使用 Web 服务

出站 Web 服务使 ServiceAide Cloud Service Management 能够通过 SOAP 或 RESTful Web 服务调用与外部系统交互。出站 Web 服务操作链接到工作流操作。当分析人员对故障单执行工作流操作时，则会启动出站 Web 服务操作。如果外部应用程序返回对 Web 服务调用的响应，则该产品将接受响应，并相应地更新该故障单。

作为管理员，您可以配置 Web 服务适配器并可以定义字段映射以便启用与外部应用程序的数据交换。

配置出站 Web 服务时，外部应用程序无需构建轮询机制便可以与该产品交换数据。您可以设置数据交换，以更新外部应用程序和该应用程序上的字段。出于对该产品启动的调用的响应，便发生了数据交换。

本部分有助于您了解如何使用 web 服务启用 ServiceAide Cloud Service Management 和外部应用程序之间的交互。