管理显示板和图表

使用 ServiceAide Cloud Service Management，您可以为预定义的搜索创建查询以及为分析人员设置图表和显示板。

本文包含以下主题：

显示板

显示板用于访问实时信息，并跟踪定义的关键性能指标的性能。这些关键指标确保责任和效率，并帮助支持战略目标的组织性能。作为应用程序管理员，您可以定义关键性能指标并将其分组，以便创建各种类型的显示板。用户使用显示板以跟踪定义的关键性能指标的性能。

对定义的搜索、支持图表和图表进行分组以便创建显示板。对已定义搜索的权限控制用户访问派生图表和基于图表的显示板。仅可以在“定义的搜索”页面上的已定义搜索级别授予权限。

可以使用“工具”菜单中的“显示板”选项来配置显示板。 “显示板列表”选项卡显示所有活动显示板的列表。可使用可用的筛选选项来筛选列表，或通过在“搜索”窗口中输入相关信息来搜索特定的显示板。当您单击列表中的现有显示板时，会在“显示板详细信息”选项卡中显示详细信息。您还可以在此选项卡中创建显示板。用户可以从“报告”导航菜单选项下的“显示板”选项访问显示板。默认情况下，未启用自助服务用户对“显示板”选项的访问。如果您愿意，可以将权限分配给自助用户的此导航菜单选项。您还可以只针对选定的支持组和角色将权限分配给“显示板”选项。

注意事项

您可以显示与故障单或配置项相关的图表。
显示板只能与您从下拉列表中选择的一种记录关联。
图表根据配置图表时所设置的时间间隔自动刷新。
将权限分配给用于查询数据的已定义搜索。

配置显示板

依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“显示板”，然后单击“新建”。
注意：您还可以选择“复制到新建”，以便复制现有显示板并对它进行修改以创建显示板。
输入“显示板名”、 “说明”，选择“相关表单”。
注意：“上下文”字段为只读，并显示从定义的搜索继承的权限。
针对显示板和其他必要信息选择“网格布局”。
可以在 2X3 网格中最多显示六个图表，在 1x1 网格中最少显示一个图表。您还可以通过管理图像像素来修改图表大小。
单击“应用更改”。
注意：显示板详细信息，如“状态”、“创建时间”、“创建者”，会自动更新。要管理图表的布局，请单击“组织显示板图表”。

图表

图表是对您组织中的故障单数据的图形表示形式。该应用程序已在特定工作区中显示图表，以表示诸如“按组列出的故障单”和“按存在时间列出故障单”等信息。如果需要，您可以创建多个图表以显示其他信息。您可以创建任意数量的图表。每个图表使用已定义的搜索来提取故障单信息。

您可以在显示板中向其他用户显示图表。无法将图表配置为可在自助用户界面查看。仅能通过应用程序的“分析人员”或“管理员”界面中“我的显示板”链接对其进行访问。您在故障单模块的“主页”页面和“列出故障单”页面上看到的图表是由系统定义的。分析人员只能选择可显示在“主页”页面中的图表。

此“图表”页的主要功能如下：

查看现有图表的列表。
创建新图表。
修改现有图表。
定义图表参数
查看图表的权限。

请执行以下步骤：

导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“图表”。
创建：单击“新建”并填充以下详细信息：
类别
（可选）指定图表的类别。您可以为图表分配一个类别，以将其组合在一起。您可以选择现有类别，也可以输入一个新类别。
自动刷新间隔(分钟)
指定图表数据刷新频率。默认值为 3 分钟。刷新时间间隔不能少于 3 分钟。如果您不希望刷新数据，请在此字段中输入零。
定义的搜索名
选择用于提取图表数据的已定义搜索。每个图表都与一个已定义搜索相关联。如果定义的搜索中有任何错误，则图表不会正确呈现。要让其他用户可以查看图表，还要启用他们对已定义搜索的访问权限。您可以使用系统定义的搜索之一，还可以创建您自己定义的搜索以用于呈现图表。
已关联表单
此字段显示与您的已定义搜索相关的表单的名称。
X 轴和 Y 轴
此字段可以使您创建图表中 X 轴和 Y 轴之间的关联关系。使用“类别(X 轴)”、“类别(Y 轴)”、“值(X 轴)”和“值(Y 轴)”字段中的可用选项。选择与您的已定义搜索相关的值。如果这些值与已定义搜索不相关，图表将显示一个错误。
X 轴和 Y 轴标签
在“类别(X 轴)标签”、“类别(Y 轴)标签”、“值(X 轴)标签”和“值(Y 轴)标签”字段中输入值，并提供 x 轴和 y 轴的标签。
聚合
选择 x 轴和 y 轴之间聚合数据的方式。选择与您的已定义搜索相关的值，否则图表将不会正确呈现。
时间段
选择一个值以便将数据分组到选定的时间段中。仅当 x 轴设置为“创建日期”时，此字段才可用。
注意：“权限”选项卡显示适用于图表的权限。这些权限是从用于创建图表的已定义搜索中继承而来的。您不能直接修改图表的权限。而是修改已定义搜索的权限。
选择“图表类型”，然后单击“应用更改”。
修改：在“图表”页面上选择一个图表。修改图表的信息，然后单击“应用更改”。
删除：在“图表”页面上选择一个图表，然后单击“删除”。如果意外删除了图表，单击“激活”撤消删除操作。不能在关闭选项卡后撤消删除操作。