可用报表

下表提供可供您使用的所有 ServiceAide Cloud Service Management 报告的详细信息。

列表表明分配给报告的默认分组。可以通过启用或禁用权限来管理对报表的访问。

报告名称	导航	默认权限	与表单相关	说明	类别	关键输入变量
资产担保过期	报告高级报告	管理员	资产管理	报告显示担保在指定截止日期范围内过期的资产列表。	资产	日期范围
许可用法概述	报告高级报告	管理员	不适用	该报告显示如何使用不同类型的用户帐户许可的概述。您可以分别查看正在使用的许可和每周使用固定的图表以及自助用户许可的摘要。将鼠标悬停在图表上以查看用户许可的每周使用频率最高的日期。	使用情况报告	日期范围
资产发现	报告高级报告	管理员	资产管理	该报告显示指定时间范围内已发现资产的列表。	资产	日期范围
资产发现覆盖范围	报告高级报告	管理员	资产管理	该报告显示按 IP 地址扫描的资产发现范围及完全扫描的资产发现范围。	资产	日期范围
由组关闭的故障单	报告高级报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示给定日期范围内关闭最多故障单的组。	故障单度量标准报告	日期范围
由组织创建的故障单	报告高级报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示给定日期范围内开出最多故障单的组织。	故障单度量标准报告	日期范围
数量和积压趋势	报告高级报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示故障单创建、关闭和积压的趋势	故障单度量标准报告	日期范围
担保到期资产	报告高级报告	管理员	资产管理	该报告显示担保已到期的资产的列表。	资产	日期范围
工作量趋势(按组)	报告高级报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示给定日期范围内关闭最多故障单的组所花费的工作量	故障单度量标准报告	日期范围
故障单数量和积压趋势	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示指定报告期间传入故障单数量与已解决故障单和待解决故障单（积压工作）数量的对比趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型
故障单数量和积压趋势(按组)	报告标准报告	管理员	主页	报告按支持组显示指定报告期间传入故障单数量与已解决故障单数量和待解决故障单（积压工作）数量的对比趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到组
故障单数量和积压趋势(按个人)	报告标准报告	管理员	主页	该报告按支持技术人员（分析人员）显示指定报告期间传入故障单数量与已解决故障单数量和待解决故障单（积压工作）数量的对比趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到个人
工作量趋势	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示指定报告期间在故障单上花费的总时间（分钟）的趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型
工作量趋势(按组)	报告标准报告	管理员	主页	该报告按支持组显示指定报告期间在故障单上花费的总时间（分钟）的趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到组
工作量趋势(按个人)	报告标准报告	管理员	主页	该报告按技术支持人员（分析人员）显示指定报告期间在故障单上花费的总时间（分钟）的趋势分析。	交付趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到个人
打开故障单历时报表	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示选定报告期间不同存在时间期中所有组织的未结故障单的详细信息。按组织对详细信息进行分组	执行概要	开始日期、结束日期
打开故障单历时(按组)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示所选报告期间分配给不同支持组的、不同存在时间的所有未结故障单的详细信息。	执行概要	开始日期、结束日期、报告日期
打开故障单历时(按个人)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示所选报告期间分配给不同支持技术人员（分析人员）的、不同存在时间的所有未结故障单的详细信息。	执行概要	开始日期、结束日期、报告日期
故障单状态报告	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示不同状态的故障单总数（按组织分组）。	执行概要	开始日期、结束日期
故障单状态报告(按组)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示分配给不同支持组的不同状态的故障单总数。	执行概要	开始日期、结束日期
故障单状态报告(按个人)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示分配给不同支持技术人员（代理）的具有不同状态的故障单总数。	执行概要	开始日期、结束日期、个人名称
故障单数量和积压报表	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间整个组织传入故障单数量与已解决故障单和待解决故障单（积压工作）总数的对比。	执行概要	开始日期、结束日期
故障单数量和积压报表(按组)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间整个支持组传入故障单数量与已解决故障单和待解决故障单（积压工作）的总数的对比。	执行概要	开始日期、结束日期
故障单数量和积压报表(按个人)	报告标准报告	管理员	主页、变更、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间支持技术人员（按代理）传入故障单数量与已解析故障单和待解决故障单（积压工作）的总数的对比。	执行概要	开始日期、结束日期
