过程设计器可为您提供用于创建过程工作流的图形界面。 通过过程工作流，您可以配置创建故障单时如何处理故障单。 您可以为符合特定条件的故障单的处理方式指定条件。 根据这些条件，该过程便会自动应用故障单路由、故障单操作以及与外部应用程序交互的条件。 在配置过程之前，请配置过程的构建块。 这些构建块包括故障单路由、故障单操作、外部应用程序的凭据以及外部应用程序上的可用操作。 创建构建块后，您可以在此工作区中查看所有此类项。 您可以选择此类实体，将其添加到您的过程，对其进行配置，然后在同一工作区中对其进行验证。
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- 创建新的过程工作流以及改进现有的过程工作流。
- 用于链接过程工作流各个步骤的拖放功能。
- 提供过程工作流的整体图形表示。
- 复制、发布和停用过程工作流。
过程工作流的生命周期
下图显示过程工作流的生命周期：
- 当设计新的过程工作流时，默认状态为“草稿”。 草稿状态让您可以根据您的要求编辑过程工作流。
注意：如果您不想在编辑或设计过程工作流时保存所做的更改，请单击“放弃”。 - 过程工作流设计完成后，请“发布”该过程工作流并使其可供使用。 过程工作流是根据定义的条件执行的一系列步骤和操作。 当某故障单与已发布过程工作流的入口条件相匹配时，将会对该故障单执行已配置的操作。
- 如果有必要修改已发布的过程工作流，请执行以下步骤：
- 签出该过程工作流。 该过程工作流可进行编辑。
注意：签出过程工作流进行编辑不会影响已在使用它的故障单。 - 根据您的业务需求编辑该过程工作流。
- 保存并重新发布该过程工作流以供使用。
注意：仅对正在创建的故障单应用此重新发布的过程工作流。
- 签出该过程工作流。 该过程工作流可进行编辑。
- 如果您的组织中不再需要某过程工作流，您可以“停用”该过程工作流。 当过程工作流被停用时，则无法将其应用于新的故障单。 但是，已在使用已停用过程工作流的故障单在关闭之前将继续使用。
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