通过批量导入管理用户和组织数据

通过批量导入数据文件，您可以执行以下操作：

添加和删除用户和组织。
将支持组分配给用户。
更新与用户相关的其他字段的数据。

要准备数据文件（电子表格），请使用随应用程序提供的 Microsoft Excel 模板。数据文件定义对您的用户和组织数据所做的添加、更改和删除。该模板将作为独立文件提供。要下载该模板：

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“批处理数据”。
选择名为“用于批量上传 Cloud ITSM 实体的 XLS 模板”的模板。
单击“下载”。

该 Excel 文件包括以下工作表：

组织 - 该工作表将定义组织和子组织的结构。
联系人 - 该工作表将定义应用程序的用户。

所有这三个操作（添加、更新和删除）均使用同一模板。

批量导入文件的最大大小限制为 10 MB。

批量处理包括以下任务：

了解批量导入操作
准备 Excel 数据文件
从 Excel 文件导入用户

了解批量导入操作

批量导入提供两种操作：添加或更新以及删除。

注意：验证是否为您的组织配置了删除操作。

添加/更新：对于添加/更新操作，记录被进行如下处理：
- 添加不存在于用户界面的记录。
- 使用 Excel 数据文件中提供的信息，更新存在于 UI 的记录。空字段保持不变。
您可以修改的字段上存在不同限制。对于用户，可以更新除了“电子邮件地址”之外的所有字段。对于组织，可以更新除了“组织”和“父项组织”之外的所有字段。
删除：使用删除操作时，Excel 数据表中列出的所有实体都将从 UI 中删除。
通过批量处理删除用户时，应用程序将从承租人组织中彻底删除该帐户。
删除某一父组织之前，请删除该父组织的所有子组织。您可以在数据文件中列出所有子组织和父组织，然后删除层次结构。
注意：验证是否为您的组织配置了删除操作。

准备 Excel 数据文件

本主题可帮助您准备 Excel 数据文件，用于批量导入基本组织和用户数据。

批量导入提供两种类型的操作：添加/更新和删除。这两种操作类型使用同一数据文件模板。一次只执行一个操作类型。准备 Excel 数据文件时，请分别为这两类操作创建不同的文件。

请执行以下步骤：

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“批处理数据”。
选择“用于批量上传 Cloud ITSM 实体的 XLS 模板”，然后单击“下载”。
打开 Excel 文件模板，并根据以下操作填写该模板：
- 添加/更新 - 添加新用户并更新现有记录。
- 删除 - 从用户界面删除用户。
添加/更新：
- 选择“组织”工作表以输入组织数据。对于要添加或更新的每个组织，请添加一行并完成字段，如下所示：
  重要信息！批量导入功能从上到下处理 Excel 数据行。如果您正在创建组织层次结构，请确保按自上而下顺序列出新组织。即，父组织应在其子组织之前创建。
  - 组织名称。（强制）提供组织名称，该名称在组织层次结构内必须是唯一的。对于处于层次结构的不同分支机构的子组织，可以使用同一名称。将双右箭头分隔符（“>>”）用于“上级组织”层次结构可以达到此目的。示例：
    - 组织名称: India; 上级组织: ServiceAide
    - 组织名称: US; 上级组织: ServiceAide
    - 组织名称: HR, 上级组织: ServiceAide>>India
    - 组织名称: HR; 上级组织: ServiceAide>>US
    限制：只允许使用下列字符：字母数字、空格和 [ _ | - | ' | , ]。
  - 上级组织。如果组织为子组织，请提供父组织的名称。最佳实践是使用双右箭头分隔符 (">>") 提供完整的层次结构。然而，批量导入过程可以成功处理承租人内唯一的任何“组织名称”/“上级组织”组合。
- 选择用于输入用户数据的“联系人”工作表。对于要添加或更新的每个用户，请添加一行并完成字段，如下所示：
  - 名字, 姓氏。这些字段都是必填字段。
  - 关联关系。 用户与组织的关联关系。
  - 组织名称。用户属于的组织。这是必填字段，并且条目必须有效 -- 用户界面中必须存在命名的组织。用户可以属于多个组织；要输入多个组织，请在组织名之间使用分隔符。分隔符可配置，默认值为“~~”。
  - 客户定义的系统用户 ID。联系人的登录 ID。
  - 许可类型。指定用户的许可类型。
    值：自助服务：自助用户，固定：管理员，浮动：分析人员。
  - 启用登录。要针对联系人启用或禁用登录，请分别指定“是”或“否”。
  - VIP 用户。指定“是”表示该用户是 VIP 用户，否则请指定“否”。
  - 通知机制。指定为“无”、“电子邮件”或“传呼机”。
  - 从服务反馈中排除。指定“否”可发送客户服务满意度反馈请求。
  - 其他字段。剩余基本用户字段可选。您还可以指定时区的值。如果您不指定时区，则使用组织的默认值。用户配置文件默认设置为英语。
- 保存并关闭 Excel 文件。
  现在您准备就绪使用准备好的 Excel 文件添加/更新用户和组织数据到用户界面。
删除：
- 选择“组织”工作表以在新 Excel 文件中输入组织数据。
  注意：您可以使用该模板的副本，或使用包含组织数据的现有数据文件。如果使用现有文件，则删除组织和用户数据之外所有要删除的数据。
- 为每个要删除的组织，添加一行并完成“组织”和“上级组织”（如果适用）字段。这些字段是组织删除操作的必需字段。
  重要信息！批量导入功能从上到下处理 Excel 数据行。从组织层次结构中删除组织时，请确保按从下到上顺序列出组织。即，子组织必须在其父组织之前列出。
- 选择“联系人”工作表以便在新 Excel 文件中输入用户数据。
- 要删除用户，请添加一行并执行下列步骤之一：
  - 将“行 ID” 列添加到“联系人”工作表的末端。指定要删除的用户的 ID。
  - 仅指定要删除的用户的客户定义的系统用户 ID。
  - 指定要删除的用户的唯一“名字”和“姓氏”。
  - 仅指定要删除的用户的的“电子邮件地址”。
- 保存并关闭 Excel 文件。
  现在您准备就绪使用准备好的 Excel 文件从用户界面删除用户和组织数据。