工作量报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间不同组织在故障单上花费的总时间（分钟）。	执行概要	开始日期、结束日期
工作量报表(按组)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间不同支持技术人员在故障单上花费的总时间（分钟）。	执行概要	开始日期、结束日期
工作量报表(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示指定报告期间不同支持技术人员（代理）在故障单上花费的总时间（分钟）。	执行概要	开始日期、结束日期
平均响应时间	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示针对请求人组织和站点记录的故障单发回确认所用的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均响应时间(按组)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示不同支持组针对记录的故障单发回确认所用的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均响应时间(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示不同的支持技术人员（代理）针对记录的故障单发回确认所用的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均响应时间(按配置项)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告基于与故障单关联的配置项显示针对故障单发回确认所花费的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均解决时间	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示为记录的故障单提供解决办法所用的平均时间（按请求人组织和站点分组）。	执行概要	开始日期、结束日期
平均解决时间(按组)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示不同支持组解决已分配给该支持组的故障单所花费的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均解决时间(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告显示不同支持技术人员（代理）解决已分配给该技术人员的故障单所花费的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
平均解决时间(按配置项)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、服务请求	该报告基于与故障单相关的配置项显示解决故障单所花费的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
关闭故障单的平均时间	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示关闭故障单所花费的平均时间（按请求人组织和站点分组）。	执行概要	开始日期、结束日期
关闭故障单的平均时间(按组)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示不同支持组关闭已分配给该组的故障单所花费的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
关闭故障单的平均时间(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示不同支持技术人员（代理）关闭分配的故障单所用的平均时间。	执行概要	开始日期、结束日期
关闭故障单的平均时间(按配置项)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示关闭故障单所用的平均时间（按与故障单关联的配置项分组）。	执行概要	开始日期、结束日期
服务水平违反历史记录报告	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示针对在选定报告期间违反选定服务指标的 SLA 目标的故障单而记录的故障单的历史数据。	执行概要	开始日期、结束日期、已分配到组、SLA 指标
服务水平违反历史记录报告(按目标)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示针对在选定报告期间违反选定服务目标的 SLA 目标的故障单而记录的故障单的历史数据。	执行概要	开始日期、结束日期、已分配到组、SLA 目标
服务水平合规历史记录报告	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示针对在选定报告期间满足（符合）选定服务指标的 SLA 目标的故障单而记录的故障单的历史数据	执行概要	开始日期、结束日期、已分配到组、SLA 指标
服务水平合规历史记录报告(按目标)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示针对在选定报告期间满足（符合）选定服务目标的 SLA 目标的故障单而记录的故障单的历史数据	执行概要	开始日期、结束日期、已分配到组、SLA 目标
平均服务交付性能	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示平均服务交付性能，以根据预定义服务目标，表示出不同故障单类型的 SLA 合规水平。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除符合进度目标的故障单、包括报告期间创建或关闭的故障单。
平均服务交付性能(按组织)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示平均服务交付性能，以根据预定义服务目标，表示出不同故障单类型的 SLA 合规水平（按组织站点分类）。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除其目标状态为进行中的故障单、包括在报告期间创建或关闭的故障单。
