创建和管理配置项

本文包含以下主题：                      

作为管理员，您可以创建 CI、自定义字段和类别-类-类型-项 (CCTI) 分类的关联关系。 您可以使用 CI 属性模板对相关的自定义字段进行分组，并将其与 CCTI 分类相关联。 您可以使用此功能执行以下任务：

• 创建 CI 并选择 CCTI。 将自定义字段应用到 CI。
• 将 CI 与其他 CI 相关联。
• 将 CI 与联系人/组相关联。
• 添加服务时间。
• 关联故障单。
• 关联附件。
• 查看该配置项的留言板。
  

您可以使用该功能来创建与您的 IT 基础架构（如所有服务和资产）的各种组件相对应的配置项。 您可以通过导航到“工作区”、“服务台”、“配置管理”来查看现有配置项。 您可以按状态、（来自 CCTI 的）类和组织对配置项的列表进行筛选。 例如，如果您要查看所有活动服务，您可以根据以下条件来筛选列表：

• 状态 = 活动
• 类 = 服务

注意事项

• CI 状态说明其生命周期中的状态。 例如，软件包状态可以为“已订购”、“新建”、“已配置”或“正在使用”。
• 新配置的 CI 状态为“活动”。
• 可以将 CI 与组织相关联，并指定 CI 所有者。
• 需要权限来创建或修改 CI 记录。
• 您可以同时创建的 CI 最大数目是 25。
• 两个配置项可以按逻辑、网络、电源或服务彼此相关联。
• 用户可以作为用户、审批人、审核人或提供商与 CI 相关联。
配置项通过 CCTI 与配置项属性模板相关联。 创建配置项属性模板时，将其与 CCTI 关联，然后再将该 CCTI 与您的配置项相关联。

先决条件

确认以下先决条件：

• 要将自定义字段与配置项相关联，请确保存在自定义字段和配置项属性模板。
•  要将配置项附加到 CCTI，请确保 CCTI 记录已创建。
• 要将假日列表与配置项相关联，请确保“假日”组已创建。
• 要将配置项与联系人或支持组相关联，请确保联系人组和/或支持组已配置。

有关创建和管理 Ci 的详细信息，请参阅“创建和管理 CI 属性模板”。

管理配置项

管理配置项涉及以下任务：

• 创建和管理 CI。
• 管理 CI 与 CI 的关联
• 管理故障单 - 配置项关联
• 管理 CI 与联系人的关联
• 管理服务时间
• 管理附件

可以批量导入 CI 记录，然后根据需要更新记录。 您可以根据分配的权限访问、 创建 CI，以及修改现有 CI。 自助用户只能查看 CI 记录的列表，如“所有者”、“用户”和“更改审批人”。 如果通过切片参数启用此功能，用户可以将 CI 与故障单相关联。

配置项页面上的“显示板”充当审核跟踪的作用，并显示对该配置项所做的所有更改和修改的列表。 列表自动生成，您不能删除或修改它。

创建和管理 CI

创建 CI：

1. 依次导航到“工作区”、“服务台”、“配置管理”。
   配置管理工作区根据应用程序的配置来显示配置项的列表。 如果开启了基于组织的安全性，您可以查看与您的当前组织相关的 CI。 如果关闭了基于组织的安全性，您可以查看应用程序实例的所有 CI。 您可以按照状态、 类或组织筛选此列表。
2. 单击“操作”、“新建”。
3. 搜索并选择以下强制字段的值： 
   • CCTI：将配置项与现有 CCTI 相关联。 将配置项与 CCTI 相关联时，与 CCTI 相关联的配置项属性模板也会应用到该配置项。 这样，相应的字段会附加到该配置项。 对于包含了在创建过程不会自动附加到配置项的属性的配置项属性模板，请通过使用“操作”菜单下的“附加属性”操作来手动附加这些属性。
     
