任务故障单

通过 ServiceAide Cloud Service Management，您可以将与服务请求、突发事件、问题和变更解决方案关联的工作分解为单个组成部分。再将单个组成部分分配给不同的组或个人。

任务故障单实体（包括关联的下级/子实体）可以通过 Service Desk WS API 进行查询、插入和更新。与任务故障单关联的自定义字段被视为基本实体的一部分。

在您针对任务故障单基本实体执行 get 请求时，仅返回该实体的基本详细信息。然而，与关联子实体（如附件、配置项、SLA 合规性）相关的详细信息不会返回。

必须分别查询、更新或删除与任务故障单关联的子实体。任务故障单中支持以下子实体类型：

成员

说明

工作日志

工作日志用于跟踪针对特定任务故障单所做的实际工作及进度。

通信

所有与任务故障单关联的传入和传出通信。

附件

附件是用户已上传并且附加到父实体上的文件。

配置项

与任务故障单关联的配置项。