平均服务交付性能(按服务)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示平均服务交付性能，以基于受影响的服务表示出不同故障单类型的 SLA 合规水平。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除其目标状态为进行中的故障单、包括在报告期间创建或关闭的故障单。
支持组的平均服务交付性能	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示平均服务交付性能，以根据每个支持组的每个故障单类型的服务性能目标，表示出该支持组的 SLA 合规水平。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除其目标状态为进行中的故障单、包括在报告期间创建或关闭的故障单。
支持组的平均服务交付性能(按组织)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示不同组织的平均服务交付性能，以根据每个支持组的每个故障单类型的服务性能目标，表示出该支持组的 SLA 合规水平。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除符合进度目标的故障单、包括报告期间创建或关闭的故障单。
支持组的平均服务交付性能(按服务)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示所选服务的平均服务交付性能，以根据每个支持组的每个故障单类型的服务性能目标，表示出该支持组的 SLA 合规水平。	执行概要	开始日期、结束日期、请求人的组织、SLA 目标、受影响的服务、排除符合进度目标的故障单、包括报告期间创建或关闭的故障单。
服务的服务目标	报告、标准报告	管理员		该报告显示分配给服务的服务目标和相应的协议类型。	服务水平趋势
故障单状态报告(按配置项)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示不同状态的故障单总数（按与故障单关联的配置项分类）。	执行概要	开始日期、结束日期、CCTI 类、配置项
故障单状态报告(按受影响的服务)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示不同状态的故障单总数（按与故障单关联的受影响服务分类）。	执行概要	开始日期、结束日期、CCTI 类、受影响的服务
故障单详细信息报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示故障单详细信息，如故障单常规信息、附加信息及与支持请求关联的工作日志。	执行概要	创建于、组织、提交者、分配的个人、故障单类型、类、状态
故障单活动(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	该报告显示报告期间单个支持技术人员执行的某些活动的故障单总数。	执行概要	个人名称、开始日期和结束日期
具有打开任务的故障单	报告标准报告	管理员	变更、主页、突发事件、问题、服务	该报告显示选定报告期间具有未结下级任务故障单的支持故障单。	执行概要	计划开始日期、计划结束日期、任务名称（任务组、任务流）
全部未结和已关闭的故障单	报告标准报告	管理员	变更、主页、突发事件、问题、服务	该报告显示指定报告期间创建和关闭的故障单的数据（按请求人组织和站点分组）。	执行概要	创建于、关闭于、报告期间时间、故障单组织、故障单站点
故障单数量(按 CCTI)	报告标准报告	管理员	变更、主页、突发事件、问题、服务、任务	该报告显示指定报告期间记录的传入故障单数量（按类、类别、类型和项分类）。	执行概要	开始日期、结束日期、CCTI 类
配置项详细信息报表	报告标准报告	管理员	配置项	该报告显示所有配置项的列表以及关联的自定义 CI 属性。	执行概要	开始日期、结束日期、CCTI 类、属性名称
CI 状态报告	报告标准报告	管理员	配置项	该报告显示不同状态下的配置项的信息（按组织和站点分类）。	执行概要	报告截止日期
CI 状态报告(按类)	报告标准报告	管理员	配置项	该报告显示不同状态下的配置项的信息（按类和类别分类）	执行概要	报告截止日期
CI 保修过期报表	报告标准报告	管理员	配置项	报告显示保修将在指定月份或指定月份之后的两个月到期的配置项的列表	配置项报表	年、月
CI 相关的打开故障单报表	报告标准报告	管理员	配置项	报告显示与配置项关联的未结故障单的总数，按 CI 分类（类-类别）分组。	配置项报表	报告日期
前 5 CCTI 报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	报告显示与选定报告期间记录的故障单关联的前 5 个分类 (CCTI)。	前 5	开始日期、结束日期
前 5 请求人报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	报告显示选定报告期间提交故障单最多的前 5 名请求人。	前 5	开始日期、结束日期
前 5 组织报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	报告显示报告期间提交故障单最多的前 5 个组织。	前 5	开始日期、结束日期
前 5 服务报表	报告标准报告	管理员	变更请求、主页、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	报告显示作为受影响服务与报告期间记录的故障单关联最多的前 5 个服务。	前 5	开始日期、结束日期
自助用户的平均解决时间趋势	报告标准报告	管理员，自助用户	服务请求	报告显示所选报告期间针对指定自助用户请求的或为其请求的故障单提供解决办法所用的平均时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点
平均响应时间趋势	报告标准报告	管理员自助用户	主页	报告显示过去 X 日、周或月中针对由指定自助用户请求或代其请求的故障单发回确认所用的时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型
