变更管理相关参数

标题

说明

参数名称

用于_已审批_未_完成_更改的_通知_间隔

参数说明

设置向已分配组或已分配个人发送关于尚未按计划完成的已批准变更请求的通知的时间间隔（小时）。

在实施变更的“计划结束日期”后经过设置的时间间隔之后，将向分配的组或分配的个人发送关于未决变更的通知，以示警告。 如果已将两个提醒发送到已分配的个人，后续提醒则会转到已分配个人的管理器。

默认值

24 个小时

有效值

数字（时间，以小时为单位）

影响区域

变更审批过程通讯

显示在界面上

在 GUI 上不可见

标题

说明

参数名称

未处理_变更_请求_审批_检查_前_时间

参数说明

设置变更请求的时间间隔（计划“开始日期和时间”前的小时数），以发送“已分配到个人”和“已分配到组”的提醒通知。

通知告诉收件人，尽管计划的开始日期马上开始，但故障单还未获批准。 可能无法按计划的开始日期开始工作。 在变更请求的“计划开始日期”之前的设定时间段发送通知。

默认值

2 个小时

有效值

数字（时间值）

影响区域

变更审批过程通讯

显示在界面上

故障单活动和通信历史

标题

说明          

参数名称

未完成_批准_提醒_通知_间隔

参数说明

设置连续向审批人发送关于未完审批的提醒通知的时间间隔（小时）。

提醒通知将按设定时间间隔发送给审批人，直到审批人处理“未完审批”。

默认值

24 个小时

有效值

数字（时间值）

影响区域

变更审批过程通讯

显示在界面上

在 GUI 上不可见

标题

说明

参数名称

变更_初始_类型

参数说明

此参数为新的变更请求设置初始变更类型。 首次保存新的变更请求时，“变更类型”字段的值自动设置为此参数中设置的默认值或由管理员指定的值。

默认值

标准

有效值

下拉选项

影响区域

故障单生命周期工作流

显示在界面上

代理

标题

说明

参数名称

变更_初始_状态

参数说明

此参数设置新的变更请求的初始状态。 首次保存新的变更请求时，“状态”字段的值自动设置为此参数中设置的默认值或由管理员指定的值。

默认值

新建

有效值

下拉选项

影响区域

故障单生命周期工作流

显示在界面上

代理

标题

说明

参数名称

变更_初始_原因_代码

参数说明

此参数为新的变更请求设置初始原因代码。 首次保存新的变更请求时，“原因代码”字段的值自动设置为此参数中设置的默认值或由管理员指定的值。

默认值

空白

有效值

文本

影响区域

故障单生命周期工作流

显示在界面上

代理

标题

说明

参数名称

变更_初始_阶段

参数说明

此参数为新的变更请求设置初始阶段。 首次保存新的变更请求时，“阶段”字段的值自动设置为此参数中设置的默认值或由管理员指定的值。

默认值

空白

有效值

文本

影响区域

故障单生命周期工作流

显示在界面上

代理

标题

说明

参数名称

变更_禁用_用户_编辑_故障单_状态

参数说明

设置限制“编辑变更请求”的状态值。

无法编辑处于默认指定状态或管理员在此参数中指定的状态的任何变更请求。 可以在只读模式下访问故障单。

默认值

“已解决”和“已关闭”

