管理标准报告

报告可广泛用于分析性能、提取趋势以及基于过去的性能预测行为。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您根据组织的需求访问报告。 报告可以与故障单、配置管理、知识管理和服务反馈相关联。 您可以访问和生成报告，并将权限分配给不同的支持组和角色以访问这些报告。 基于这些权限，登录的自助用户可以查看各种报告。

注意事项             

• 标准报告返回的最大记录数为 50,000。

  注意：对于“故障单详细信息报告”中的分页布局，其最大限制为 5 千。

• 已为日期范围输入参数添加限制。 对于多数报告，如果日期范围超过 90 天，系统则会要求您自动排定报告。 然后，该报告通过电子邮件发送给您。

• 自动排定报告后，可通过电子邮件接收的数据的最大天数为 180 天。

• 在系统要求您自动排定报告之前，以下报告允许使用 60 天的数据。 自动排定报告后，可通过电子邮件接收的数据的最大天数为 90 天。

  • 全部未结和已关闭的故障单
  • 配置项详细信息报告
  • 排定的变更
  • 排定的变更(按组)
  • 排定的变更(按个人)
  • 故障单活动(按个人)
  • 故障单详细信息自由格式报告
  • 具有未结任务的故障单报告
  • CI 相关的打开故障单报表

• 针对趋势报告的趋势点的最大限制为：

  • 如果频率为每月，则为 12

  • 如果频率为每周，则为 15

  • 如果频率为每日，则为 30

生成标准报告

您可以配置、修改或删除标准报告。 

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“标准报告”，然后单击列表中的报告。
2. 指定所需的报告参数，如“开始日期”、“结束日期”、“故障单类型”和“格式”，然后单击“显示”。 
   注意：如果日期范围超出您指定的限制，系统会提示您自动排定报表。 然后该报告通过电子邮件发送给您。 “报告参数”因“报告类型”而异。

排定标准报告

您可以排定定期生成报告。 例如，您想要生成平均解决时间报告，与您的管理团队共享。 您可以配置以下设置，以生成报告：

• 设置排定。
• 设置循环模式。
• 设置格式。

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“标准报告”，然后单击列表中的报告。
2. 单击“操作”、“排定报告”。
3. 指定所需的信息（如“电子邮件报告”详细信息）、“报告类型”、生成报告的频率，然后单击“保存”。               
   您可以修改报告的排定。