件的最大大小可为 50 MB。
• 为了提高安全性，某些文件类型已列入附件的黑名单。 上传附件之前，系统会针对黑名单检查每个附件。 列入黑名单的文件类型包括：
  • 扩展检查项：exe、dll、vbs、jsp、apk、ipa、sh、bat、com、jar、so、sl、msi、o、swf、class、js、cgi、scr、pif、cmd、vxd、cpl。
  • MIME 类型检查项：application/x-msdownload、application/java-archive、application/java-vm、application/x-shockwave-flash、application/x-sh、application/vnd.android.package-archive、application/x-executable。

如果您的现有附件有此类扩展名，则会在下载过程中对这些文件进行重命名以避免其意外执行。

• 自动化工作流中无连续的延迟计时器步骤。
• 没有只含延迟计时器步骤的工作流。      
• “自动化中心”将显示最多过去 90 天的工作流实例数据。

自动路由和工作流操作

• 您可以为每个故障单类型配置的“自动路由”的最大数目为 500。
• 您可以为每个故障单类型创建的“工作流操作”的最大数量为 500。

可以与 CCTI 关联的属性总数为 100，其中包括故障单模板中的默认自定义属性。

例如，假设您要分配给 CCTI 一个突发事件故障单。 默认突发事件故障单模板包含 14 个属性。 因此，您的 CCTI 不得包含 86（即 100-14）个以上的属性。

与该度量标准关联的三个方案如下：

• 将属性添加到某故障单类型的默认自定义属性故障单模板。
• 将属性添加到具有关联 CCTI 的自定义属性故障单模板。
• 将 CCTI 关联到具有与之关联的属性的自定义属性故障单模板。

如果与相关 CCTI 关联的属性总数超过允许的限度，将会显示消息。

您还可以使用筛选，根据“状态”、“类”、“模板类型”和“表单名称”来查看自定义属性故障单模板。

• 您可以同时创建的 CI 最大数目是 25。
• 您可以创建的 CI 模板的最大数目是 200。

电子邮件通讯

• 避免为同一类别同时并发执行作业触发器。
• 特定于切片和作业类别的最小频率分别为：
  • 在 15 分钟内自动关闭故障单。
  • 连续 60 天生成组工作计划。
  • 连续 60 天生成服务可用性计划。
  • 每隔 5 分钟进行服务水平合规监测。
  • 其他触发器的默认关闭时间为 3 分钟。

KB 文章

组织

报告

• 可以同时运行的报告的最大数目是 10。
• 允许呈现有关筛选条件的报告的最长时间为 10 分钟。 该时间包括用于呈现报告的时间以及查询执行时间。 如果筛选条件导致呈现超过 10 分钟，报告将超时。

基于角色的视图

SLA

• 标准报告返回的最大记录数为 50,000。
  注意：对于“故障单详细信息报告”中的分页布局，其最大限制为 5 千。
• 已为日期范围输入参数添加限制。 对于多数报告，如果日期范围超过 90 天，系统则会要求您自动排定报告。 然后，该报告通过电子邮件发送给您。
• 自动排定报告后，可通过电子邮件接收的数据的最大天数为 180 天。
• 在系统要求您自动排定报告之前，以下报告允许使用 60 天的数据。 自动排定报告后，可通过电子邮件接收的数据的最大天数为 90 天。
  • 全部未结和已关闭的故障单
  • 配置项详细信息报告
  • 排定的变更
  • 排定的变更(按组)
  • 排定的变更(按个人)
  • 故障单活动(按个人)
  • 故障单详细信息自由格式报告
  • 具有未结任务的故障单报告
  • CI 相关的打开故障单报表
• 针对趋势报告的趋势点的最大限制为：
  • 如果频率为每月，则为 12
  • 如果频率为每周，则为 15
  • 如果频率为每日，则为 30

• 您最多可以将 25 个附件附加到一个故障单。
• 您可以为每个故障单创建最多 1000 个工作日志。
• 自定义列表属性可在列表中的所有值中支持最多 4000 个字符（包括分隔符）。
• 您可以同时创建的故障单的最大数量是 50。
• 您可以为每个故障单类型创建的“基于角色的视图”的最大数目为 50。
• 您可以为每个故障单类型配置的“自动路由”的最大数目为 500。
• 您可以为每个故障单类型创建的“工作流操作”的最大数量为 500。
• 您可以为每个故障单类型创建的“自定义字段模板”的最大数目为 250。
• 您可以为每个故障单类型创建的“故障单模板 (目录项)”的最大数目为 1000。
• 您可以从故障单发送的出站电子邮件通讯的最大数目为 1,000。
• 您可以为故障单接收的入站电子邮件的最大数目为 1,000。
• 任意字段（字母数字类）的最大字符数限制是 4000。
• 通知收件人时可添加的最大附件数目为 9。
• 通知收件人时可添加的最大附件大小为 25 MB。

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