有效值

查找选项的文本

影响区域

变更请求更新

显示在界面上

所有用户

标题

说明

参数名称

变更_请求人_回复_状态

参数说明

此参数定义从故障单的请求人或请求委托人联系人收到电子邮件响应或自助用户手动更新了故障单时要在变更请求上设置的状态值。

这允许管理员指定基于与请求人或请求委托人用户的电子邮件交互或基于自助用户的手动更新将自动更新变更请求的“状态”的状态。

默认值

空白

有效值

文本（下拉选项）

影响区域

变更故障单－“状态”字段

显示在界面上

分析人员

标题

说明

参数名称

变更_请求人_回复_原因_代码

参数说明

此参数定义从故障单的请求人或请求委托人联系人收到电子邮件响应或最终用户手动更新了故障单时要在变更请求上设置的原因代码。

它允许管理员提供将自动填充变更请求的“原因代码”字段中的文本（例如，“用户已响应”） ，以表示与请求人或请求委托人的电子邮件交互或最终用户的手动更新。

默认值

空白

有效值

文本       

影响区域

变更故障单 - “原因代码”字段

显示在界面上

分析人员

标题

说明

参数名称

变更_启用_自定义_字段

参数说明

如果该参数设置为 Yes，变更请求上的“附加信息”选项卡以及与“变更故障单”关联的“自定义字段”将显示。

将该参数值设置为 No 可隐藏“附加信息”选项卡，从而禁用捕获变更故障单上自定义字段的信息的能力。

默认值

是

有效值

Yes/No

影响区域

变更故障单 - “附加信息”选项卡

显示在界面上

分析人员

标题

说明

参数名称

变更_初始_优先级

参数说明

为新的变更请求设置“默认优先级”。 系统默认值为“中”（代码 3），表示用户可以分配的最常见值，只有特定故障单要求时，才需要用户更改。

初始默认值还可以确保不能接受一个空白“优先级”字段的过程正确运行。 管理员可以根据用户组织的需要指定任何其他有效的优先级值。

默认值

中

有效值

下拉选项

影响区域

变更故障单－“优先级”字段

显示在界面上

分析人员

标题

说明

参数名称

变更_初始_源

参数说明

为新的变更请求的“源”设置默认值。 默认值为 Web（代码 4）。 默认初始源表示用户与 Service Desk 交互的最常见模式。

只有在特定故障单需要时，才需要代理用户变更此值。 管理员可以根据用户组织的最常见交互模式为“源”字段指定任何其他有效值。

默认值

Web

有效值

下拉选项

影响区域

变更故障单－“源”字段

显示在界面上

分析人员

标题

说明

参数名称

变更_初始_紧急度

参数说明

为新的变更请求的“紧急度”设置默认值。 默认值是中（代码 2）。

“紧急度”的默认初始值表示用户可以分配的最常见值，只有在特定故障单要求时，才需用户更改该值。

默认初始值还可确保不能接受空白“紧急度”字段的过程正常运行。 管理员可以根据用户组织的需要指定任何其他有效的“紧急度”值。

默认值

中

有效值

下拉选项

影响区域

变更故障单－“紧急度”字段

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分析人员

标题

说明

参数名称

变更_初始_影响

参数说明

为新的更改请求的“影响”设置默认值。 默认值是中（代码 2）。

“影响”的默认初始值表示用户可能分配的最常见的值，只有在特定故障单要求时，才需用户更改。

默认初始值还可确保不能接受空白“影响”字段的过程正常运行。 管理员可以根据用户组织的需要指定其他任何有效的“影响”值。

默认值

中

有效值

下拉选项

影响区域

变更单 - “影响”字段

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分析人员

标题

说明

参数名称

变更_启用_审批_路由

参数说明

将该值设定为 Yes，可为变更请求配置多层审批路由工作流程。

启用后，变更请求显示包含相关详细信息（如审批阶段、审核人和审批人的名称、审批状态、决定等）的“审批”选项卡。

此外，还可以在故障单的“操作”中访问管理员配置的用于提交变更请求进行审批以及从审批中撤消变更的工作流操作。

与审批流程相关的通知和提醒根据配置的工作流发送给审批人和审核人以及其他参与者。 审核人和审批人可以查看“我的未完审批”信息并进行交互以记录他们的决定。

将参数值设置为 No 可禁用和隐藏所有上述与审批相关的功能和特性。

默认值

是

有效值

Yes/No

影响区域

变更审批过程

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分析人员和管理员

标题

说明

参数名称

变更_工作日志_要求的_字段_列表

参数说明

设置为变更故障单添加工作日志时您希望标记为必需字段的工作日字段。 指定为强制的字段要求用户必须提供值。 如果未提供值，则会显示一条消息，要求用户在保存故障单记录之前提供值。

默认值

空白

有效值

可用的复选框选项

影响区域

变更故障单－工作日志字段

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分析人员

标题

说明

参数名称

变更_默认_分配_组

参数说明

设置未执行任何分配规则时传入变更请求分配到的默认支持组。 变更请求分配给标识的组，“已分配到组”字段得到设置，“状态”设为默认初始状态。

变更故障单便对故障单列表（主页下的变更请求列表和故障单列表）中“分配的组”的成员可见 。 管理员可以指定任何支持组 ID，以将所有新变更请求分配给该支持组进行处理。

默认值

1

有效值

组 ID

影响区域

变更故障单－“分配的组”字段

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分析人员

标题

说明

参数名称

变更_电子邮件_转换_初始_源

参数说明

默认值

电子邮件

有效值

传呼机，电话，来访，Web，演示，交谈，便签本，手机

影响区域

变更故障单－“源”字段

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分析人员，管理员

标题

说明

参数名称

变更_禁用_用户_编辑_受影响_配置项_和_位置

参数说明

默认值

是

有效值

Yes/No

影响区域

变更故障单 - “受影响的 CI”和“受影响的位置”字段

显示在界面上

分析人员，管理员