创建和管理知识库文章审批组

知识库 (KB) 文章是一条记录，其中包含有关如何设置和配置 IT 服务的信息。 KB 文章还可提供频繁发生或先前报告的突发事件的故障排除说明。 可以创建、存储、批准、控制访问 KB 文章，并将其分发给最终用户和 IT 支持提供商。

管理员可以使用基于 KB 文章类别的匹配条件创建审批人和审核人组。  只有活跃用户和组会被添加为审批人和审核人。 批准文章至少需要一位审批人。

有关提交文件进行审批的详细信息，请参阅“创建和管理知识库文章”。

请执行以下步骤：

1. 创建支持组：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“审批组”并单击“新建”。
2. 填写详细信息，然后单击“应用更改”。
3. 创建匹配条件：应用程序基于匹配条件选择审批组。 通过在字段中提供值构建匹配条件。 如果未配置匹配条件，审批人或审核人组应用于被提交进行审批的所有文章。
4. 添加审批人：要添加审批人，请使用“审批人”选项卡。 选择查找中列出的单个活跃用户和组。
5. 添加审核人：要添加审核人，请使用“审核人”选项卡。 选择查找中列出的单个活跃用户和组。
6. 单击“应用更改”。