   • 组织：将配置项与现有组织相关联。 您可以按组织或子组织进行搜索，并将其与配置项关联。
   • 所有者：将所有者分配给配置项。
4. 依次选择“操作”、“保存”来保存 CI 记录。 
5. 应用程序显示“属性”、“关联的配置项”、 “关联的故障单”、“附件”、“联系人和组”、“服务时间”和“留言板”选项。 CI 的服务时间表示 CI 的可用时间或不可用时间。

相关配置项：

在“相关配置项”下选择“关联 CI”，依次选择“关系域”、“关系类型”和“选择配置项”。

您可以根据以下关联域和关联类型将配置项与其他配置项关联。

• 逻辑：上下级关系。 关联类型为“下级”、“上级”和“已关联”。
• 网络：上下游关系。 关联类型为“下游”、“上游”和“已关联”。
• 电源：接收提供关系。 关联类型为“接收”、“提供”和“关联”。
• 服务：依赖支持关系。 

关联故障单：

单击“关联故障单”并选择一个或多个故障单，然后将其与配置项关联。

关联附件：

单击“添加”将一个或多个附件与故障单关联。 您还可以通过单击“关联现有内容”来关联现有的附件。

关联联系人或组：

单击“联系人和组”下的“新的已关联联系人”，选择“关联类型”、“联系人类型”和其他必要信息将联系人、组或二者同时与配置项关联。

您可以根据下列“关联关系类型”将联系人和组与配置项关联。

• 用户
• 审批人
• 审核人
• 提供方

如果关联关系类型为“审批人”或“审核人”、将启用“审批阶段”字段。 选择“审批阶段”，并单击“关联审批人”或“关联审核人”。 指定“联系人/组”并单击“关联”。

添加服务时间：

可以为配置项的服务可用性、中断或配置项维护添加计划。 指定开始和结束日期及重复方式，然后单击“保存”。
您可以将现有假日列表关联到 CI。 如果未指定时区，那么应用程序将设置为默认值。   

单击“保存”以保存关联关系详细信息。

停用或删除配置项

新配置的 CI 状态为“活动”。 要停用配置项记录，请将其状态设置为“已取消开通”。 不能将“已取消开通”的 CI 与故障单和其他 CI 相关联。

要删除旧的或取消开通的配置项，请通过“删除”选项运行批量导入。

修改配置项

您仅可以在现有配置项处于活动状态时对其进行修改。 如果配置项处于活动状态，您可以打开它，进行必要的更改，并将其保存。

我们建议您为配置项的任何修改采用一套变更控制过程。 例如，根据变更请求，将配置项与变更相联系并使用任务故障单和更改审批来管理配置项更新。 审批阶段确保在修改配置项之前收到适当的变更审批。 应仅在审批后将与变更请求相关的任务分配到必要的组或个人，以确保为配置项更新采用相应的步骤。

您还可以跟踪对配置项的更新是否为经过授权的更新。 您可以运行高级报告以获取最近修改的所有配置项的列表，并将其与名为“配置项相关的开放故障单报告”的标准报告进行比较。

配置项版本管理

对于硬件或软件类下的配置项，您还可以维护版本信息。 向下滚动到“属性”部分，单击““硬件”或“软件”类的配置项”，并输入版本。 还可以通过来自外部应用程序的操作对版本进行自动更新。 您可以在某个配置项的“显示板”部分中查看与配置项版本更改相关的信息。

对配置项的其他操作

打开配置项，然后单击“操作”菜单按钮以查看该配置项可用的其他操作。 这些操作的一部分取决于配置项的类及其状态。 例如，如果您正在使用类型服务的配置项，您可以看到取消开通该服务的选项。

操作菜单提供以下选项，及其他：

复制到新建 — 您可以使用“复制到新建”选项来创建该配置项的副本。 通过创建基准版本的副本，您还可以使用该选项协助进行配置项版本管理。  使用“名称”字段对复制的配置项进行命名，并使用“标识符”字段添加信息，标明新配置项为单独的版本或原始配置项的副本。

附加属性 － 您可以通过单击该选项将其他属性添加到配置项。

其他选项包括，更改配置项的所有权和更改其状态的选项。