生成和排定标准报表

本文包含以下主题：

报告可广泛用于分析性能、提取趋势以及基于过去的性能预测行为。 用户可以根据组织需求访问范围更广的报告。 

您可以查看与故障单、配置管理、知识管理和服务反馈相关的内置报告。 可以绘制与故障单关联的报告以查看诸如 SLA 遵从性、故障单数量和故障单历时等信息。 作为分析人员，您可以访问并生成报告。 应用程序管理员管理的权限可控制对报告的访问。

生成标准报告

您可以配置能够保存、修改或删除的标准报告。 

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“标准报告”，然后选择列表中的报告。
2. 指定诸如日期、时间和格式的报告参数，然后单击“显示”。    
   注意：如果日期范围超出您指定的限制，系统会提示您自动排定报表。 然后该报告通过电子邮件发送给您。 报告参数因报告类型而异。

排定标准报告

您可以定期生成某些报告。 例如，可以生成平均解决时间报告，以与您的管理团队共享。 通过“计划报告”选项，您可以基于您的首选项自动生成这些报告。 当您已经定义报告参数并生成标准报告后，即可进行排定报告的操作。 您可以排定报告，并针对要生成的报告设置循环模式。 基于排定以选定的格式提交报告。 

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“报告”、“服务台”、“标准报告”，然后选择列表中的报告。
2. 单击“操作”、“计划报告”。
3. 选择“电子邮件报告”选项，选择“报告类型”，设置报告频率以及其他必要信息。
   
4. 单击“保存”。
   您可以修改报告的排定。 报告列表中的排定报告标记为绿色时钟图标。