提交服务反馈

本文说明如何响应反馈调查。阅读本文可以了解如何查看等待反馈的请求以及提交响应。

服务反馈是用于征求客户和用户反馈的文档。反馈涉及对服务的特定要素的满意度。

反馈为服务提供商提供了有关其服务的信息。通过了解满意度趋势，服务提供商可以制定持续改进服务的行动计划。

可以让所有分析人员都参与服务反馈过程，也可以针对某些应用程序的实用性征求反馈。会按照应用程序管理员排定的固定时间间隔向您发送服务反馈调查。您可以从分析人员用户界面提交您的反馈。也可以使用反馈排定通知中的直接 URL 链接。

管理员可以禁用单个联系人、用户组或组织的反馈调查。

每个反馈调查都有一个固定排定。排定过期后，将无法响应调查。在某些情况下，排定在完成之前可能已经中止。虽然您收到了相关通知，但不能响应调查。

可以在“未结项”页面上查看反馈请求并提交反馈。

请执行以下步骤：

单击“工作区”、“服务台”、“未结项”，然后向下滚动到“反馈”部分。
单击反馈请求旁边的扩展图标。
对调查问题提供响应，然后单击“提交”。

反馈请求将移出您的队列。

管理员可以将某些反馈调查设置为匿名。管理员还可以允许您多次提交响应，只要计划处于活跃状态。在这种情况下，即使已经提交了响应，调查在“未完项”列表中也显示为“待处理”。所有匿名反馈调查的状态均显示为“待处理”，直到它们的计划处于活跃状态为止。如果不允许多次响应，尽管调查状态为“待处理”，您也只能查看只读版本。

如果您收到了包含直接 URL 链接的通知，请单击该 URL 链接。调查表单将以网页形式打开。您可以在线填写表单并提交。