创建和管理任务组

本文包含以下主题：

分析人员选择工作流操作“从模板创建任务”，并选择所需任务组。分析人员创建任务故障单时，应用程序将显示与类型或上级故障单相关的任务组。例如，针对变更请求，将显示与变更故障单类型相关的任务组。

任务故障单始终基于父服务、突发事件、问题或变更故障单创建。任务故障单表示针对指定较大活动的一个独立工作单元。任务被认为是工作分解的终点。无法将任务故障单创建为另一个任务故障单的子项。任务组中的“任务顺序”控制组中各个任务的呈现顺序。任务组中的所有任务模板将按它们在任务组记录中的排列顺序列出。可以对“排列顺序”进行相应的修改。同一任务组中的所有任务故障单是一起创建的。将任务组作为上级故障单的下级创建时，故障单将以任务信息选项卡中设置的任务顺序列出。

“成功时操作”和“失败时操作”功能使您能够定义任务完成时要采取的操作。确定的“成功时操作”或“失败时操作”将应用于上级故障单（如服务和突发事件）。例如，可以将与某个变更故障单关联的任务故障单的“成功时操作”指定为“提交故障单进行审批”。任务故障单成功完成后，将提交父变更故障单进行审批。同样，可以将任务故障单的“失败时操作”指定为“分配给变更经理”。任务故障单未能成功完成将导致上级故障单被分配给变更经理。在上级故障单上启动预测操作时，请配置“成功时操作”和“失败时操作”。

注意事项

考虑任务组的以下任务：

一个任务组只能与一个故障单类型相关联。
任务组的任务故障单基于所选故障单模板。
子任务故障单的分配取决于创建任务故障单时所选的任务故障单模板。
创建任务故障单后，分析人员将任务组的任务分配给不同的支持组或联系人。要分配故障单，请配置 assigned_contact_id 和 assigned_group_id 字段。
可以随机或按顺序处理任务组的任务。
分析人员可以执行“分配全部”操作分配指定的故障单。不要选择任务故障单模板上的“创建时自动分配”选项来分配任务故障单。
任务组的所有任务故障单同时在上级故障单内创建。

先决条件

确认以下先决条件：

任务模板可用于为任务故障单添加现有任务。
联系人、角色和支持组可用于为任务组分配权限。
工作流操作可用于为任务配置自动工作流操作。

创建任务组

请执行以下步骤：

创建任务组：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“任务组”，然后单击“新建”。
填写详细信息，然后单击“应用更改”。一个任务组只能与一个故障单类型相关联。
添加任务：使用“常规信息”选项卡可以向任务组添加任务。可以选择现有任务模板。
注意：如果不存在任何现有任务模板，您可以创建新任务。应用程序会将通过“常规信息”选项卡创建的新任务添加到任务组。要将任务分配给支持组或联系人，请在任务模板的“设置字段”选项卡中设置 assigned_contact_id 和 assigned_group_id 字段。要由分析人员将任务分配给选定支持组，请使用“覆盖自动路由”操作。可以使用“创建时自动分配”选项自动将工作流操作分配给任务。
设置权限：使用“权限”选项卡可以设置任务组的权限。
单击“应用更改”。

注意：删除任务组或任务流使用的任务模板时，ServiceAide Cloud Service Management 将显示警告消息。