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将故障单状态和原因代码结合使用可用于管理可用的工作流操作和管理故障单进展。 随着故障单的进展，故障单会增长，为解决、履行和关闭请求而完成的活动将加入其中。 故障单进展还包括手动、自动操作，以及来往于该故障单的通讯。 管理员可以配置要在故障单上用来控制故障单进展的不同工作流操作。
故障单类型
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 中有五种类型的故障单：
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