批处理模板和工作表

可提供下列工作表和数据模板：

组织工作表

组织工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来创建组织记录。也可以通过在此模板中提供相关关系来创建组织层次结构。

提供以下所需信息：

组织名称：该字段指定组织的名称。
注意：可以将用户、配置项和支持组关联到组织。要将组织与其他记录关联，请在“联系人和配置项”工作表的“组织”列中指定名称。
上级组织：该字段指定上级组织的名称。可以通过指定父组织来定义组织层次结构。
注意：当组织为顶级组织时，将承租方组织指定为上级组织。
组织工作表中的其他列均为可选。您可以使用这些列来更新组织记录的其他属性。

支持组工作表

支持组工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来管理支持组记录。可以通过在此模板中提供相关关系来将支持组与一个或多个组织关联。以下字段是必填字段。

组名称：该字段指定一个唯一的名称，用于标识支持组。
注意：支持组的名称不得重复。
说明：该字段提供有关支持组的简要说明。
刷新(分钟)：该字段指定时间段（以分钟为单位）。应用程序界面将按照您在此处指定的时间间隔自动刷新。
权限组：指定为“是” 时，支持组可以用于权限。指定“否”时，支持组无法用于权限。
注意：指定为 No 时，支持组不会显示在权限编辑器中。此外，不能将权限分配给该支持组。
通知组：指定“是”时，支持组可以收到应用程序发出的通知。指定”否“后，发送通知时支持组对于“收件人”、“抄送”、“密件抄送”都不可用。
分配组：指定为“是”时，支持组可以用于分配操作。指定“否”时，支持组无法用于分配操作。
注意：指定为“否”时，支持组不会显示在分配操作的“分配到”查找中。
SLA 升级组：指定“是”时，支持组可以用于 SLA 升级操作。指定“否”时，支持组无法用于 SLA 升级操作。
审批组：指定“是”时，支持组可以用于审批。指定“否”时，支持组无法用于审批。
注意：至少为任一“权限组”、“通知组”、“分配组”、“SLA 升级组”或“审批组”指定“是”。模板中的其他列不是必填字段。但是，在支持组工作表中准备数据之前，请注意以下信息。支持组名称必须唯一。安装该应用程序后，应用程序中将配置三个系统定义的支持组。
- 管理
- 公共
- 自助

应用程序也有一些属于即用型工作流配置的支持组。可以先查看这些支持组，然后再导入支持组。

可以将一个支持组设置为另一个支持组的下一升级组。要设置此关系，支持组记录必须存在于应用程序中。首先指定标记为下一升级组的支持组的名称。

联系人工作表

联系人工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来管理用户记录。通过在此模板中提供相关关系，可以将用户与一个或多个组织相关联。以下字段是必填字段。

名字：该字段指定用户的名字。
姓氏：该字段指定用户的姓氏。
关系：该字段指定用户与组织的关系。值取决于您在组织内定义的关联关系。
组织名称：该字段指定组织名称。可以将用户与多个组织关联。当您想要关联多个组织时，请使用双波浪线符号 (~~) 分隔各个组织名称。
注意：您在此处指定的组织名称必须与应用程序中的组织记录完全匹配。
客户端定义的系统用户 ID：联系人的登录 ID。
许可类型。指定用户的许可类型。
值：Self-Service：自助用户，Fixed：管理员，Floater：分析人员。
启用登录。要针对联系人启用或禁用登录，请分别指定“是”或“否”。
VIP 用户。指定“是”表示该用户是 VIP 用户，否则请指定“否”。
通知机制。指定为“无”、“电子邮件”或“传呼机”。
从服务反馈中排除。指定“否”将发送客户服务满意度反馈请求。

