配置常用功能

本文说明您的 ServiceAide Cloud Service Management 切片中的常用配置。

创建组织

根据需要创建组织层次结构。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“组织”以创建和配置同级、子组织或上级组织。可以使用“常规”选项卡指定诸如组织名称和地址等基本信息。使用其他选项卡添加用户、附件和组。也可以通过批处理数据功能导入组织数据。

创建用户

根据需要在组织下创建用户。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“组织”和“用户”以在组织下创建用户。要创建用户，请单击“创建用户”。要分配管理权限，请将“许可类型”添加为“固定”。

添加徽标

使用您组织的徽标自定义应用程序界面。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“组织”和“常规”。更改徽标。

批量导入

批量导入功能用于管理组织、用户、支持组、角色和归类。您还可以管理配置项 (CI)、 CI 相关的联系人和语言目录记录。有关批量导入的详细信息，请参阅“批处理数据”。

支持批处理的实体

可以使用工作表将以下实体分批导入到应用程序：

组织
用户
支持组
角色
配置项
CCTI
CI 相关联系人
语言目录
资产
型号
IP 范围

Active Directory 同步

配置和使用 ADSync 实用工具插件以将切片数据库与活动目录同步。请参阅 Active Directory 同步 以了解详细信息。

角色

角色是支持组、联系人或两者的逻辑分组。角色可以促进跨应用程序中更简便地分配权限。

填充角色

该应用程序附带内置角色，如 KB 管理员、CI 管理员和 KB 分析人员。要将用户和支持组添加到角色，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“角色”。您还可以根据需要创建新角色。有关详细信息，请参阅 创建和管理角色

需要权限的实体

您可以为联系人、支持组或角色分配以下实体的权限：

通讯模板
工作流操作
故障单模板
任务组
任务流
定义的搜索
报告
图表
显示板
导航菜单
操作列表
知识库文章

组

支持组是联系人的逻辑分组。组基于组织、角色、专业化或支持类型。

切片配置

配置与您的 ServiceAide Cloud Service Management 切片相关的基本设置。切片配置包括：

配置会话超时持续时间

在 ServiceAide Cloud Service Management 中，您可以配置会话超时的持续时间。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“切片配置”、“常规信息”。

在“会话超时”字段中输入持续时间（分钟）。默认持续时间是 60 分钟。

配置入站或出站电子邮件

您可以配置入站电子邮件，从收到的电子邮件创建或修改故障单。您可以配置出站电子邮件，发送电子邮件通知响应应用程序事件。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“切片配置”，以配置入站或出站电子邮件。请参阅“配置入站和出站电子邮件”。

启用作业触发器

应用程序具有一组系统定义的触发器。触发器计划与例行服务台活动相关的定期作业。例如，关闭故障单和排定反馈调查。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“切片配置”以启用和计划作业触发器。请参阅“创建和管理作业触发器”。

配置单点登录

使您的用户能够从您的域无缝登录 ServiceAide Cloud Service Management。配置单点登录后，用户无需输入用户名和密码即可登录。请参阅 实施单点登录 以了解详细信息。

配置密码强度

您可以为用户定义密码强度。您可以配置的四个密码级别如下：

级别 0 - 密码长度必须至少两个字符。
级别 1：密码长度必须至少八个字符。
级别 2 - 密码长度必须至少八个字符，且必须包含大写和小写字符的组合。
级别 3 - 密码长度必须至少八个字符，并且必须包含大写、小写字母和数字字符的组合。
级别 4 - 密码长度必须至少八个字符，并且必须包含大写、小写字母、数字和特殊字符的组合。

出站 Web 服务

出站 Web 服务使 ServiceAide Cloud Service Management 能够通过 SOAP 或 RESTful Web 服务调用与外部系统交互。有关出站 Web 服务的详细信息，请参阅“配置出站 Web 服务”。

配置参数

配置参数可控制功能或特性在应用程序中的呈现方式。您可以启用或禁用参数，从而启用或禁用功能（如“服务水平监控”）。考虑以下重要参数：

为_故障单_启用_SLA_监控
ENABLE_CUSTOM_FIELD（单独用于每个故障单类型）
ENABLE_APPROVAL_ROUTING（单独用于每个故障单类型）
启用_基于_组织的_访问_控制
ENABLE_AUTO_ROUTING_OF_TASK_TEMPLATES
为_故障单_启用_自动_优先级调整

请参阅“配置参数”。

创建假期列表

创建假期列表，将假期与支持组、自动路由、配置项和计划相关联。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“假期”以创建假期组，每个假期组包含一个假期列表。请参阅 “创建和管理假期组”。

创建支持组

您可以创建支持组，以定义联系人的逻辑分组。分组可基于角色、专业或扩展支持的类型。要创建支持组并向组添加用户，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“组”。您可以将支持组用于故障单分配、通知和权限。

创建 CCTI

要关联故障单、配置项、KB 文章和审批组，请使用“创建类”、“类别”、“类型”和“项”归类。 CCTI 有助于快速解决服务台故障单。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“归类”以创建归类记录。请参阅“管理归类”。

更新语言目录

更新语言目录可以通过支持的语言提供自定义字段的翻译。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“语言目录”，并添加所需自定义字段的翻译。请参阅“构建语言目录”。

配置项管理

创建要应用于配置项 (CI) 的配置项属性模板。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“自定义资产/CI 属性模板”以创建和管理 CI 属性模板。
请参阅“创建和管理 CI 属性模板”。
如果要将特定类的 CI 视为服务，请为所需的 CCTI 类配置切片参数 SLA_BUSINESS_SERVICES_IDENTIFIER_CLASSES。请参阅“配置参数”。
配置 CI 和 CI 服务。要添加更多属性以在选择 CCTI 后显示，请配置 CI 属性模板。创建 CI 和服务 CI 的服务时间。要描述基础架构并显示相应关系图，将 CI 与联系人关联并将 CI 与 CI 关联。请参阅“创建和管理配置项”。

知识管理

创建知识库 (KB) 文章类别。要创建 KB 文章类别，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“知识文章分类”。请参阅“创建和管理 KB 文章类别”。
在所需类别下创建 KB 文章并将 CCTI 关联到 KB 文章。将文章权限授予角色/组/联系人。请参阅“创建和管理知识库文章”。