设计过程工作流

过程工作流定义故障单从一个步骤进入另一个步骤的方式。 定义在问题解决之前在各个步骤中执行的步骤。 可以通过以下方式设计过程工作流：

• 设计新的过程工作流
• 根据现有过程工作流设计过程工作流

ServiceAide Cloud Service Management 提供以下类型的预定义过程工作流：

• 突发事件管理
• 服务请求管理
• 问题管理
• 变更管理

注意：有关预定义过程工作流的详细信息，请参阅“预定义的过程工作流”。

先决条件

在设计过程工作流之前，请查看以下先决条件：

• 了解如何在组织中创建过程工作流。 
• 管理员权限。
• 了解如何在应用程序中配置预定义过程工作流。
• 确定组织流程中的差异。

设计过程工作流

过程工作流定义故障单从提交到解决的生命周期。

请执行以下步骤：

1. 登录到 ServiceAide Cloud Service Management，然后导航到“管理”、“管理”、“工具”、“过程工作流”。
2. 要创建新的过程工作流，请执行步骤 3 到 7。 要从现有过程工作流创建过程工作流，请转到步骤 8。
3. 单击“新的过程流程”。 输入过程流程名称、表单类型和标记名称一类的信息以便进行搜索。
   单击“保存并继续”。 此时将打开过程设计器窗口。

4. 配置过程工作流的“入口条件”。 有关详细信息，请参阅“配置入口条件”。

   如果尚未将旧的自动路由迁移到过程工作流，则建议创建匹配条件。 当匹配条件为空时，ServiceAide Cloud Service Management 不会针对匹配条件来验证旧的自动路由以便处理请求。
   ServiceAide Cloud Service Management 将验证过程工作流，然后针对匹配条件来验证现有自动路由以便对请求进行路由。

5. 单击“添加步骤”选项卡。 向过程流程添加手动和自动工作流步骤。 有关详细信息，请参阅“使用手动工作流步骤”和“使用自动化步骤”。
   注意：要将现有工作流操作迁移到过程设计器，请单击“使用迁移实用工具来迁移现有自动路由”。 有关详细信息，请参阅“迁移到过程设计器”。

6. 保存并发布过程工作流。

   要验证过程工作流已完成，请单击“验证”、“过程流程”。 如果过程工作流包含未完成的步骤，将显示错误消息并且这些步骤标记为红色。 相应地更新未完成的步骤，并再次验证。

   注意：无法删除已处于发布状态的过程工作流。

7. 验证该过程已正确配置。 有关详细信息，请参阅“验证过程工作流”。
8. 从现有过程工作流创建新的过程工作流：
   1. 选择要用作设计过程工作流的模板的过程工作流。 单击向下箭头，然后单击“复制”。
   2. 输入新过程工作流的名称，请单击“保存”。 新的过程工作流已创建。
   3. 双击已保存的过程工作流。 工作流将在新选项卡中打开。
   4. 根据要求添加或删除步骤并修改入口条件来编辑过程工作流。
   5. 执行步骤 6 到 7， 以保存并发布过程工作流。