电话号码格式

“电话号码”是联系人工作表中的一个可选字段。如果要将电话号码添加到工作表中，请添加诸如 1234 5678 的数字。

要添加国家/地区代码、区域代码、电话号码（如 +1 234 567 8910）：

将工作表中单元格的格式从“常规/数字”转换为“文本”。

支持的时区格式

对于批量导入过程，可以为用户的配置文件信息指定时区值。批处理模板中此列的接受值如下所示：

(GMT-11:00) 太平洋/中途岛
(GMT-10:00) 美洲/阿达克
(GMT-10:00) 太平洋/檀香山
(GMT-10:00) 太平洋/塔希提
(GMT-09:30) 太平洋/马克萨斯
(GMT-09:00) 美洲/安克雷奇
(GMT-09:00) 太平洋/甘比尔
(GMT-09:00) 美国/阿拉斯加
(GMT-08:00) 美洲/洛杉矶
(GMT-08:00) 太平洋/皮特凯恩
(GMT-08:00) 美国/太平洋
(GMT-07:00) 美洲/丹佛
(GMT-07:00) 美国/亚利桑那
(GMT-07:00) 美国/山地
(GMT-06:00) 美洲/芝加哥
(GMT-06:00) 美洲/危地马拉
(GMT-06:00) 太平洋/复活岛
(GMT-06:00) 美国/中部地区
(GMT-05:00) 美洲/波哥大
(GMT-05:00) 美洲/纽约
(GMT-05:00) 美国/东部地区
(GMT -04:30) 美洲/加拉加斯
(GMT-04:00) 美洲/波多黎各
(GMT-04:00) 美洲/圣地亚哥
(GMT-04:00) 加拿大/大西洋
(GMT-03:30) 美洲/圣约翰斯
(GMT-03:00) 美洲/戈特霍布
(GMT-03:00) 美洲/蒙得维的亚
(GMT-03:00) 美洲/圣保罗
(GMT-02:00) 美洲/诺隆哈
(GMT-01:00) 大西洋/亚述尔群岛
(GMT-01:00) 大西洋/佛得角
(GMT+00:00) 非洲/卡萨布兰卡
(GMT+00:00) 欧洲/里斯本
(GMT+00:00) 欧洲/伦敦
(GMT+00:00) GMT
(GMT+00:00) UTC
(GMT+01:00) 非洲/阿尔及尔
(GMT+01:00) 非洲/温得和克
(GMT+01:00) 欧洲/阿姆斯特丹
(GMT+01:00) 欧洲/巴黎
(GMT+02:00) 非洲/哈拉雷
(GMT+02:00) 亚洲/耶路撒冷
(GMT+02:00) 欧洲/雅典
(GMT+02:00) 欧洲/伊斯坦布尔
(GMT+03:00) 非洲/内罗毕
(GMT+03:00) 亚洲/巴格达
(GMT+03:00) 欧洲/莫斯科
(GMT+03:30) 亚洲/德黑兰
(GMT+04:00) 亚洲/巴库
(GMT+04:00) 亚洲/迪拜
(GMT+04:30) 亚洲/喀布尔
(GMT+05:00) 亚洲/卡拉奇
(GMT+05:00) 亚洲/叶卡捷琳堡
(GMT+05:30) 亚洲/加尔各答
(GMT+05:30) 亚洲/科伦坡
(GMT+05:45) 亚洲/加德满都
(GMT+06:00) 亚洲/阿拉木图
(GMT+06:00) 亚洲/达卡
(GMT+06:30) 亚洲/仰光
(GMT+07:00) 亚洲/曼谷
(GMT+07:00) 亚洲/克拉斯诺亚尔斯克
(GMT+07:00) 亚洲/西贡
(GMT+08:00) 亚洲/伊尔库次克
(GMT+08:00) 亚洲/上海
(GMT+08:00) 澳大利亚/佩思
(GMT+09:00) 亚洲/首尔
(GMT+09:00) 亚洲/东京
(GMT+09:00) 亚洲/雅库茨克
(GMT+09:30) 澳大利亚/阿德莱德
(GMT+09:30) 澳大利亚/达尔文
(GMT+10:00) 亚洲/符拉迪沃斯托克
(GMT+10:00) 澳大利亚/布里斯班
(GMT+10:00) 澳大利亚/悉尼
(GMT+10:30) 澳大利亚/豪勋爵
(GMT +10:00) 亚洲/马加丹
(GMT+11:00) 太平洋/瓜达尔卡纳尔岛
(GMT+11:30) 太平洋/诺福克
(GMT+12:00) 太平洋/奥克兰
(GMT+12:00) 太平洋/斐济
(GMT+12:45) 太平洋/查塔姆
(GMT+13:00) 太平洋/恩得伯理岛
(GMT+14:00) 太平洋/克里斯马斯

角色工作表

角色工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来管理角色。角色工作表只有一列。应用程序有一些配置为即用型工作流配置的一部分的角色。可以先查看角色，然后再导入新角色。

角色名称：该字段指定角色的唯一名称。

归类工作表

归类工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来管理归类记录。可以将归类记录与一个或多个故障单类型和配置项关联。以下字段是必填字段。

相关表单：该字段指定用于将归类与一个或多个表单关联的表单名称。可以指定“服务请求”、“变更请求”、“突发事件”、“问题”或“配置项”。
注意：可以包含多个表单名称。使用逗号 (,) 来分隔值。
类：该字段指定归类记录的类。

