自定义故障单字段

ServiceAide Cloud Service Management 包括故障单中的预定义字段。但是，您可以为故障单创建附加字段。本部分可帮助您了解如何定义自定义字段并将其用于故障单中。

属性是与配置项和故障单表单一起使用以存储更多信息的字段。通过将属性与故障单模板中的故障单自定义字段相关联，可以获取故障单中的详细信息。要获取有关配置项的更多信息，请将属性与 CI 属性模板中的 CI 自定义字段相关联。您还可以将 CI 属性模板与任何 CCTI (类别、类、类型和项) 相关联。例如，如果提供了序列号、购买日期以及保修期等数据，处理硬件相关的请求时会更加轻松。

同样，提交故障单的最终用户的还需要提供一些信息。您可以通过创建属性并将其与故障单模板和 CI 属性模板相关联来获取这些信息。可以使用小节标题对自定义字段进行分组。

本文只介绍使用“自定义属性”模块创建属性。通过“自定义属性”模块，您可以创建可重复使用的属性池。这些属性可在不同的表单中使用，如故障单的自定义字段模板和 CI 属性模板。一个属性可以用于多个 CI 属性模板和自定义字段模板。此功能能够减少在不同表单中重新创建同一属性的需要。

可以创建文本、数值、日期时间、列表、多行文本、单选按钮、复选框、节标题、Web 服务查找和层次结构树属性类型。

可以使用“自定义故障单属性模板”导航菜单选项，将属性与配置项关联。可以使用“自定义故障单属性模板”导航菜单选项，将属性与故障单模板关联。您可以使用小节标题对故障单模板中出现的属性进行分组。

“节标题”属性类型用于将故障单上的自定义字段分组成几个部分。您可以配置小节标题以便用于对故障单上的属性进行分组。当创建故障单的自定义字段时，可以使用小节标题作为对相关字段进行分组的一种方法。随后您可以在部分标题下添加多个属性（自定义字段）。

“Web 服务查找”属性类型用于显示存储在外部系统上的信息。例如，存储在 CMDB 工具上的诸如采购日期和保修期数据等的硬件信息。您可以将 Web 服务与 Web 服务查找关联，以提取信息。有关配置 Web 服务的详细信息，请参阅配置出站 Web 服务 Web 服务查找属性仅可用于故障单模板。

“结构树”属性用于添加依赖于彼此的字段值。您可以配置层次结构树以添加有关该故障单的更多相关信息。例如，部件类别、类型、部件编号以及说明。 “可能值”文本区让您可以为字段值添加标签。层次结构树属性允许您添加 2 到 5 个值。您可以通过批量上传从外部数据源获取层次结构树的字段值。有关批量上传数据的详细信息，请参阅批处理数据有关批量上传自定义结构树的模板的信息，请参阅批处理模板工作表