所有故障单相关参数

以下配置参数适用于所有故障单，控制故障单相关函数。这些参数归类在配置参数表单中的参数类别 Service Desk 下。

最大_附件_大小

此参数控制应用程序中使用的附件文件大小。

标题	说明
参数名称	最大_附件_大小
参数说明	此参数使您可以设置可用于附件的最大文件大小（MB）。当附件功能可用于该应用程序时，您可以使用此参数。
默认值	3
有效值	正整数
影响区域	在组织、故障单、知识文章和 CI 等各种表单的附件选项卡下。
显示在界面上	所有用户

需要_时间_跟踪_针对_所有_故障单

此参数管理时间跟踪功能，以获得花费在单个工作日志的时间的和花费在故障单上的累计时间。

标题	说明
参数名称	需要_时间_跟踪_针对_所有_故障单
参数说明	如果参数值设置为 YES，“所用时间”和“花费总时间(HH:MM)”字段便会显示在包含工作日志相关字段的“常规信息”选项卡中。向故障单添加工作日志时，时间跟踪字段将显示。选择 No 来隐藏“所用时间”和“花费时间总数(HH:MM)”字段。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单 - 与每个工作日志条目关联的“所用时间”字段。
显示在界面上	分析人员

通信_模板已_在电子邮件_转换_期间_被忽略

此参数控制当联系人设置“不在办公室”标志时转发的通知，以将通知转到代理。

标题	说明
参数名称	通信_模板已_在电子邮件_转换_期间_被忽略
参数说明	该参数列出通讯模板的 ID 编号。使用这些模板，当联系人设置“不在办公室”标志时，通知电子邮件不会重定向到代理。这些模板的通知将发送给外出的联系人。联系人可以在相应电子邮件中查看通知。
默认值	-1、-12、-17、-18 和 -21
有效值	通讯模板 ID
影响区域	电子邮件通知
显示在界面上	在 GUI 上不可见

需要_案例_ID_生成_用于_所有_故障单

该参数控制故障单的案例 ID 生成。根据参数值，系统为所有故障单生成一个唯一“案例 ID”。可以对具有关联“案例 ID”的案例进行跟踪。

标题	说明
参数名称	需要_案例_ID_生成_用于_所有_故障单
参数说明	如果该参数值设置为 Yes，便会为所有票据类型生成唯一的案例 ID。案例 ID - 故障单 ID 组合成为故障单的唯一标识符。将参数值设置为 No 以禁用案例 ID 生成。在这种情况下，不生成唯一“案例 ID”。通用系列用于每个故障单类型。例如：所有服务请求都使用 100-故障单 ID。所有突发事件故障单都使用 200-故障单 ID。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单类型上的案例 ID 编号
显示在界面上	所有用户

应用_生命周期_阶段_针对_所有_故障单

该参数控制故障单阶段的概念应用。

标题	说明
参数名称	应用_生命周期_阶段_针对_所有_故障单
参数说明	如果该参数值设置为 Yes，“阶段”字段便显示在所有故障单类型的故障单表单上。除了“故障单状态”和“原因代码”基本字段，可以在工作流操作和自动路由的配置中定义和集成每个故障单类型的生命周期的阶段。故障单审批流程、故障单高级搜索、预定义搜索、报告等还可以包含“阶段”字段。当此值为 No 时，“阶段”字段不显示在故障单上。阶段仍可用于配置各种功能，如工作流操作选项和自动路由。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单－故障单生命周期管理的工作流配置
显示在界面上	分析人员

为_故障单_启用_SLA_监控

该参数管理故障单上的 SLA 监控。

标题	说明
参数名称	为_故障单_启用_SLA_监控
参数说明	此参数值设置为 Yes，可允许故障单的 SLA 监视。当该值设置为 Yes 时，“SLA” 选项卡将显示故障单上。该选项卡根据定义的服务目标、SLA 阈值违反的通知、升级和操作，显示与故障单性能关联的信息。将参数值设置为 No 可禁用 SLA 监视。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单 – “SLA”选项卡
显示在界面上	分析人员

默认_请求人_到_已登录_用户

该参数用于在故障单上自动填充请求人的姓名。

标题	说明
参数名称	默认_请求人_到_已登录_用户
参数说明	如果此参数值设为 Yes，当打开一个新的故障单表单时，登录用户的名称便自动填入故障单的“请求人名称”字段中。其他相关字段，如电话和电子邮件，也自动更新。此参数不适用于使用“故障单模板”创建的故障单。设置为 No 值后，由于此字段是必需字段，用户必须手动更新“请求人”字段中的“联系人姓名”。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单请求人字段
显示在界面上	分析人员和自助用户

