创建和管理知识库文章类别

您可以在 ServiceAide Cloud Service Management 的“知识管理”模块中建立知识库 (KB)。 知识库文章包含有用的信息，如通用突发事件和对常见问题响应的解决方案。 KB 文章用于解决过去出现的投诉。

出于对文章进行有效管理的目的，管理员可以创建并管理知识库文章类别。 文章分类有助于从知识库中方便检索所需的信息。 分析人员和管理员负责 KB 文章的创建和管理。 KB 文章类别是必填字段，用于创建 KB 文章。

应用程序包括以下预定义的 KB 文章类别：

• 常见问题解答     
• 中断
• 新闻
• 自定义
• 已知错误
  

可以使用“中断”或“新闻”类别来定义要作为通知显示的文章。 分析人员用户的“故障单中心”工作区和自助用户的“服务中心”工作区显示通告。

查看、搜索和筛选 KB 文章类别

要查看所有 KB 文章的列表，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“知识文章分类”。 所有 KB 文章类别的列表将显示在左栏。 您可以根据“KB 文章类别名称 (A-Z)”、“上次修改日期”和“创建日期”对此列表进行排序。 您还可以从基于 KB 文章类别名称和说明的列表中搜索特定 KB 文章类别。 单击“筛选”以将筛选应用于此列表（基于以下对象）：

类型

• 预定义
• 自定义

状态

• 活动
• 非活动

在知识库主页上显示?

• 是
• 否

创建 KB 文章类别

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“知识文章分类”，然后单击“新建类别”。
2. 为知识文章类别添加图像。
   注意：请单击信息图标以阅读有关接受的文件格式和图像尺寸的详细信息。  
3. 填写所需的详细信息，然后单击“保存”。 如果希望在知识管理主页上显示知识库文章，请启用“在知识库主页上显示?”选项。
   注意：您可以在知识库主页上最多显示十个知识库文章类别。

已成功创建知识库文章类别。 可用于对文章进行分类。

使知识文章类别处于活动或非活动状态

您可以通过将知识文章类别的状态设为“活动”或“非活动”来更改其状态。