ServiceAide Cloud Service Management for Mobile

本文包含以下主题：

在 Apple iOS 和 Android 操作系统上提供了 ServiceAide Cloud Service Management 移动应用程序。本文提供有关该移动应用的概要性说明。移动应用程序也有帮助教程，提供该应用程序中的功能的快速概览。

该移动应用程序旨在仅与最新版本（Spring 2014 MR2 和 Bamboo 版）搭配使用。该移动应用程序不适用于 Nimsoft Service Desk 6 或 7 实施。

概述

ServiceAide Cloud Service Management 移动应用程序允许自助用户从移动设备访问其 ServiceAide Cloud Service Management 环境。

您需要有对 ServiceAide Cloud Service Management 的访问权限，才能使用该应用程序。您可以通过使用以下对象以作为自助用户登录到该移动应用程序，而无论您的应用程序角色为何：

您的 Cloud Service Management 应用程序凭据
域凭据（如果已配置 SSO）

不需要单独的许可就能使用该移动应用。

该应用程序可用于以下语言的自助服务：

巴西葡萄牙语

英语

芬兰语

法语

德语

意大利语

日语

俄语

简体中文

西班牙语

瑞典语

最新版本的移动应用程序中新增的两大功能为：

服务目录：使用服务目录来生成故障单。
适用于单点登录用户的域身份验证

我们支持哪些平台？

支持的平台

Android 版本 4.2、4.3、 4.4 和 5.0
iOS 版本 8.3、8.0、7.1

域身份验证模型

集成的 Windows 身份验证

下载并配置移动应用程序

下载移动应用程序。该移动应用程序适用于 android 和 iOS 用户，并可从以下位置下载：
- Android 操作系统：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
- Apple iOS 操作系统：https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
有关每个移动操作系统的支持版本的信息，请访问相应的应用程序商店。
打开移动应用程序并配置语言和本地。
选择“语言”。
选择“区域设置”。
点击“继续”。
接受“条款和条件”。

使用域凭据的身份验证

为了对单点登录用户进行身份验证，为移动应用程序启用了域身份验证。

该移动应用程序已经过测试并为 Windows 身份验证提供支持。该应用程序当前不支持任意其他类型的身份验证，如基于表单的身份验证。具有 Windows 身份验证的客户可使用单点登录以登录到该移动应用程序。

注意事项

对于移动用户：使用在您的 ServiceAide Cloud Service Management 实例中配置的相同域。 ServiceAide Cloud Service Management 管理员从“管理”、“工具”、“切片配置”、“单点登录”页面指定授权域。登录到移动应用程序时指定相同的域。有关域的详细信息，请联系您的应用程序管理员。
对于管理员：该移动应用程序使用身份提供商登录 URL 来进行域身份验证。确保该 URL 指向身份提供商的身份验证端点。导航到“管理”、“工具”、“切片配置”、“单点登录”选项卡，然后指定“身份提供商登录 URL”。有关详细信息，请参阅“在 ServiceAideCloud Service Management 中配置 SAML 单点登录”。

登录到移动应用程序

与应用程序管理员联系以收集登录信息。使用以下两个选项登录到 Cloud Service Management 移动应用程序：

如果已配置单点登录，请执行以下步骤以登录到移动应用程序：

指定 URL。此为 Cloud Service Management URL。例如：
- 对于北美试用版，请使用 https://sm1t.saas.ca.com
- 对于北美分段，请使用 https://sm1s.saas.ca.com
- 对于北美生产，请使用 https://sm1.saas.ca.com
如果已配置 SSO，请选择“使用域凭据”。
1. 指定“域用户名”。
2. 指定“域密码”。
3. 指定“域”。例如，ServiceAide.com。
（可选）选中“记住密码”框。
点击“登录”。

使用应用程序凭据的身份验证

如果尚未配置单点登录，请执行以下步骤以登录到移动应用程序：

指定 URL。此为 Cloud Service Management URL。例如：
- 对于北美试用版，请使用 https://sm1t.saas.ca.com
- 对于北美分段，请使用 https://sm1s.saas.ca.com
- 对于北美生产，请使用 https://sm1.saas.ca.com
指定“用户名”。
指定“密码”。
（可选）选中“记住密码”框。
点击“登录”。

功能

以下功能可在移动应用程序中使用：

使用服务目录来创建故障单。（已在最新的移动应用程序版本中引入）
适用于单点登录用户的域身份验证。（已在最新的移动应用程序版本中引入）
创建故障单。
复查现有故障单，包括在故障单中更新的评论。
搜索故障单、服务目录、待处理任务、知识文章和资产。
将图片和位置信息附加到拥有的故障单。
审核及批准已分配的任务。
查看待处理任务。
查看、评级、喜欢和不喜欢知识文章。
查看您拥有的资产。
浏览该移动应用并了解该应用的功能。
查看中断事件。
管理您的配置文件，设置外出标志，选择一个代表。
呼叫帮助台

配置帮助台电话号码

要使用呼叫帮助台功能，管理员必须在组织的个人记录中为每个组织定义支持电话号码。如果未定义支持电话号码，将使用组织的主要电话号码。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“工具”、“组织”。
添加组织，然后单击“常规”选项卡。
输入诸如“支持电话”和“主要电话”等详细信息，然后单击“保存”。
注意：如果没有为用户组织配置支持和主要电话号码，将会显示错误。

已知操作

最新的移动应用程序版本支持 ServiceAide CSM 2014 MR2 夏季版。

某些 Android 5.0 用户可能会遇到 ServiceAide CSM 移动应用程序 Bamboo 版的本地存储问题（即使选中“记住密码”，也不会存储语言首选项和用户凭据）。要避免此情况，请从 Google Play Store 将“Android System WebView”应用程序更新到版本 42.0.2311.138 或更高版本。

概述