平均响应时间趋势(按个人)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示支持技术人员（分析人员）过去 X 天、周或月发回故障单确认所用的时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到个人
平均响应时间趋势(按组)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示支持组过去 X 天、周或月发回故障单确认所用的时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到组
平均响应时间趋势(按配置项)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月发回故障单确认所用的时间的趋势分析（按与故障单关联的配置项分类）。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、配置项
平均解决时间趋势	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月中解决故障单所用平均时间的趋势分析（按已分配支持技术人员分类）。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型
平均解决时间趋势(按个人)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月支持技术人员（分析人员）解决故障单所用平均时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到个人
平均解决时间趋势(按组)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月支持组解析故障单所用平均时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到组
平均解决时间趋势(按配置项)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月解决故障单所用平均时间的趋势分析（按与故障单关联的配置项分类）。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、配置项
关闭故障单的平均时间趋势	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 日、周或月中关闭故障单所花费的时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型
关闭故障单的平均时间趋势(按个人)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月受分配支持技术人员（分析人员）关闭故障单所用时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到个人
关闭故障单的平均时间趋势(按组)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示受分配支持组过去 X 天、周或月关闭故障单所用时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、已分配到组
关闭故障单的平均时间趋势(按配置项)	报告标准报告	管理员	主页	报告显示过去 X 天、周或月关闭故障单所用时间的趋势分析（按与故障单关联的配置项分类）。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、故障单类型、配置项
知识文章(按类别)	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示知识文章的各种使用度量标准（按类别分类），以帮助您监视您的知识库活动；标识创建、发布和更新的知识文章，以及文章在解决多数报出案例方面基于阅读量、评级和有用性的受欢迎度。	知识管理报表	修改介于、KB 文章类别
服务反馈分析	报告标准报告	管理员	主页	报告显示量化的客户服务满意调查数据的解构和分析，以基于收到的反馈进行度量和提升必要的服务。	调查报表	排定名、包括响应详细信息、包括图表
排定的变更	报告标准报告	管理员	变更请求	报告显示所选报告期间排定的所有计划变更。	变更管理报表	开始日期、结束日期
排定的变更(按个人)	报告标准报告	管理员	变更请求	报告显示所选报告期间分配给支持技术人员（分析人员）的所有计划变更。	变更管理报表	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、已分配到个人
排定的变更(按组)	报告标准报告	管理员	变更请求	报告显示所选报告期间分配给支持组的所有计划变更。	变更管理报表	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、趋势点、已分配到组
自助用户的平均响应时间趋势	报告标准报告	管理员	主页	该报告显示在指定报告期间针对由主动或被动请求的故障单发回确认所花费的时间的趋势分析。	服务水平趋势	频率（包括每日、每周、每月的相关参数）、年、月、趋势点。故障单类型

以下是为您提供的显示板的列表。

显示板名	导航	角色	与表单相关	显示板说明
故障单趋势显示板	报告高级报告	管理员	变更请求、突发事件、问题、服务请求、任务故障单	显示板显示所选日期范围内排名靠前的 5 个故障单趋势。
配置管理显示板	报告标准报告	管理员	配置项	显示板基于状态描绘配置项的趋势。
任务显示板	报告标准报告	管理员	任务故障单	显示板基于“故障单状态”、“故障单存在时间”、“已分配组”和“SLA 性能”描绘任务故障单的 4 种故障单趋势。
变更显示板	报告标准报告	管理员	变更请求	显示板基于“故障单状态”、“故障单存在时间”、“已分配组”和“SLA 性能”描绘变更故障单的 4 种故障单趋势。
问题显示板	报告标准报告	管理员	问题	显示板基于“故障单状态”、“故障单存在时间”、“已分配组”和“SLA 性能”描绘问题故障单的 4 种故障单趋势。
突发事件显示板	报告标准报告	管理员	突发事件	显示板基于“故障单状态”、“故障单存在时间”、“已分配组”和“SLA 性能”描绘突发事件故障单的 4 种故障单趋势。
请求显示板	报告标准报告	管理员	服务请求	显示板基于“故障单状态”、“故障单存在时间”、“已分配组”和“SLA 性能”描绘服务请求故障单的 4 种故障单趋势。