将组织名称添加到用户/联系人的规则

为用户提供组织名称(主要组织)时，始终要提到组织的层次结构。使用批量导入添加用户/联系人时，以下规则适用。

如果存在与根级别组织同名的组织，并且仅指定了该组织名称，则联系人/用户便与根级别组织关联。
要将用户分配到不同的组织，请指定结构路径。
注意：如果有多个同名的活动组织且处于相同或不同层次结构下，则应用程序将显示以下错误：注册数据表中指定的组织名不存在或不明确。

添加/修改具有上级组织的组织的规则

确保在相同上级下的组织名称都是唯一的。

注意：如果存在多个同名且具有相同上级名称的活跃组织，应用程序便会报出错误“存在多个组织具有注册数据表中指定的上级名称”。

接受的时区值和语言值

对于批量导入，可以为用户的配置文件信息指定时区和语言值。要使用批量导入来更新时区，请使用以下格式：

(GMT +/- xx:xx) 时区。例如，(GMT-03:00) America/Sao_Paulo

如果您不使用指定的格式，则不会在应用程序上更新信息。例如，如果仅把 America/Sao_Paulo 指定为电子表格中的时区值，则该信息不会反映到应用程序上。有关受支持时区格式的列表，请参阅“批处理模板和工作表”。

重要信息

在批量导入期间，无需为用户设置时区。当用户登录到应用程序时，用户的便携式计算机或台式机的时区将与用户帐户的时区值同步。

有关 ServiceAide Cloud Service Management 支持的时区和语言的列表，请参阅有效的区域设置和时区。

从 Excel 文件导入用户

如批量导入操作中所述，导入过程提供两个操作：添加/更新和删除。此程序包括这两个操作。

注意：此导入过程可以用于导入的不限于用户数据。您可以导入组织和其他数据库对象。以下过程指明用户数据，但是它适用于所有数据类型。在 Excel 数据文件中为每种数据类型使用独立的工作表。

请执行以下步骤：

为批量导入操作准备 Excel 文件。
依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“批处理数据”。
选择“用于批量上传 Cloud ITSM 实体的 XLS 模板”。
使用所需信息来更新“联系人”工作表，然后保存该工作表。
单击“选择文件”，然后选择已保存的 Excel 数据文件。
输入所需详细信息。
选择“导入/更新”，然后单击“上传”。
导入操作完成后，请验证结果：
1. 查看导入摘要表，了解 Excel 数据文件中每个工作表的成功和失败记录数。
2. 要查看失败的记录，单击“未处理行”下的记录。
要验证导入成功，请检查组织和用户。
注意：要删除用户，请遵循同一流程，但在上传时请选择“删除”。 Excel 文件中指定的记录随即从数据库中删除。