配置入口条件

入口条件可确定工作流的周期。 入口条件允许您根据匹配条件（如源和优先级的请求）将故障单分配给特定组。 正确定义的入口条件可确保故障单已分配给适当的队列。 例如，可以定义入口条件，即具有高优先级的服务请求已分配给 L1 支持组。

此过程将说明如何为过程工作流配置输入条件。

请执行以下步骤：

1. 要定义输入条件，请单击“定义”选项卡。 通过定义匹配条件，可将用户提交的故障单路由到下一组操作。 过程工作流提供了以下匹配条件选项：
   • 匹配以下所有条件：故障单必须满足定义的所有条件。
   • 匹配以下任意条件：故障单必须满足定义的任一条件。
   • 定义自定义条件：故障单必须满足使用 OR 和 AND 运算符所定义的自定义条件。 例如，按以下方式定义三项条件：
     1. 优先级 = 中
     2. 类 = 硬件
     3. 类型 = RAM
   1. 将自定义条件定义为 1 或（2 和 3）。 在此方案中，故障单必须满足条件 1 或同时满足条件 2 和 3 方可转到下一操作。
   注意：单击“检查冲突的过程流”以验证是否存在与其他过程工作流冲突的条件。 验证有助于识别对故障单应用的具有类似匹配条件的其中一个过程工作流。 要避免冲突，请为具有相同匹配条件的过程工作流设置排序顺序或修改输入条件。   
   设置“排序顺序”。 排序顺序将指定当两个或更多过程工作流的匹配条件相同时如何路由故障单。 顺序最低的过程工作流将应用于故障单以便进行后续处理。 顺序的设置范围为从 0 到 999。
   选择“自动路由”或“包含工作流操作的自动路由”的“类型”。 当用户提交请求后需立即执行操作时，请选择“包含工作流操作的自动路由”。
   注意：要将现有工作流操作迁移到过程设计器，请单击“使用迁移实用工具来迁移现有自动路由”。 有关详细信息，请参阅“迁移到过程设计器”。
2. 要定义故障单分配规则，请单击“分配”选项卡：
   将请求分配给负责该请求的组或用户。 所有请求的默认分配组为“Service Desk (L1)”。 要将请求分配给过程工作流中更具体的组或用户，请添加分配规则。
   要添加自动分配规则：单击“添加新规则”，此时将打开“自动分配规则”对话框。 定义匹配条件，然后单击“下一步”。 定义满足匹配条件时向其分配请求的组或用户名。 单击“显示高级选项”为该请求配置“设置字段”。              
3. 要定义故障单参数，请单击“设置”选项卡：
   定义当故障单进入此步骤时，如何修改故障单参数。
   注意：如果您在添加自动分配规则的同时已在“分配”选项卡中定义值，则不考虑“设置”选项卡中所定义的故障单参数。
4. 要设置用于通知各用户的通知模板，请单击“通知”选项卡。 使用搜索字段来选择该过程的通知模板。
5. 单击“保存步骤”。 过程工作流的输入条件即已创建。