管理值列表

本文包含以下主题：

ServiceAide Cloud Service Management 允许您自定义可用于某些故障单字段的值列表。

您可以自定义以下字段的值列表：

影响
优先级
紧急度
源
工作日志类型

值列表是针对某个字段的下拉列表中的可用选项的列表。例如，ServiceAide Cloud Service Management 中的故障单“优先级”的值列表包括值“高”、“中”、“低”。您可以自定义这些值来满足您的组织中的约定。您可以重命名和禁用列表中的现有值。您还可以将更多值添加到列表中。例如，您可以故障单优先级的值重命名为“级别 1”、“级别 2”和“级别 3”。

这些字段中的自定义值可通过与标准值一样的方式用于自动路由、工作流配置、搜索等等。

注意：您无法修改针对工作日志类型的即用值列表。但是，当您创建自定义工作日志类型时，可以更新针对影响、紧急度、源和优先级的其他值列表。

“值列表”页面包含两个选项卡：

管理值列表 - 显示可用值列表的列表以及与它们相关的表单。单击一个值列表可查看其详细信息。您可以从“管理值列表”页面中执行的某些操作包括：
- 查看值列表项。选择某一值列表以查看相关的详细信息。
- 从可用选项中适当地修改值选项。
- 修改值的排列顺序并管理字段下拉列表中的可视值列表。
值列表详细信息 - 显示一个值列表的详细信息。详细信息包括在该值列表中的值列表。您可以在此页面上修改值列表。
命名为“已关联表单”、“值列表名称”、“修改日期”、“修改者”的字段无法修改。值列表中的每个值包括以下字段：
- 代码 - 与值关联的代码。
- 显示值 - 显示在用户界面中的值的名称。
- 排列顺序 - 该值在值列表中的排列顺序。
- 背景色 - 故障单与值关联时显示在各种故障单列表中的故障单行的背景色。

特性

值列表中的所有值都均可通过使用 ODATA 和 SOAP 调用的 Web 服务用于 CRUD 操作。
值列表中的标准和自定义值都可用于设置字段、必需字段、匹配条件、工作流操作的匹配审批组、审批组、故障单模板和自动路由。
值列表中的标准和自定义值都可以用于筛选的相关列表。例如，标准和自定义变更类型都可用于筛选变更日历。
标准和自定义值在新定义搜索的搜索条件和无匹配消息的字段列表中均可用。
标准和自定义值均可用于新通讯模板。
标准和自定义值在新特别报告的字段列表中均可用。
如果您要迁移，标准和自定义值在升级后的环境中均可用。

注意事项

为任意条目使用“通过复制新建”选项时，不会复制与值列表关联的字段。
如果已将新的术语或词添加到值列表中，并且组织使用多语言，则在语言目录中包括这些词并添加翻译。
对于“变更类型”，您不能修改现有值。您可以启用或禁用现有值，以及添加新值。
您不能停用“工作日志类型”和“状态”的标准值。

修改故障单字段上的值

通过修改关联的值列表，您可以修改故障单字段上的值。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“管理”、“工具”、“值列表”。
在“管理值列表”选项卡中，单击要修改的值列表项。值列表的详细信息将显示在“值列表详细信息”选项卡中。
在“值列表详细信息”选项卡中，您可以执行以下操作：
- 通过单击页面底部的加号图标来添加值，并提供新值的详细信息。
- 通过重命名、更改排序顺序以及更改背景色，来修改现有值。
- 通过单击“设置为非活跃”，可以停用值。 非活动值在相应的下拉列表中不可见。
- 通过单击“设置为活动”，来激活值。
  注意：不能执行批量操作，一次只能修改一条记录。
单击“应用更改”。