ServiceAide Cloud Service Management for Mobile

本文包含以下主题：

在 Apple iOS 和 Android 操作系统上提供了 ServiceAide Cloud Service Management 移动应用程序。 本文提供有关该移动应用的概要性说明。 移动应用程序也有帮助教程，提供该应用程序中的功能的快速概览。

概述

ServiceAide Cloud Service Management 移动应用程序允许自助用户从移动设备访问其 ServiceAide Cloud Service Management 环境。 

您需要有对 ServiceAide Cloud Service Management 的访问权限，才能使用该应用程序。 您可以通过使用以下对象以作为自助用户登录到该移动应用程序，而无论您的应用程序角色为何：

• 您的 Cloud Service Management 应用程序凭据
• 域凭据（如果已配置 SSO）

不需要单独的许可就能使用该移动应用。 

该应用程序可用于以下语言的自助服务：

• 巴西葡萄牙语

• 英语

• 芬兰语

• 法语

• 德语

• 意大利语

• 日语

• 俄语

• 简体中文

• 西班牙语

• 瑞典语

最新版本的移动应用程序中新增的两大功能为：

• 服务目录：使用服务目录来生成故障单。
• 适用于单点登录用户的域身份验证

我们支持哪些平台？

支持的平台

• Android 版本 4.2、4.3、 4.4 和 5.0
• iOS 版本 8.3、8.0、7.1

域身份验证模型

• 集成的 Windows 身份验证

下载并配置移动应用程序

1. 下载移动应用程序。 该移动应用程序适用于 android 和 iOS 用户，并可从以下位置下载：
   - Android 操作系统：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
   - Apple iOS 操作系统：https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
   有关每个移动操作系统的支持版本的信息，请访问相应的应用程序商店。
2. 打开移动应用程序并配置语言和本地。
3. 选择“语言”。
4. 选择“区域设置”。
5. 点击“继续”。
6. 接受“条款和条件”。

使用域凭据的身份验证

为了对单点登录用户进行身份验证，为移动应用程序启用了域身份验证。

注意事项

1. 对于移动用户：使用在您的 ServiceAide Cloud Service Management 实例中配置的相同域。 ServiceAide Cloud Service Management 管理员从“管理”、“工具”、“切片配置”、“单点登录”页面指定授权域。 登录到移动应用程序时指定相同的域。 有关域的详细信息，请联系您的应用程序管理员。
2. 对于管理员：该移动应用程序使用身份提供商登录 URL 来进行域身份验证。 确保该 URL 指向身份提供商的身份验证端点。 导航到“管理”、“工具”、“切片配置”、“单点登录”选项卡，然后指定“身份提供商登录 URL”。 有关详细信息，请参阅“在 ServiceAideCloud Service Management 中配置 SAML 单点登录”。

登录到移动应用程序

与应用程序管理员联系以收集登录信息。 使用以下两个选项登录到 Cloud Service Management 移动应用程序：

如果已配置单点登录，请执行以下步骤以登录到移动应用程序：

1. 指定 URL。 此为 Cloud Service Management URL。 例如：
   • 对于北美试用版，请使用 https://sm1t.saas.ca.com
   • 对于北美分段，请使用 https://sm1s.saas.ca.com
   • 对于北美生产，请使用 https://sm1.saas.ca.com
2. 如果已配置 SSO，请选择“使用域凭据”。 
   1. 指定“域用户名”。
   2. 指定“域密码”。
   3. 指定“域”。 例如，ServiceAide.com。
3. （可选）选中“记住密码”框。
4. 点击“登录”。

使用应用程序凭据的身份验证

如果尚未配置单点登录，请执行以下步骤以登录到移动应用程序：

1. 指定 URL。 此为 Cloud Service Management URL。 例如：
   • 对于北美试用版，请使用 https://sm1t.saas.ca.com
   • 对于北美分段，请使用 https://sm1s.saas.ca.com
   • 对于北美生产，请使用 https://sm1.saas.ca.com

2. 指定“用户名”。

3. 指定“密码”。
4. （可选）选中“记住密码”框。
5. 点击“登录”。

功能

以下功能可在移动应用程序中使用：

• 使用服务目录来创建故障单。 （已在最新的移动应用程序版本中引入）
• 适用于单点登录用户的域身份验证。 （已在最新的移动应用程序版本中引入）
• 创建故障单。
• 复查现有故障单，包括在故障单中更新的评论。
• 搜索故障单、服务目录、待处理任务、知识文章和资产。
• 将图片和位置信息附加到拥有的故障单。
• 审核及批准已分配的任务。
• 查看待处理任务。
• 查看、评级、喜欢和不喜欢知识文章。
• 查看您拥有的资产。
• 浏览该移动应用并了解该应用的功能。
• 查看中断事件。
• 管理您的配置文件，设置外出标志，选择一个代表。 
• 呼叫帮助台

配置帮助台电话号码

要使用呼叫帮助台功能，管理员必须在组织的个人记录中为每个组织定义支持电话号码。 如果未定义支持电话号码，将使用组织的主要电话号码。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“工具”、“组织”。
2. 添加组织，然后单击“常规”选项卡。
3. 输入诸如“支持电话”和“主要电话”等详细信息，然后单击“保存”。
   注意：如果没有为用户组织配置支持和主要电话号码，将会显示错误。

导航

主导航菜单在该应用的所有屏幕中都可用。 要访问该菜单，请点击或拔出屏幕左下方的选项卡。

该应用为您提供经过优化的平板布局，支持您并排查看列表和详细信息屏幕。

已知操作

最新的移动应用程序版本支持 ServiceAide CSM 2014 MR2 夏季版。

某些 Android 5.0 用户可能会遇到 ServiceAide CSM 移动应用程序 Bamboo 版的本地存储问题（即使选中“记住密码”，也不会存储语言首选项和用户凭据）。 要避免此情况，请从 Google Play Store 将“Android System WebView”应用程序更新到版本 42.0.2311.138 或更高版本。