管理分析人员报告

报告被广泛用于分析性能、绘制趋势分析并根据过去的性能预测行为。用户可以访问范围广泛的报告，具体取决于您组织的需要。报告可以与故障单、配置项等关联。

为您提供了两种报告。

本文包含以下主题：

特别报告

您可以配置特别报告以生成与故障单和配置项有关的数据。例如，可以绘制与故障单相关的报告，以便查看 SLA 遵从、故障单卷、故障单存在时间方面的性能。作为分析人员，可以访问并生成报告。管理员控制访问报告的权限。特别报告的类型如下：

您可以配置报告，并可以在以后修改它。

请执行以下步骤：

依次导航到“报告”、“服务台”、“特别报告”，单击“操作”，然后单击“新建”。
指定“表单类型”、“报告名称”、“类别名称”、“说明”和“排列顺序”。
单击“添加字段”部分中的下拉列表。
1. 选择要在报告中包含的字段值。
2. 根据选定的字段，下一个字段会显示以下选项之一：
  - 等于/包含
  - 符号：大于、小于、等于、等于或小于、等于或大于（针对与日期相关联的字段）。
3. 输入要在报告中考虑的值。
  例如，条件可以是：源 | 等于 | Web。
单击“要显示的列”部分并选择要在报告中显示的列。
选择一个字段。您可以使用箭头图标将所选字段移动到要包括在报告中的右边一列。
您还可以清除或重置所选内容。
单击“搜索”。针对报告创建的条件用作 AND 条件。
只有同时满足所有条件的那些记录才包括在报告中。
单击“保存”。
注意：您可以使用“打印为 PDF”或“导出为 CSV”选项以便导出报告。要修改、删除或复制到新建，请根据“报告”、“服务台”、“特别报告”下的任意报告，单击向下箭头。

如果您无法查看或提取您有访问权限的报告，请与您的应用程序管理员联系。

可以编辑、删除和复制您配置的报告。删除报告会导致该报告从所有列表中永久移除。

请执行以下步骤：

您可能需要定期生成某些报告。例如，您可以生成“违反 SLA 的未结问题”报告与您的团队共享。通过“排定报告”选项，您可以自动生成基于您首选项的这些报告。定义报告参数并生成报告之后，计划报告的操作将可用。

请执行以下步骤：

您可以查看与故障单、配置管理、知识管理和服务反馈相关的内置报告。可以绘制与故障单关联的报告以查看诸如 SLA 遵从性、故障单数量和故障单历时等信息。作为分析人员，您可以访问并生成报告。应用程序管理员管理的权限可控制对报告的访问。

您可以配置能够保存、修改或删除的标准报告。

请执行以下步骤：

依次导航到“报告”、“服务台”、“标准报告”，然后选择列表中的报告。
指定诸如日期、时间和格式的报告参数，然后单击“显示”。
注意：如果日期范围超出您指定的限制，系统会提示您自动排定报表。然后该报告通过电子邮件发送给您。报告参数因报告类型而异。

您可以定期生成某些报告。例如，可以生成平均解决时间报告，以与您的管理团队共享。通过“计划报告”选项，您可以基于您的首选项自动生成这些报告。当您已经定义报告参数并生成标准报告后，即可进行排定报告的操作。您可以排定报告，并针对要生成的报告设置循环模式。基于排定以选定的格式提交报告。

请执行以下步骤：