分配故障单

本文包含以下主题：

分配故障单

您可以手动将故障单分配给特定个人或组。 此选项仅当工作流尚未将故障单分配给个人或组时才可用。

请执行以下步骤：    

1. 导航到“工作区”、“故障单中心”。
2. 打开一个故障单，单击“操作”，然后根据需要选择“分配到个人”或“分配到组”。

该故障单移出您的队列。

重新分配故障单

该应用程序允许您将故障单重新分配给其他个人或组。

请执行以下步骤：

1. 导航到“工作区”、“故障单中心”。
2. 打开一个故障单，单击“操作”，然后根据需要选择“重新分配给个人”或“重新分配给组”。 如果您希望将该故障单重新分配给您所在组内的个人，可以选择“在我的组中重新分配”。

将故障单重新分配给前一个所有者

您可以将故障单重新分配给之前拥有该故障单的个人或组。

• 重新分配给上个已分配组：应用程序查找之前拥有该故障单的组，并将其分配给该组。 故障单组仅当之前的组可用时才能变更。
• 重新分配给上个已分配个人：应用程序查找之前拥有该故障单的个人，并将其分配给个人和对应的组。 当之前的分配仅包括组（没有个人）时，应用程序将在后一个级别中搜索个人所有者。 然后，故障单被分配给这类个人或对应的组。

请执行以下步骤：

1. 导航到“工作区”、“故障单中心”。
2. 打开一个故障单，单击“操作”，然后选择“重新分配给上个已分配个人”或“ 重新分配给上个已分配组”。

管理员可以启用相同名称的特殊功能。 “重新分配给上个已分配个人”或“ 重新分配给上个已分配组”操作仅当您的管理员启用了具有相同名称的特殊功能时才可用。