自助用户如何提交服务反馈

本文介绍如何响应 ServiceAide Cloud Service Management 发送的反馈调查。阅读本文可以了解如何查看等待反馈的请求以及提交响应。

服务反馈是用于征求客户和用户反馈的文档。反馈涉及对服务的特定要素的满意度。

反馈可以帮助服务提供商更好地了解他们的服务。通过确定满意度中的趋势，服务提供商可以制订实施计划以进行持续改进。

会按照应用程序管理员排定的固定时间间隔向您发送服务反馈调查。通过自助用户界面可以提交反馈。也可以使用反馈排定通知中的直接 URL 链接。

管理员可以针对单个联系人、用户组或组织禁用反馈调查。如果您是已禁用组的成员，您将不会收到任何反馈调查。

每个反馈调查都有一个固定排定。排定过期后，将无法响应调查。在某些情况下，排定在完成之前可能已经中止。在这样的情况下，尽管收到有关通知，也不能响应调查。

可以在“未结项”页面上查看反馈请求并提交反馈。

请执行以下步骤：

单击“工作区”、“服务台”、“未结项”，然后向下滚动到“反馈”部分。
单击反馈请求的“展开”按钮可查看反馈调查。
对调查问题提供响应，然后单击“提交”。

反馈请求将移出您的队列。

管理员可以将某些反馈调查设置为匿名。管理员还可以允许您多次提交响应，只要排定处于活跃状态。在这种情况下，即使已经提交了响应，调查在“未完项”列表中也显示为“待处理”。所有匿名反馈调查的状态均显示为“待处理”，只要它们的排定处于活动状态。如果不允许多次响应，则尽管状态显示为“待处理”，您只能看到只读版本的调查。

如果您收到的通知具有指向反馈调查的直接 URL 链接，请单击该 URL 链接。调查表单将以网页形式打开。可以在线填写表单，并进行提交。