用户首选项和社交协作

ServiceAide Cloud Service Management 允许您自定义配置文件、语言和时区。 您可与该应用程序中的其他用户合作，并关注应用程序中的用户、故障单和配置项 (CI)。 此外，您还可在与您所关注的用户、故障单和 CI 相关联的留言板上发表消息。 本文介绍如何在该应用程序中管理个人资料、留言板、语言、外出留言和密码。

本文包括以下主题：

更新个人资料和语言   

您可以添加您的联系人信息、上传您的照片，以及设置语言和日期时间格式首选项。

请执行以下步骤：

1. 单击个人资料图片，然后选择“我的帐户”。

2. 添加您的个人资料信息，选择您的“语言”，设置您的“日期和时间格式”，然后单击“保存”。
   您的配置文件已更新。

事务上的时间戳均基于在您的个人资料中设置的日期时间格式。 有关日期时间格式规则的信息，请参阅“SLA 时区和假期列表规则”。

本应用程序目前提供德语、英语、西班牙语、法语、意大利语、日语、巴西葡萄牙语、俄语、芬兰语、瑞典语以及简体中文等语言版本。

更改您的密码

您可以随时更改应用程序登录密码。

要更改您的密码，请单击个人资料图片，然后依次导航到“我的帐户”、“更改密码”。 输入所需的信息，然后单击“更改密码”。

即使在更改密码后，您仍可以继续应用程序中的当前会话。 您需要在下一次登录时输入新密码。

重置忘记的密码

忘记密码时，可在登录页面上对其进行重置。 

请执行以下步骤：

1. 单击登录页面上的“忘记密码"链接。 您将进入“忘记密码”页面。
2. 输入您的电子邮件地址。 此电子邮件地址必须与应用程序记录中更新的电子邮件地址相同。
3. 单击在电子邮件中发送给您的重置密码链接。
   注意：此链接仅 24 小时内有效。 
4. 输入您的新密码并确认。
5. 单击“保存”。

设置不在办公室标志，并指派一个代表

作为一个组织的成员，解决特定类型的故障单取决于您。 例如，对新计算机的请求需要您的审批。 因此，如果您不在办公室，此类请求的处理会延迟。

应用程序允许您不在办公室时将其他人指定为您的代表或备用联系人。 将某个联系人指派为您的代表后，应用程序发送的通知将转发给该联系人。 您的代表可以代表您对此类通知采取操作，并且可以帮助您解决您不在时未处理的故障单。

应用程序仅将那些需要您操作的通知转发给代表。

只有当您是同一主要组织和主要支持组的成员时，您才可以指派一个联系人作为您的代表。

请执行以下步骤：

1. 单击个人资料图片，然后选择“我的帐户”。
2. 启用“外出”复选框。
3. 选择代表。
4. 保存更改。

要停止将电子邮件转发给该代表，请取消选中“外出”复选框。

“名称搜索”查找只显示属于您的主要组织和主要支持组的联系人。 主要组织和主要支持组中的其他联系人也可以指派您作为其代表。 您可以同时成为多个联系人的代表。

更改主题

您可以根据个人偏好来更改应用程序的颜色主题。 

请执行以下步骤：

1. 单击屏幕右上角的“个人资料”图标，然后单击“更改主题”。
2.  选择主题，然后单击“保存”。

设置时区

ServiceAide Cloud Service Management 中的“时区”字段为只读字段。 您无法为给定用户设置时区。 您可以看到的时间和时间戳将由计算机设置进行控制。 当用户登录到应用程序时，其计算机的时区将与其用户帐户同步。

我的留言板

留言板是应用程序中用于社交协作的地点。 “我的留言板”是用户和对象的扩展配置文件页面。 留言板允许用户围绕系统用户或对象发布的活动信息流非正式地交换信息。

所有用户都有留言板。 所有对象（如故障单和 CI）也有留言板。 留言板页面显示针对某一用户或对象发布的活动和贡献。 您可以使用留言板写微博。 当您发布内容时，关注您的用户自动跟踪您的发表内容。

可以按如下所示使用留言板功能：

• 查看您的留言板：导航到“工作区”、“我的工作区”、“我的留言板”。
• 查看其他人员或对象的留言板：找到“正在关注”下的用户或对象。 将鼠标移到用户或对象上方，单击“操作”，然后选择“查看留言板”。
• 在您的留言板上留言：在“编写帖子”字段中键入帖子的内容，然后单击“共享”。 您的帖子即被添加到您的留言板上，并对其他用户可见。
• 在其他人员或对象的留言板上留言：导航到相应的留言板，编写您的帖子，然后单击“共享”。 您的帖子即被添加到此个人或对象的留言板中。
• 查看您正在关注的对象和人员的列表：用户和对象的列表显示在“正在关注”下。
• 查看正在关注您的人员的列表：用户和对象的列表显示在“关注者”下。
• 关注或取消关注对象：所有对象详细信息页面都在底部设有留言板部分，其中包含一个“关注”按钮。 单击此按钮可关注该对象。 例如，如果是故障单，请向下滚动到故障单页面底部，然后单击“关注”按钮。 如果您已订阅某对象，就会看到“取消关注”按钮。 单击此按钮可取消订阅该对象。 您还可以在“我的留言板”页面的“正在关注”网格中将鼠标悬停在某对象上方，然后选择“取消关注”。
• 关注或取消关注人员：在应用程序中任意位置将鼠标移到某用户的个人资料图片上方，即可查看个人资料卡。 选择“关注”或“取消关注”。 您还可以执行全局搜索来查找以及关注或取消关注用户。

您可以通过关注人员或系统对象来跟踪其发表内容和活动。 对于您关注的人或事物，所有发布的项目都将显示在您的留言板上。 在停止关注某个个人或对象后，您在您的留言板上不会再看到此用户或对象的活动。