配置和计划特别报告

本文包含以下主题：

报告被广泛用于分析性能、绘制趋势分析并根据过去的性能预测行为。  用户可以访问范围广泛的报告，具体取决于您组织的需要。 报告可以与故障单、配置项等关联。

例如，可以绘制与故障单相关的报告，以便查看 SLA 遵从、故障单卷、故障单存在时间方面的性能。 作为分析人员，可以访问并生成报告。 管理员控制访问报告的权限。 特别报告的类型如下：

• 定义的搜索由应用程序管理员配置。
• 您创建的报告。

配置特别报告

您可以配置报告，并可以在以后修改它。

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“特别报告”，单击“操作”，然后单击“新建”。
2. 指定“表单类型”、“报告名称”、“类别名称”、“说明”和“排列顺序”。 
3. 单击“添加字段”部分中的下拉列表。
   
   1. 选择要在报告中包含的字段值。
   2. 根据选定的字段，下一个字段会显示以下选项之一：
      - 等于/包含
      - 符号：大于、小于、等于、等于或小于、等于或大于（针对与日期相关联的字段）。
   3. 输入要在报告中考虑的值。
      例如，条件可以是：源 | 等于 | Web。
4. 单击“要显示的列”部分并选择要在报告中显示的列。
   选择一个字段。 您可以使用箭头图标将所选字段移动到要包括在报告中的右边一列。
   您还可以清除或重置所选内容。
5. 单击“搜索”。 针对报告创建的条件用作 AND 条件。
   只有同时满足所有条件的那些记录才包括在报告中。

6. 单击“保存”。
   注意：您可以使用“打印为 PDF”或“导出为 CSV”选项以便导出报告。 要修改、删除或复制到新建，请根据“报告”、“服务台”、“特别报告”下的任意报告，单击向下箭头。

   如果您无法查看或提取您有访问权限的报告，请与您的应用程序管理员联系。

管理特别报告

可以编辑、删除和复制您配置的报告。 删除报告会导致该报告从所有列表中永久移除。

请执行以下步骤：

1. 删除报告：将光标悬浮在列表中的某一报告上，然后单击报告最左侧列中的向下箭头。 然后单击“删除”。
2. 编辑报告：单击您要编辑的报告，然后单击“编辑报告”，进行所需的修改，然后单击“保存”。
3. 通过复制新建：单击要复制的报告，然后单击“操作”和“通过复制新建”。 

排定特别报告    

您可能需要定期生成某些报告。 例如，您可以生成“违反 SLA 的未结问题”报告与您的团队共享。 通过“排定报告”选项，您可以自动生成基于您首选项的这些报告。 定义报告参数并生成报告之后，计划报告的操作将可用。

请执行以下步骤：                               

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“特别报告”，然后单击列表中的报告。
2. 单击“操作”、“排定报告”。
3. 指定“电子邮件报告”的详细信息，选择“报告类型”，设置报告的频率以及其他必要的信息。 
4. 单击“保存”
   注意：您可以稍后修改报告的计划。 报告列表中的所有活动的排定报告标记为绿色时钟图标。 如果计划不再处于活跃状态，该图标将变为灰色。