自助_服务_用户_电子邮件_代理_文本

此参数控制最终用户发送的电子邮件的“发件人”字段中显示的文本。

标题	说明
参数名称	自助_服务_用户_电子邮件_代理_文本
参数说明	此参数设置最终用户发送的电子邮件的“发件人”字段中显示的代替文本。这样，分析人员用户可以知道是谁发送了电子邮件（尽管电子邮件是由应用程序发出的）。允许的格式为：$(sender_name) 路由通过或 $(sender_primary_group) 路由通过。如果该值设置为 Group 而不是 Sender，则显示组名称。
默认值	空白
有效值	上述格式的文本
影响区域	传出电子邮件
显示在界面上	所有用户

代理_电子邮件_代理_文本

此参数控制分析人员发送的邮件的“收件人”字段中的文本。

标题	说明
参数名称	代理_电子邮件_代理_文本
参数说明	设置服务台分析人员发送的电子邮件的“发件人”字段中显示的替代文本。这让收件人通过电子邮件知道邮件来自哪个分析人员或支持组。允许的格式为：$(sender_name) 代表或 $(sender_primary_group) 代表。
默认值	空白
有效值	文本
影响区域	传出电子邮件
显示在界面上	所有用户

允许_电子邮件_提交_位于_工作日志_项

此参数管理工作日志的“以邮件发送”选项的可用性。

标题	说明
参数名称	ALLOW_EMAIL_DELIVERY_ON_WORKLOG ENTRY
参数说明	如果该参数值设置为 Yes，则允许分析人员将工作日志更新作为电子邮件发送给预定收件人。 “以电子邮件发送”选项显示在故障单的“工作日志”部分中。通过在保存工作日志更新之前选中“以电子邮件发送”复选框，代理可以使用系统定义的通讯模板将工作日志作为电子邮件发送。如果该参数值设置为 No，“以电子邮件发送”选项隐藏，该功能被禁用。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	故障单的工作日志更新电子邮件
显示在界面上	分析人员

审批_期间_锁定_故障单

此参数可锁定已提交进行审批的故障单。

标题	说明
参数名称	审批_期间_锁定_故障单
参数说明	如果参数值设置为 Yes，将故障单提交进行审批后，该故障单便会被锁定。在审批过程完成（结果为“批准”或“拒绝”）之前，无法编辑故障单。可以将工作日志添加到锁定的故障单。如果该参数值设置为 No，在审批过程中，该故障单仍可编辑。如果在审批过程中修改了故障单，便会发出通知，告知所有利益相关人该故障单已修改。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	故障单审批工作流
显示在界面上	分析人员

忽略_内文_附件_大小_限制

此参数控制作为电子邮件附件发送的小文件的上传。

标题	说明
参数名称	忽略_内文_附件_大小_限制
参数说明	向故障单发送包含行内或嵌入附件的电子邮件时，此参数用于排除小文件（例行附件，无任何意义）的上传。默认值为 500 字节。小于 500 字节的文件将不会作为附件上传到故障单。
默认值	500
有效值	正整数
影响区域	故障单的传入电子邮件
显示在界面上	在 GUI 上不可见

允许_关系_与_已关闭_故障单

该参数管理将打开故障单与已关闭故障单相关联的能力。

标题	说明
参数名称	允许_关系_与_已关闭_故障单
参数说明	该参数可用于允许将打开故障单与已关闭故障单相关联。如果参数值设置为 True 时，用户现在可以将未结故障单与关闭的故障单关联。将值设置为 False 可禁止此功能。
默认值	False
有效值	True/False
影响区域	相关故障单
显示在界面上	分析人员

启用_自定义_字段_分组_区域

该参数管理根据部分标题对自定义字段的分组。

标题	说明
参数名称	启用_自定义_字段_分组_区域
参数说明	此参数控制自定义字段在“附加信息”选项卡的显示方式（可视布局）、其逻辑分组以及它们如何包含在不同的部分中。将该参数设置为 True，则可使用部分标题将自定义字段分组为各部分。将该值设置为 False 可禁止此功能。
默认值	False
有效值	True/False
影响区域	故障单“附加信息”选项卡
显示在界面上	所有用户

启用_工作日志_编辑

该参数控制是否必须允许分析人员和管理员编辑所有类型故障单的工作日志。

标题	说明
参数名称	启用_工作日志_编辑
参数说明	该参数控制是否必须允许分析人员和管理员编辑所有类型故障单的工作日志。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	在所有故障单中编辑工作日志
显示在界面上	分析人员和管理员

