审批知识库文章

本文包含以下主题：

知识库 (KB) 文章在发布之前必须经过审批流程。分析人员可以创作知识库文章并且提交进行审批。在审批流程期间，审核人对知识库文章进行审核，然后由审批人进行审批。批准后，知识库文章被发布并提供给有权查看该文章的用户。

作为管理员，您可以设置知识库文章审批流程，并可以添加要参与该流程的审核人和审批组。审核人组对文章进行审核，并提供更改建议。审批组在批准该知识库文章之前，可以考虑审核人提供的评论和建议。

审核人无法批准知识库文章。

管理员配置权限以从与该知识库文章关联的审批组添加或删除审批人或审核人。审批组根据匹配条件与知识库文章进行关联。

作为审批人，批准知识库文章使其可供用户阅读。您可以在分析该知识库文章之后进行审批或拒绝。

请执行以下步骤：

依次单击“工作区”、“服务台”、“未完项”。
未决的知识库文章审批请求在“文章审批”部分中列出。
要查看知识库文章的详细信息，请单击文章 ID。
注意：文章仅对有权查看该文章的用户可见。
要查看来自其他审批人和审核人的评论，请单击“决策”。
单击图标展开该文章并进行审批。
要审批知识库文章，请输入评论并单击“批准”。
如果需要更多信息，请在“评论”字段中详细说明您的要求，并单击“需要更多信息”。
注意：如需更多信息，您的评论将添加到评论日志中。在您批准或拒绝该请求之前，它会一直保留在您的“未结项”列表中。

某些知识库文章有多个审批人，但是只需要一位审批人的审批即可批准文章。知识库文章得到批准后，审批请求便从“未结项”列表移出。有关详细信息，请参阅“创建和管理知识库文章审批组”。

审核文章

作为审核人，您可以提供反馈和建议来提高知识库文章的质量。如果您被指定为某篇文章的审核人，可以在“未结项”中查看该请求。

请执行以下步骤：

依次单击“工作区”、“服务台”、“未完项”。
未决的知识库文章审核请求在“文章审核”部分中列出。
要查看知识库文章的详细信息，请单击文章 ID。
注意：文章仅对有权查看该文章的用户可见。
要查看来自其他审批人和审核人的评论，请单击“决策”。
单击图标展开文章并添加评论。
在“评论”字段中输入您的审核反馈，然后单击“提交”。
如果需要更多信息，请在“评论”字段中详细说明您的要求，并单击“需要更多信息”。
注意：如需更多信息，您的评论将添加到评论日志中。在知识库文章得到审批之前，该请求将一直保留在“未结项”列表中。

管理员可以设置知识库文章截止日期。当 KB 文章到指定的截止日期时，该文章即过期。默认情况下，知识库文章的有效期为 180 天。过期文章可由授权的利益相关人员重新提交以进行审批。

注意：在文章过期后，只有管理员可以将知识库文章状态设置为“已批准”。

当知识库文章在审批阶段中到期时，“决策”便更改为“已撤消”，且“状态”更改为“到期”。 KB 文章所有者、KB 分析人员、KB 管理员或管理员可以编辑文章以更新到期日期。

请执行以下步骤：

对于在给定日期自动到期的知识库文章，创建 SQL 执行程序 - ESD 作业触发器。作业触发器定期执行并检查到期日。例如，创建一个每 12 小时执行一次的作业触发器。

要创建作业触发器，请参阅“创建和管理作业触发器”。