配置服务台功能

本文讨论在您的 ServiceAide Cloud Service Management 切片中与服务台相关的配置。

优先级计算

基于紧急度和影响设置故障单的优先级。 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“优先级列表”，然后定义不同类型故障单的处理方式。 有关优先级计算的详细信息，请参阅“自动化故障单优先级”。

基于角色的视图

为每个故障单类型配置哪些部分标题可用于不同用户角色。 例如，默认情况下，“审批”部分仅可用于变更请求。 但是，您也可以通过编辑服务请求的默认的基于角色的视图使此部分可用于服务请求。 有关基于角色的视图的详细信息，请参阅“创建和管理基于角色的视图”。

工作流操作

要完成一个流程，请配置一系列任务或步骤。 有关工作流操作的详细信息，请参阅“创建和管理工作流操作”。

通讯模板

使用标准邮件配置电子邮件模板以发送通知。 有关使用通讯模板的详细信息，请参阅““创建和管理通讯模板””。

创建自定义属性

创建通用属性，将更多字段与故障单模板或 CI 属性模板相关联。 请参阅“创建和管理属性”。

创建自定义字段模板

使用属性池和针对故障单创建的 CCTI 创建故障单自定义字段模板。 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“自定义故障单属性模板”，然后单击“新建”以创建自定义字段模板。 请参阅创建和管理自定义字段模板。

自定义值列表

更新故障单的值列表可以自定义标准下拉列表值。 值包括“影响”、“优先级”、“源”、“紧急度”、“工作日志类型”和“状态”。 您可以向值列表添加新值。 要修改所需列表的值，导航到“管理”、“管理”、“工具”和“值列表”。 请参阅创建和管理值列表。

创建目录项

可以创建目录项，以针对经常提出的请求加速故障单提交过程。 导航到“管理”、“管理”、“工具”和“服务目录配置”。 请参阅创建和管理目录项。

创建任务组和任务流

1. 使用故障单模板创建任务组。 导航到管理、管理、工具和任务组。 有关详细信息，请参阅“创建和管理任务组”。
2. 使用故障单模板和任务组创建任务流。 导航到管理、管理、工具和任务流。 有关详细信息，请参阅“创建和管理任务流”。