启用_工作日志_日期

该参数允许用户选择日期和时间，以记录他们处理故障单所用的工作量。

标题	说明
参数名称	启用_工作日志_日期
参数说明	该参数启用“工作日志日期”字段，这允许用户选择当前日期或过去日期。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	在所有故障单中添加和编辑工作日志
显示在界面上	分析人员和管理员

注意：只有启用“启用_工作日志_编辑”时，此参数才起作用。否则它将显示为只读。

VIP_提醒_消息

通过该参数，您可以将报警消息设置为当故障单“请求人”或“请求委托人”为 VIP 用户时显示。

标题	说明
参数名称	VIP_提醒_消息
参数说明	该参数允许您管理显示给 VIP 用户的报警消息。
默认值	这是 VIP 用户，请通知该用户传递所有更新。
有效值	字母数字文本。
影响区域	故障单详细信息, 故障单列表
显示在界面上	分析人员和管理员

注意：“参数值”字段中指定一个消息时，此参数便被视为打开。如果未指定任何消息，此参数被视为已关闭。设置该参数后，当请求人或请求委托人是 VIP 用户时，便显示定义的报警消息。皇冠图标会显示“我的故障单”工作区中的“所有故障单”列表中的请求人名称旁。报警消息也会针对分析人员用户显示在故障单详细信息视图中。当将参数值关闭时，无论是 VIP 请求人还是请求委托人用户，没有任何区别特征。

显示_通告

标题	说明
参数名称	显示_通告
参数说明	控制用户的公告部分显示。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	主页
显示在界面上	所有用户

显示_最大_过滤_项数

标题	说明
参数名称	显示_最大_过滤_项数
参数说明	控制筛选项（类别）在筛选中的显示。如果设为 0，则显示所有项。如果筛选项超过指定的值，则仅显示默认筛选。
默认值	0
有效值	正整数
影响区域	包含“筛选”选项的所有页面
显示在界面上	所有用户

密码_到期_间隔

标题	说明
参数名称	密码_到期_间隔
参数说明	此参数控制用户密码到期的天数。零值表示密码永不到期。
默认值	0
有效值	正整数
影响区域	登录页面
显示在界面上	所有用户

允许_失败_尝试

标题	说明
参数名称	允许_失败_尝试
参数说明	表示允许使用错误密码进行登录尝试的次数。如果失败的登录尝试次数超过此限制，则会锁定该用户帐户。
默认值	3
有效值	正整数
影响区域	登录页面
显示在界面上	所有用户

锁定_时间

标题	说明
参数名称	锁定_时间
参数说明	确定在一定数量的失败登录尝试后用户帐户保持锁定状态的持续时间。此持续时间以分钟为单位进行计算。
默认值	5
有效值	正整数
影响区域	登录页面
显示在界面上	所有用户

禁用_从_故障单_创建_联系人

标题	说明
参数名称	禁用_从_故障单_创建_联系人
参数说明	控制是否允许用户在指定故障单“请求人”和“请求委托人”字段的值时创建新联系人。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	所有故障单“请求人”和“请求委托人”字段
显示在界面上	分析人员

故障单_折叠_模式

标题	说明
参数名称	故障单_折叠_模式
参数说明	如果此参数值为 True，则故障单工作区在折叠模式下打开。如果此值为 False，则故障单在常规模式下打开。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	故障单列表
显示在界面上	自助用户，分析人员

启用_故障单_字段_审核

标题	说明
参数名称	启用_故障单_字段_审核
参数说明	如果此参数值为 True，则启用对故障单字段变更的审核。有关参数的详细信息，请参阅“对故障单启用审核”。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	故障单详细信息
显示在界面上	管理员，分析人员

MAX_ATTACHEMENT_SIZE_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION

标题	说明
参数名称	MAX_ATTACHEMENT_SIZE_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION
参数说明	允许管理员配置附件的最大大小 (MB)，其中此附件将通过采用“针对故障单的发送邮件操作”的通信进行发送。
默认值	25
有效值	最大为电子邮件服务器中允许的配置。
影响区域	故障单通信
显示在界面上	管理员

MAX_ATTACHEMENT_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION

标题	说明
参数名称	MAX_ATTACHEMENT_LIMIT_THROUGH_COMMUNICATION
参数说明	允许管理员配置最大附件数，其中这些附件可链接到通过“针对故障单的发送邮件操作”所发送的通讯。
默认值	3
有效值	0 到 9
影响区域	故障单通信
显示在界面上	管理员