IT 项目管理

本部分介绍该产品提供的项目管理功能。本部分中的信息适用于在 ServiceAide Cloud Service Management 中拥有管理员或分析人员权限的用户。

本文包含以下主题：

通过 ServiceAide Cloud Service Management，您可以将 IT 服务管理 (ITSM) 和 IT 项目管理 (ITPM) 流程结合在一起。如此一来，您便可使用 ITSM 流程管理您的项目。同样，您还可使用项目管理流程来管理 IT 服务。

示例：

假设这样一种情况，您所在组织需要将组织中的所有台式计算机升级为最新版本。您可以通过在 ServiceAide Cloud Service Management 中创建变更请求来实现此更改。负责升级的 IT 团队可在 ServiceAide Cloud Service Management 中创建一个项目，从而根据您的变更请求来管理升级流程。该团队使用此项目来规划和执行升级流程。在此流程中，组织可以使用其 ITSM 和 ITPM 流程来执行变更请求。

项目中心

IT 项目管理功能将通过 ServiceAide Cloud Service Management 中的“项目中心”工作区提供。有关此工作区的概述，请参阅“概览 - 项目中心工作区”。

您可以使用“项目中心”工作区执行以下任务：

项目管理活动。例如查看项目状态、创建新项目、管理团队以及管理项目与 Service Desk 组件之间的关系。
任务管理活动，例如查看任务状态、创建新任务以及将故障单关联到任务。

此外，ITPM 功能还与“故障单中心”和“配置管理”工作区相集成。该集成有助您将故障单和 CI 关联到相关项目并跟踪其依存关系。有关如何使用 ITPM 功能的详细信息，请参阅以下主题：

启用 IT 项目管理

通过为名为 ENABLE_IT_PROJECT_MANAGEMENT 的切片配置参数设置相应的值，可为特定切片启用或禁用项目管理功能。启用此参数后，项目所有者和团队成员即可使用 IT 项目管理功能。

请执行以下步骤：

以管理员身份登录到应用程序。
依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“配置参数”。
在“参数名”列中，选择参数“启用_IT_项目_管理”。
注意：单击表中的“参数名”标题可对“参数名”列表进行排序。然后，单击“下一步”按钮浏览到 ENABLE_IT_PROJECT_MANAGEMENT 参数。此外，还可使用搜索框来查找参数。
在“参数值”部分，单击“是”。
注意：该参数的默认值为“Yes”。要禁用项目管理功能，请将该参数设为“否”。
单击“应用更改”。