管理特别报告

本文包含以下主题：

报告可广泛用于分析性能、提取趋势以及基于过去的执行情况预测行为。 ServiceAide Cloud Service Management 允许用户根据其组织的需要来访问更广泛的报告。

报告可以与故障单、配置项等关联。 例如，可以绘制与故障单相关的报告，以便查看 SLA 遵从性、故障单数量、故障单历时等方面的性能。 您可以配置定义的搜索，并将定义的搜索的权限分配给不同的支持组或角色。 分析人员和管理员可以选择表单，然后从该表单选择字段以定义要生成的报告的报告参数。 作为管理员，您可以访问并生成报告。 两种特别报告为：  

• 配置的已定义搜索。
• 登录用户创建的特别报告。

注意事项

• 特别报告返回的最大记录数为 50,000。

• 您可以从特别报告导出到 CSV 文件或 PDF 文件的最大记录数为 5000。

• 要筛选报告数据，请不要多次使用同一字段类型。 如果您多次使用同一字段类型，将不会显示数据。 例如，您使用字段类型“请求人的组织:”应用两个筛选。

  • 请求人的组织包含 XYZ
  • 请求人的组织包含 ABC

  由于“请求人的组织”的筛选重复，所以不会在报告中显示数据。              

配置特别报告

您可以配置能够保存、修改或删除的特别报告。

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“特别报告”，单击“操作”，然后单击“新建”。
2. 指定“表单类型”、“报告名称”、“类别名称”、“说明”和“排列顺序”。 
   可以输入新的“类别名称”，并可将其作为下拉列表中的值以供将来使用。  
3. 单击“添加字段”部分中的下拉列表。
   
   1. 选择您考虑将其值作为包含在报告中的记录的字段。
   2. 根据选定的字段，下一个字段会显示以下选项之一：
      - 等于/包含 
      - 大于、小于、等于、等于或小于、等于或大于符号（针对与日期有关的字段）。
   3. 输入要包含在报告中的记录的值。 例如，条件可以是：源 | 等于 | Web。
4. 从“要显示的列”部分选择要在报告中显示的列。 选择字段，并使用  图标将选定字段移动到右列以包含在报告中。 
   您还可以清除或重置所选内容。
5. 单击“搜索”以执行查询。
   针对报告创建的条件用作 AND 条件。 只有同时满足所有条件的那些记录才包括在报告中。

6. 单击“保存”。

删除、编辑或复制到新建特别报告

编辑、删除或复制到新建的操作仅可用于您配置的报告。 删除报告会导致该报告从所有列表中永久移除。

请执行以下步骤：

1. 删除报告：将光标悬停在列表中的某一报告上，单击报告最左侧列的下拉箭头 ，然后单击“删除”。
2. 编辑报告：单击要编辑的报告。 单击“编辑”，进行所需的修改，然后单击“保存”。

3. 复制到新建：单击“操作”，然后单击“复制到新建”。 
   注意：如果您有权访问报告，但无法查看或提取该报告，可能是报告引擎有问题。 请与您的应用程序管理员联系。 

排定特别报告

您可以定期生成某些报告。 例如，您要生成违反 SLA 的未结问题报告以与您的团队共享。 通过“排定报告”选项，您可以基于您的首选项自动生成这些报告。 定义报告参数和生成特别报告之后，排定报告的操作将变为可用。

请执行以下步骤：                               

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“特别报告”，然后单击列表中的报告。
2. 单击“操作”、“计划报告”。
3. 指定“电子邮件报告”详细信息。 选择报告类型，设置生成报告的频率以及其他必要信息，然后单击“保存”。 
   您可以稍后修改报告的排定。 报告列表中的排定报告标记为绿色时钟图标。 如果计划不再处于活跃状态，该图标将变为灰色。