此工作表中的其他列不是必需的。可以使用“类别”、“类型”和“项”列来创建四级归类。

配置项工作表

配置项工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来管理配置项。可以使用此模板将配置项与组织关联。以下字段是必填字段。

项名称：该字段指定配置项的唯一名称。
状态：该字段指定配置项的状态。可以指定以下选项之一。
- 活动
- 备份
- 已配置
- 已取消开通
- 具有历史意义
- 正在使用
- 已安装
- 新建
- 已订购
- 生产
- 已接收
- 冗余
类：该字段指定用于对配置项进行归类的类。
注意：请在创建配置项之前创建归类记录。
可以在后续列中指定“类别”、“类型”和“项”。但是，这些列是可选的。
组织：该字段指定组织名称。可以指定顶级组织、组织下的站点或站点下的位置。
此工作表中的其他列不是必需的。您也可以通过在“所有人名字”和“所有人姓氏”列中指定用户名将用户与配置项关联。

CI 相关的联系人工作表

CI 相关联系人工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。使用此工作表将用户与配置项关联，并指定 CI 与用户之间的关系类型。以下字段是必填字段。

配置项名称：该字段指定用于唯一标识配置项 (CI) 的名称。
配置项标识符：该字段指定用于唯一标识配置项 (CI) 的名称。
关系类型：该字段指定 CI 和用户之间的关系类型。可以指定以下任一值。
- 用户
- 变更审批人
- 变更审核人
- 支持提供商
客户端定义的系统用户 ID：该字段指定用于将 CI 与用户关联的用户登录 ID。系统定义的用户 ID 是用户电子邮件 ID。
注意：如果此字段已指定，则忽略“名字”和“姓氏”。
名字：该字段指定联系人的名字。
姓氏：该字段指定联系人的姓氏。
注意：要将此配置项与支持组关联，请将“客户端定义的系统用户 ID”、“名字”和“姓氏”列留空。
支持组：该字段指定用于将 CI 与支持组关联的支持组名称。
注意：要将 CI 与用户关联，请将此列留空。

语言目录工作表

语言目录工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。要将管理翻译和任何自定义关联，您可以使用此目录工作表。此工作表中的所有列都是必填字段。

区域设置关键字：该字段指定用于将已翻译文本与相关语言关联的语言关键字。可以指定以下任一值。
de_DE（德语）
en_US（美式英语）
es_ES（西班牙语）
fi_FI（芬兰语）
fr_FR（法语）
it_IT（意大利语）
ja_JP（日语）
pt_BR（巴西葡萄牙语）
ru_RU（俄语）
sv_SE（瑞典语）
zh_CN（简体中文）
英语文本：该字段指定已翻译文本所适用的英语文本。
转换文本：该字段指定采用所选语言的翻译文本。

资产工作表

资产工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表创建资产记录。还可以使用该模板更新一个或多个资产的详细信息。以下字段是必填字段：

名称：此字段指定资产的名称。

型号名称：该字段指定”资产型号“的名称。例如，Dell Latitude E6430。

型号工作表

型号工作表是用于批量上传 Cloud Service Management 实体的 XLS 模板的一部分。您可以使用此工作表来创建型号记录。您还可以使用该模板更新一个或多个型号的详细信息。以下字段是必填字段：

型号名称：此字段指定“型号”的名称。例如，Dell Latitude E6430。

IP 范围工作表

“IP 范围”工作表是 Cloud Service Management 实体批量上传的 XLS 模板的一部分。本机发现使用 IP 范围发现资产。可以使用此模板上传用于发现资产的 IP 范围。在资产存储库中上传 IP 范围后，可以在“资产发现配置”页面上的“发现范围”部分下查看它们。以下字段是必填字段：

起始 IP 范围
结束 IP 范围

软件工作表

“软件”工作表是 Cloud Service Management 实体批量上传的 XLS 模板的一部分。可以使用此工作表为资产导入已安装的软件。以下字段为必填字段：

名称

用于批量上传自定义层次结构树的模板

您可以使用此数据模板通过自定义层次结构树来管理信息。用于批量上传自定义层次结构树的模板包含以下列：

HT_ATTR_NAME：此字段指定该项的唯一名称。
级别1、级别2、级别3、级别4、级别5：此字段指定该项的值。值与层次结构树属性的可能值对应。
注意：
- HT_ATTR_NAME 和 LEVEL 1 是必需的列。
- 要将值更新到批量上传表中的现有层次结构自定义属性，请在开头位置插入列 ID 并填充所更新分层数据的表 IC_HIERARCHICAL_TREE_DATA 中的 row_id。