对故障单启用审核

可以启用审核功能来跟踪故障单属性中的更改。 这些变更包括用户采取的操作以及对关键故障单字段的变更。 审核员可以在故障单的“活动历史记录”中验证更改，并跟踪从提交到关闭的每个操作。 任何用户对以下字段的更新都将得到跟踪并显示在活动日志中：

• 源
• 请求人
• 故障单说明
• 故障单详细信息
• 优先级
• 影响
• 重要级别
• 业务紧急程度
• 紧急度
• 归类 (CCTI)
• 受影响的服务

注意：已针对“变更故障单”审核“业务紧急程度”字段，并同时针对“问题”和“突发事件”故障单审核“重要级别”字段。

关闭故障单时，分析人员可以选择一个关闭类别。 如果启用审核，系统将记录关闭的日期和时间，以及关闭类别的上一个值。 可以使用“高级报告”功能以生成对任何列出字段所做更改的报告。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“配置参数”。
2. 搜索“启用_故障单_字段_审核”配置参数。
3. 将“参数值”设置为“是”。
4. 单击“应用更改”。