使用手动工作流步骤

将手动步骤添加到过程以完成该流程。 手动步骤会对故障单执行任务，如提交以供审批、分配给各自的组或用户以及更新等等。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“过程工作流”，然后打开所需的过程工作流。
   注意：您可以向处于草稿状态的过程工作流添加步骤。
2. 单击“过程设计器”选项卡，然后单击“添加步骤”。
3. 将手动工作流步骤拖放到画布上。
   手动工作流步骤即已添加到过程流程。 根据您的要求来添加流程方向。
4. 双击该步骤，“编辑步骤”窗格随即打开。
5. 在“定义”选项卡上，输入该步骤所需的基本属性和必选参数。
   单击“显示高级选项”，以提供详细的信息来配置步骤，如：
   • 设置请求必需信息的必填字段
   • 执行操作时触发的出站 Web 服务操作，如更新故障单和同步其他系统上的故障单更新。

   • 配置用于显示或隐藏针对故障单的操作的匹配条件。 通过定义匹配条件，有助于根据许可的操作对过程流程创建分支。 操作的可用性取决于过程流程中所配置的条件。 例如，假设为采购一台计算机创建一个故障单。 您可以根据不同的匹配条件来定义在实现阶段需对该故障单提供哪些操作：

     • 对于台式机、请从 IT 部门采购。

     • 对于便携式计算机，请从供应商处采购。

     该过程流程将根据选定的条件来提供操作。 如果未定义任何条件，则可对该故障单执行这两项操作。

     匹配条件选项不适用于“包含工作流操作的自动路由”、“审批时”和“拒绝时”步骤。

6. 单击“权限”选项卡，搜索或选择可以触发此步骤的用户和组。
7. 单击“设置”选项卡，然后配置“设置故障单参数”的值。 当过程进入该步骤时，会根据您在此处选择的值自动更新故障单字段。
   例如，在“负责新请求”步骤移到下一步骤之前，为其设置以下值：
   • 阶段 = 实现
   • 状态 = 活跃
   • 原因代码 = 进行中
8. 要设置用于通知各用户的通知模板，请单击“通知”选项卡。 使用搜索字段来选择该过程的通知模板。

9. （可选）要删除某一步骤，请选择该步骤，然后单击删除图标。 显示确认消息时，单击“是”。
   注意：可在同一窗格的“存档步骤”下查看已删除的步骤。 必要时，您可以将这些步骤再次添加到过程中。

   重要信息

   Mac OS 用户可以通过按住 fn 键并同时按“删除”来删除步骤之间的链接。

ServiceAide Cloud Service Management 支持以下手动工作流步骤：

分组	手动工作流步骤	表示的图标	说明
分配	分配到个人		该步骤将故障单分配给其他组中的分析人员。
	分配到组		该步骤将故障单分配给其他组。
	接受分配		该步骤将故障单分配给自己。
	重新分配给上个已分配组		该步骤将故障单分配给先前分配的组。
	重新分配给上个已分配个人		该步骤将故障单分配给先前分配的分析人员。
	重新分配到组		该步骤将故障单分配给先前分配的组。
创建	创建服务请求		该步骤将故障单创建为服务请求。
	创建突发事件		该步骤将故障单创建为突发事件。
	创建问题		该步骤将故障单创建为问题。
	创建变更		该步骤将故障单创建为变更。
	自动创建任务		该步骤使用任务模板来创建故障单。
审批	提交进行审批		该步骤提交故障单以供审批。
	撤消审批		该步骤从审批流程中删除故障单。
自动分配	跨过程流程的自动分配		该步骤重新评估其他过程流程的入口条件。
	过程流程内的自动分配		该步骤重新分配过程流程中的故障单。 该故障单操作将导致重新路由故障单。 如果将自动化过程链接到当前的过程流程，则可能不会执行自动化步骤。 旧字段将从故障单中删除。 根据为该故障单确定的新过程流程，会向自动化步骤添加新的字段。
相关	与全局投诉相关联	--	该步骤将故障单与全局故障单关联。
其他	检查打开任务		该步骤验证是否存在未结的子任务。
	删除故障单		该步骤将删除故障单。
更新故障单	无		该步骤更新故障单的属性。